Glaz tech+fi

 

20%

de la marge brute consacrée au développement

 
 

Transformation digitale : comment Glaz tech+fi fait décoller son expertise financière de haut vol

« Relax, tech it easy ! », telle est la promesse de Glaz tech+fi. À la fois courtier, FinTech et SSII, la TPE créée en 2003 utilise les nouvelles technologies au service des professionnels du crédit. Avec sa personnalisation du CRM Salesforce et la création de solutions digitales innovantes, la FinTech prend un temps d’avance sur ses concurrents.

Un CRM paramétré pour chaque métier

Parce que les besoins en financement sont différents, Glaz tech+fi a développé des outils digitaux spécifiques et performants pour répondre aux problématiques de chacun de ses clients. L’entreprise apporte son expertise financière sur des dossiers complexes (encours de crédit, financement des SCPI, projets locatifs), travaille avec les banques spécialisées en regroupement de crédits, consommation ou immobilier, et réalise des outils personnalisés pour le compte de ses partenaires dans les domaines de la gestion de patrimoine, de l’habitat, du loisir et du financement immobilier.
Cette structure de 11 personnes, basée en Bretagne, compte des clients dans toute la France. Son activité évoluant rapidement, la FinTech choisit en 2017 d’accélérer sa transformation digitale en faisant le choix de Salesforce pour gérer sa relation client et améliorer l’ensemble des processus de traitement de ses dossiers. « L’un des principaux avantages est le paramétrage propre à tous les métiers. Plus nous creusons, plus nous voyons de possibilités. Ce niveau de personnalisation en fait un outil formidable de transformation », explique Antoine Laudet, président de l’entreprise. Glaz tech+fi lance le CRM en utilisant la boîte mail intégrée Inbox et la solution suscite rapidement une forte adhésion : les équipes constatent dans les six mois une meilleure organisation des procédures et plus de clarté dans le traitement des dossiers.
 

« Avec ces outils nous avons doublé notre chiffre d’affaires et fait progresser le panier moyen de 30 %. Nous nous sommes réinventés ! »

– Antoine Laudet, CEO

Des gains opérationnels qui font la différence

Ce CRM était pour Glaz tech+fi la pierre fondatrice d’une plateforme plus large d’outils métiers. L’année suivante, des développeurs informatiques travaillent au paramétrage profond des solutions Salesforce. Près de 90 000 lignes de code et 95 objets personnalisés qui projettent les équipes dans un nouvel environnement : des communautés en ligne rassemblent désormais experts et partenaires pour répondre aux problématiques clients et la solution de business intelligence Shaker Data voit le jour pour offrir aux partenaires un retour immédiat sur les capacités d'emprunt de leurs clients finaux. « Avec ces outils nous avons doublé notre chiffre d’affaires et fait progresser le panier moyen de 30 %. Nous nous sommes réinventés ! », constate Antoine Laudet. Pour le dirigeant, l’entreprise fait aussi la différence avec ses concurrents sur les délais : « Plugger une API entre Salesforce et une banque nous prend 3 jours contre un mois pour la concurrence. Intégrer les données d’un système d’open banking dans Salesforce avec Heroku Connect, ce sont dix jours de développement contre six mois en temps normal. Ces gains opérationnels sont incroyables. » Dans un marché en pleine mutation, la FinTech est en relation constante avec l'équipe commerciale de Salesforce pour faire évoluer les outils au plus près de ses problématiques métiers.

Savoir rebondir en temps de crise

Avec la crise de la Covid-19, la valeur des marchés sur lesquels se positionne Glaz tech+fi a perdu près de 60 %. L’entreprise a pu minimiser sa perte grâce à ses outils digitaux qui lui ont permis de passer immédiatement en télétravail. Les solutions mises en place comme les communautés Salesforce, espaces personnalisés qui permettent de connecter employés, clients et partenaires, accessibles de partout, mais aussi les tutoriels et les web-conférences ont maintenu le lien avec les différentes parties prenantes.

La FinTech souhaite maintenant poursuivre sa transformation : optimisation graphique des plateformes, communication digitale, collaboration de « data shakers externes » étudiants ou retraités qui vérifient au côté des analystes les dossiers envoyés par les partenaires...de nombreux chantiers sont en cours. L’entreprise travaille en parallèle à de nouvelles solutions innovantes utilisant les technologies Salesforce pour transformer la façon dont ses partenaires abordent le crédit, comme ce portail en ligne regroupant les informations essentielles aux dossiers (relevés de compte, études de faisabilité etc.), les rendant ainsi moins complexes à traiter. Une première en France ! « Ce projet intéresse de grands acteurs bancaires et des sociétés de fonds », se réjouit Antoine Laudet. « Les outils Salesforce sont un formidable accélérateur de business et nous permettent de faire reconnaître notre savoir-faire, celui d’un expert du crédit capable de déployer des solutions innovantes. »

Chiffres clés

  • 11 employés
  • 2 sites répartis entre Larmor et Lille
  • 20 % de la marge brute consacrée au développement
  • 5 développeurs
  • Langages utilisés : Python, Java, HTML
 

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