Avec Salesforce, on
automatise le maximum
de tâches chronophages
pour libérer du temps
aux commerciaux.”

– Mikaël Aubertin, PDG et co-fondateur
 
« La naissance de ma fille a entraîné un grand changement sur le plan personnel et m’a permis de faire germer ma graine d’entrepreneur. » Ainsi commence le récit d'une des plus belles success-stories françaises de l'univers agroalimentaire. Celle de Mikaël Aubertin et de son entreprise, Good Goût. La clé du succès ? Proposer aux parents les aliments pour bébés dont ils rêvaient… à l’aide d’une bonne dose de Salesforce.

Aussi bon que du fait maison !

À la naissance de son premier enfant en 2008, Mikaël Aubertin se retrouve face au choix cornélien de tout jeune parent : faire la cuisine soi-même, au détriment du temps passé avec le bébé, ou alors le nourrir de petits pots. « Le problème, explique Mikaël Aubertin, c'est qu’un parent sur trois trouve que le petit pot n’est pas bon. Il en résulte une vraie culpabilité vis-à-vis de l’enfant. » D’où son idée : proposer des produits pratiques à l’emploi et d‘une qualité égale au fait maison !

Avec un cahier des charges précis (des menus bons, 100 % bio et adaptés aux besoins des bébés), Good Goût a été créée en 2010 « par des parents pour des parents ». Un vrai succès. Aujourd’hui, la marque Good Goût est présente dans 7 500 points de ventes, magasins bio (Biocoop, Naturalia, Bio c’ Bon), grandes surfaces (Carrefour, Auchan, Casino) et sur des canaux digitaux comme Amazon et Vente-Privée. La société double de taille chaque année !

« Pour encaisser cette croissance, il nous fallait une plateforme qui puisse grandir avec nous et qui nous aide à trouver de nouveaux clients, lancer de nouvelles gammes de produits et fluidifier la relation avec nos commerciaux sur le terrain », se rappelle Mikaël Aubertin. « Les solutions Salesforce sont vite apparues comme les plus agiles et les mieux intégrées. »

 

On a une obsession : l'expérience client. Salesforce nous aide à transformer ça en fidélisation.”

JULIA PERROUX, CMO

Faciliter le travail des commerciaux

Sur le terrain, dix commerciaux, ambassadeurs de la marque, couvrent le territoire français. Chacun veille au bon assortiment, au merchandising, à la promotion et la négociation des produits au sein du magasin. Pour réaliser cet important suivi commercial, ils disposent d’une tablette et d'une application dédiée. Préconfigurée pour leur métier, l’appli (créée sur la plateforme Salesforce) aide à établir le diagnostic magasin et assurer une bonne relation client sur la durée, grâce à la centralisation de toute l’information et l’historique client.

Lorsqu’il se rend dans un magasin, l’ambassadeur réalise son contrôle qualité à l’aide d’un questionnaire disponible hors connexion. Les résultats sont automatiquement envoyés au responsable commercial du distributeur correspondant dès la prochaine synchronisation des données. Celui-ci est ainsi informé immédiatement lorsqu’un produit manque ou s’il n’est pas placé correctement, afin d’engager les actions nécessaires. « On automatise le maximum de tâches chronophages pour libérer du temps aux commerciaux qui peuvent alors se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée, » confirme Mikaël Aubertin.

Cette communication est en parallèle renforcée par l’usage de Chatter : utilisé par tous les membres de l’entreprise et mettant en contact les ambassadeurs avec les équipes du siège, ce réseau social interne à l’entreprise favorise la collaboration grâce notamment au partage de photos.

 

L’acquisition client à l'ère des réseaux sociaux

En rebattant les cartes du marketing et de la relation commerciale, en plaçant la relation client au cœur même de l’activité, le digital a ouvert une foule d’opportunités à des startups et des PME innovantes. Un new deal parfaitement illustré par le succès de Good Goût qui a su s’imposer dans l’univers de l’agroalimentaire en adoptant des méthodes nouvelles : « Autrefois, une marque construisait d’abord sa notoriété en imposant sa présence à coup de millions (publicité, distribution massive des produits…) avant de convaincre les consommateurs, rappelle Julia Perroux, directrice marketing de Good Goût. Aujourd’hui on raisonne de façon inverse : on construit un socle d’aficionados et, grâce au digital, au CRM et aux réseaux sociaux, on élargit ce socle en envoyant les bons messages aux bonnes cibles. On ne raisonne plus support mais individu. » 

Une nouvelle approche axée client qui n’exige pas d’investissements gigantesques et qui permet à des entreprises comme Good Goût de construire une clientèle fidèle et engagée.
Très présent sur les réseaux sociaux, Good Goût valorise les conversations entre parents, toujours nombreux chaque année à devoir se remettre à la page, puisqu'il y a 800 000 naissances chaque année en France. Good Goût fait ainsi jouer le bouche-à-oreille comme levier de réassurance et d'identification.

Et pour offrir une expérience client évolutive (une obsession pour Mikaël et Julia), Good Goût utilise Salesforce Marketing Cloud. « Grâce à Marketing Cloud, je peux créer des parcours clients personnalisés, pour pousser la bonne info à la bonne personne par le bon canal, constate Julia Perroux. C’est un gain d’efficacité maximal. Et il me permet, en plus, d’avoir une vision 360° de toute l’expérience client. »

Et ces parcours accompagnent désormais les parents dans le temps puisque Good Goût vient de lancer une gamme de goûters sains, Good Goûter, pour les enfants de 3 ans ou plus !

Chiffres-clés

  • 30 collaborateurs
  • 7 500 points de vente
  • Produits vendus dans 19 pays
 
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