Héritière de l’ancien monde qui l’a vue naître, la branche Construction d’Eiffage (construction, aménagement urbain, immobilier…) a longtemps « fonctionné » grâce aux tableurs, à des solutions informatiques datées et au duo papier/crayon. En 2019, la nécessité de changer ces outils s’est doublée d’une volonté d’améliorer le quotidien des techniciens envoyés en intervention chez les clients, de donner aux managers une meilleure capacité de suivi des activités et de mieux intégrer le client dans le processus. Le projet E-services, bâti sur la plateforme Salesforce, a ainsi été lancé dans un objectif de rationalisation et d’optimisation des processus.