Chronolife : la data, c’est la santé

Dans le jeune mais vaste monde de la technologie portable (wearable technology), Chronolife ne fait ni dans le gadget, ni dans le prêt-à-porter. Depuis 2015, la start-up développe deux technos complémentaires : un t-shirt bardé de capteurs capables d’enregistrer différentes constantes biométriques et un algorithme prédictif, baptisé HOTS, capable de traiter en continu plusieurs flux de données pour la détection et la prédiction d’événements cliniques pertinents.

L’un peut aller sans l’autre même si la perspective d’un service complet et intelligent (recueil des données + traitement) est un horizon logique, notamment dans le suivi des maladies chroniques. « L’équipement permet, par exemple, d’assurer la surveillance à domicile des personnes souffrant d’insuffisance cardiaque, de prévoir l’imminence d’une attaque et d’alerter le patient et les professionnels de santé », explique Amber Nawaz, VP Business Development & Marketing.

Le t-shirt et l’algorithme intéressent d’autres marchés que celui de la santé, comme le monde du sport, les métiers à risques (pompiers, travailleurs isolés…) et même les assurances aux États-Unis. Pour s’attaquer efficacement à tous ces marchés aux cycles de ventes et business bien différents, Chronolife avait besoin d’un CRM centralisant toutes les données clients et prospects. Le choix s’est porté sur Salesforce en 2019.

Que trouve-t-on dans ce multi-cloud ? Sales Cloud pour la partie commerciale et la gestion des leads, Service Cloud pour la gestion des bases de données (produits t-shirts et clients), Pardot pour le marketing automation ainsi que B2B Commerce.

Une véritable constellation de clouds qui a permis de réunir, en un seul lieu, toutes les activités de Chronolife.
« On a connecté Pardot à notre site web pour suivre l’engagement de nos clients, déclencher des parcours d’acquisition et de nurturing de leads afin de développer le pipeline commercial. Toute la gestion des contacts (formulaires, mails) est également centralisée et traitée automatiquement dans Service Cloud : chaque nouveau cas donne lieu à une alerte qui nous permet de qualifier la demande et de l’envoyer directement vers le bon service (sales, marketing, business development, R&D…). Tout va plus vite et de manière plus fluide », détaille Amber Nawaz.

Et de telles qualités sont nécessaires, car quand on adresse plusieurs marchés avec des business models différents (les sportifs de haut niveau, les professionnels de santé, etc.), il est essentiel de pouvoir compter sur un outil qui automatise et facilite le traitement de toutes les interactions clients. « On est dans un circuit totalement intégré », résume Arnaud de la Celle. « Par exemple, dans le cadre de programmes de tests et validation avec nos clients, l’intégralité de la gestion des t-shirts, de leur usage, des éventuels problèmes rencontrés est centralisée dans Service Cloud. Tous les feedbacks, négatifs et positifs, sont collectés dans Salesforce et font l’objet de rapports envoyés directement aux équipes qualité ou aux affaires réglementaires (pour les dispositifs médicaux) ou encore à l’équipe de développement pour améliorer le produit. C’est un cercle vertueux. »

Toute l’information remonte dans Salesforce, ce qui permet d’alimenter un grand nombre de dashboards que la direction de Chronolife manipule déjà avec célérité.
Leads et opportunités ? Tout est observé afin d’établir des prévisionnels financiers fiables et autres forecasts produits.

« Avec Salesforce, on a une vision d’environ un an et demi sur nos performances commerciales probables », affirme Arnaud, qui indique que cette longue vue du business facilite les discussions internes, les échanges entre les différents services et la manière de prioriser des sujets. Elle permet aussi de mieux appréhender la relation avec les fournisseurs et, en particulier, avec les fabricants des vêtements pour programmer au plus juste les approvisionnements, la cadence de production… Voilà du pilotage en temps réel, en toute sérénité !

Ainsi avec Salesforce, ce spécialiste de la data santé a définitivement mis de l’ordre dans l’organisation de son « atelier ».