Un bureau d’étude a annoncé que le marché total du commerce digital B2B aux États-Unis devrait atteindre mille milliards de dollars d’ici 2020, principalement en raison de l’évolution des comportements d’achat des clients B2B. En effet, les clients entreprise devraient bientôt bénéficier d’une expérience d’achat aussi simple et intuitive sur les sites B2B que sur les sites B2C. C’est la stratégie mise en place par Godiva. Ce chocolatier belge, qui vient de fêter ses 90 ans, a créé 78 microsites pour ses clients professionnels dans le cadre de son grand programme de cadeaux d’entreprise.

Les clients entreprise de Godiva appartiennent à différents secteurs, tels que l’automobile, le juridique, la finance, la grande distribution, la technologie et l’industrie pharmaceutique. Fin 2014, après avoir étudié la possibilité de développer une section réservée au B2B sur Godiva.com, l’entreprise décide d’utiliser les fonctionnalités B2B de Commerce Cloud, anciennement Demandware, afin de proposer une expérience sur mesure.

Pour atteindre ses objectifs, le commerce digital B2B nécessite un ensemble unique de fonctionnalités qui viennent s’ajouter au socle des fonctionnalités de merchandising, marketing et gestion du commerce B2C.

Commerce Cloud prend en charge les besoins essentiels du B2B, y compris les listes de prix par compte, les limitations d’accès et de contrôles d’autorisation, ainsi que les options de paiement avancées. Il prend également en charge une expérience utilisateur axée sur les clients B2B, notamment les commandes volumineuses, les téléchargements par lots, les limitations de disponibilité d’article et la possibilité pour les commerciaux de prendre les commandes pour le compte d’un client.

 

 

Grâce à l’automatisation du processus, nos gestionnaires de comptes peuvent prendre en charge davantage de clients,”

ERICA D’ALOIA, E-COMMERCE MANAGER, GODIVA
Le programme de cadeaux d’entreprise de Godiva était le candidat parfait pour passer en ligne. Un microsite réservé aux comptes privilégiés permet aux clients professionnels de Godiva de passer leurs commandes directement sur le site, et d’envoyer des cadeaux à un grand nombre de destinataires à différentes adresses en ne passant qu’une seule commande, et ce, tout au long de l’année. Par exemple, un concessionnaire automobile peut envoyer un cadeau à chaque client ayant acheté un véhicule au cours du mois écoulé. L’interface est optimisée pour des expéditions volumineuses fractionnées. Des remises sur volume sont automatiquement appliquées aux commandes plus importantes.
Pour Godiva, il était judicieux d’étendre les fonctionnalités B2C de sa plateforme de commerce existante, car cela permettait d’exploiter le code source, les modifications et les personnalisations du site B2C d’origine. Il s’agit là d’un atout majeur, étant donné la taille réduite de son équipe. Les clients entreprise apprécient de pouvoir passer directement leurs commandes volumineuses, et parfois complexes. Godiva reconnaît cependant qu’il lui a fallu investir du temps à former ses clients, en particulier sur les téléchargements par lots. Cette entreprise privée, qui ne divulgue ni son chiffre d’affaires ni son taux de croissance, prévoit d’affiner et d’élargir son programme B2B en 2016 et dans les années à venir.
 
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