« Salesforce nous a aidés à structurer nos démarches et notre discours à chaque interaction client. »

- Cédric Teissier, cofondateur
 

Une société fait faillite toutes les 33 minutes en France par manque de trésorerie ! Comment y remédier ? Grâce à l’affacturage : une technique de cession des factures impayées (créances) contre avance de trésorerie. « Avec les délais de paiement dans le B2B, il arrive qu’une société ne soit pas en mesure de payer son URSSAF, ses salaires ou d’acheter le matériel nécessaire pour honorer un contrat majeur », explique Arthur de Catheu, cofondateur de Finexkap. Par contre, « les entreprises détestent l’affacturage. À nous d’améliorer cette image ! »

Le processus d'affacturage actuel est très lourd pour les entrepreneurs « Le système est très opaque et conduit à un empilement de frais. Il ne faut pas s’étonner s’il a mauvaise presse dans l’Hexagone », constate Cédric Teissier, cofondateur de Finexkap. Finexkap a décidé d’adopter une approche radicalement différente : « Un affacturage à la carte et sans engagement, sans caution du dirigeant et totalement dématérialisé, qui comprend le recouvrement et la garantie contre les impayés. » Et grâce à des algorithmes et ses analystes pour évaluer les dossiers, la start-up peut débloquer un financement en 48h seulement !

 

« Notre environnement Salesforce doit être parfaitement ajusté aux besoins de l'équipe. L'intégration se fait donc de manière progressive. »

- Cédric Teissier, cofondateur

Pour réussir son pari, Finexkap doit fournir une expérience client simple et rapide. Mais elle doit également offrir le même niveau de confiance que les organismes d'affacturage classiques. Pour allier agilité et fiabilité, la fintech a fait appel à Salesforce : en centralisant les données client, Finexkap décloisonne l’information entre les services commerciaux et ceux d’analyse, permettant plus de transparence et d’accompagnement. « Salesforce nous a aidés à structurer nos démarches et notre discours à chaque interaction client. » En somme, l'expérience client et l'expérience collaborateur vont de pair chez la fintech : une interface simple et unifiée a permis de minimiser l'effort des employés pour leur permettre d'offrir une expérience client d'exception.

Et quand le volume d'affaires de la fintech a explosé, Salesforce a été clé pour soutenir sa croissance. « Jusqu’alors, tout était traité de manière presque artisanale : sans CRM, sans score d’affinité, de priorisation en fonction des différents points de contact marketing avec les clients », révèle Cédric Teissier. Mais les volumes de demandes ont explosé avec le développement du network lending, c’est-à-dire avec l’intégration de la solution Finexkap sur d’autres plateformes (Sage ou Hopwork, par exemple), pour atteindre 20% de croissance par mois en 2017. « Ce flux entrant devait être priorisé et notre méthode commerciale, industrialisée », renchérit Arthur de Catheu. Heureusement, face à cette urgence business, Salesforce a été intégré en l’espace de 10 jours seulement.

Finexkap s’attaque désormais au vaste chantier du marketing et de la communication. Pour communiquer, les réseaux sociaux ne sont plus suffisants. L'ambition de la fintech est simple : répondre présent et fournir les bonnes informations à chaque fois que des entreprises sont confrontées à des insuffisances de trésorerie. En parallèle de cette fluidification de l'expérience client, la fintech envisage de dérouler avec Pardot un moteur de marketing B2B basé sur un parcours de contenu personnalisé et une qualification automatique des leads entrants.

Mais de tels changements ne peuvent être intégrés que graduellement : « Notre environnement Salesforce doit être parfaitement ajusté aux besoins de l'équipe. L'intégration se fait donc de manière progressive », analyse Cédric Teissier. Depuis l’arrivée de Salesforce, Finexkap a d’ailleurs recruté un salarié entièrement dédié au CRM... Une bonne manière d'intégrer toujours mieux l'outil au quotidien des salariés.

  • N° 1 européen de l’affacturage en ligne
  • 140 millions € financés
  • 20 % de croissance par mois en 2017
  • 6 500 entreprises ont sollicité Finexkap
 
 
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