« Aujourd’hui, tous les leads sont traités dans les deux heures qui suivent leur arrivée. »

- PHILIPPE FRANCHET, DIRECTEUR DES OPÉRATIONS
 
80 % des données de gestion des entreprises sont géolocalisables, soit une formidable manne pour les entreprises souhaitant gagner en efficacité commerciale. Pour exploiter cette source d’information, Galigeo, éditeur de logiciel, propose des solutions de Predictive Location Intelligence. L’entreprise est donc à la fois client et partenaire de Salesforce, en étant présent sur l’AppExchange. Une belle aventure qui ne cesse de prendre de l’ampleur.
 

Nous avons beaucoup de clients en free-trial qui sont en relation avec l’équipe support pour des questions d’utilisation. Avec Service Cloud, nous allons pouvoir rapatrier ces informations dans Salesforce et les mettre automatiquement à disposition des commerciaux pour de la prospection.”

Philippe Franchet, Directeur des opérations
Créé en 2001, Galigeo, éditeur de logiciels de géolocalisation et d’analyse cartographique, a fait pivoter son modèle pour trouver son marché. Depuis 2011, l’entreprise connaît une forte croissance grâce à ses solutions d’intelligence géographique prédictive : « Nous avons restructuré nos offres et, presque dans le même temps, nous avons fortement amélioré la gestion et les performances de l’entreprise en nous dotant des outils Salesforce. Aujourd’hui, nous faisons partie des huit meilleures plateformes de Location Intelligence reconnues par Forrester », souligne Philippe Franchet, Directeur des opérations.

Galigeo est, aujourd’hui, un seul et même moteur technologique qui adresse trois thématiques différentes.

  • Dans le domaine du géomarketing prédictif, le logiciel permet d’optimiser le développement des réseaux de points de ventes grâce à des modélisations prédictives.
  • Galigeo propose également une solution d’analyse cartographique des données, pour des restitutions visuelles de grande qualité permettant d’accélérer les prises de décision.
  • Dernier axe de l’éditeur, le renforcement de l’efficacité commerciale de terrain, via une solution qui s’intègre directement au CRM pour cartographier les données des prospects et clients, établir des plans de tournées… Cette application est disponible sur l’AppExchange de Salesforce depuis 2013.
Depuis 2013, date à laquelle Galigeo s’est équipé de Sales Cloud, la relation n’a cessé de s’enrichir entre Salesforce et l’éditeur.
En 2017, Pardot est arrivé dans le système pour permettre la mise en action de vrais plans marketing suivis et performants. « Pardot nous a apporté trois éléments importants : la gestion de formulaires dynamiques sur notre site web, le tracking systématique de tous les visiteurs sur notre site et le scoring des leads dans un objectif de lead nurturing. »
Le parcours client est depuis automatisé et optimisé : les prospects froids sont traités dans Pardot puis, quand ils sont « processés » par le marketing, ils passent dans la base des leads. Là, ils sont scorés et - passent en mode SQL (Sales Qualified Leads)pour devenir - visibles par les commerciaux dans Sales Cloud. Cette architecture classique mais efficace a un effet tangible, comme le résume Philippe Franchet : « Aujourd’hui, tous les leads sont traités dans les deux heures qui suivent leur arrivée. »
De fonctionnalités en fonctionnalités, Galigeo fait confiance à Salesforce au point de devenir l’outil central de ses activités. Service Cloud est en cours d’implémentation pour connecter l’ensemble des collaborateurs à l’univers Salesforce : équipes support et conseil. L’idée est bien de généraliser de tout regrouper pour plus d’efficacité : « Nous avons beaucoup de clients en free-trial qui sont en relation avec l’équipe support pour des questions d’utilisation. Avec Service Cloud, nous allons pouvoir rapatrier ces informations dans Salesforce et les mettre automatiquement à disposition des commerciaux pour de la prospection. » Partage de l’information, transparence, automatisation : désormais, ce sont tous les collaborateurs de Galigeo qui naviguent dans Salesforce pour toujours plus de performance.
 
 
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