Héritière de l’ancien monde qui l’a vue naître, la branche Construction d’Eiffage (construction, aménagement urbain, immobilier…) a longtemps « fonctionné » grâce aux tableurs, à des solutions informatiques datées et au duo papier/crayon. En 2019, la nécessité de changer ces outils s’est doublée d’une volonté d’améliorer le quotidien des techniciens envoyés en intervention chez les clients, de donner aux managers une meilleure capacité de suivi des activités et de mieux intégrer le client dans le processus. Le projet E-services, bâti sur la plateforme Salesforce, a ainsi été lancé dans un objectif de rationalisation et d’optimisation des processus.
La plateforme digitale et les outils Salesforce, notamment Field Service, ont permis de répondre à tous les enjeux identifiés en phase préparatoire:
Gestion des marchés, émission des devis, envoi des ordres de service, gestion des interventions, facturation et recueil des avis client : toute la chaîne du processus a été digitalisée. Et tous les équipes interviennent sur une même plateforme : bureau d’étude, commerciaux, managers…
En 2019, il était devenu impératif de franchir le pas du digital avec une plateforme unique à même d’offrir une expérience digitale de grande qualité à nos collaborateurs et à nos clients.
Mikael GoetaDirecteur SI Métiers, Eiffage
La nouveauté est toujours source d’interrogations au sein des organisations. Passés les a priori, les techniciens équipés de leur smartphone ont rapidement constaté une grande amélioration de leurs conditions de travail : plus de simplicité, plus d’efficacité, plus de traçabilité et plus de sérénité.
Au-delà des aspects opérationnels, la transformation digitale d’Eiffage Construction porte un message de modernité à l’extérieur : de quoi rassurer les clients , d’en conquérir de nouveaux et de recruter de jeunes talents dans un contexte de forte concurrence.
Présenté au Comex du Groupe, la solution digitale développée pour Eiffage Construction a suscité un réel engouement. La possibilité d’un déploiement du système auprès des autres branches est sérieusement envisagée.
