IZIWORK

« On a un modèle purement digital mais on place l’humain au centre de nos attentions. On créé du lien et on entretient la proximité quel que soit le canal. »

- Morgan Hilmi, Directeur marketing
 

iziwork, les nouvelles lois de l’interim

iziwork est une plateforme digitale qui vient bousculer les usages du monde de l’interim. 100% « worker centric », elle facilite l’affectation des talents aux missions proposées par les entreprises tout en développant une communauté d’intérimaires très engagés.

En un an d’existence, iziwork a réussi le tour de force de devenir, selon ses créateurs, la « meilleure plateforme digitale d’interim du marché ». Rien que ça ! Certes, on est loin des volumes de missions drainées par les géants du secteur (Randstad, Adecco, Manpower…) mais iziwork, par son approche 100 % numérique, électrise un secteur encore très traditionnel dans son fonctionnement, centré sur les besoins des entreprises et sur un réseau d’agences physiques. 

Le modèle d’iziwork bouscule en effet les codes :

  • Aucune agence en dur : toutes les interactions se font en ligne (web et app) ou par téléphone, des offres de missions jusqu’à la signature des contrats et la transmission des pièces administratives
  • Un modèle « worker centric » : la proximité avec les intérimaires est une saine obsession. E-mails, appels téléphoniques, messages WhatsApp et SMS permettent de garder un contact permanent pour envoyer des informations, de l’aide, des offres. Sur le terrain, des événements physiques (rencontres, ateliers coaching, petits déjeuners…) sont programmés pour renforcer l’engagement. Chose unique en Europe, un programme de fidélité permet même aux intérimaires de gagner des points (missions réalisées, ponctualité…) pour obtenir des avantages, allant jusqu’à une prime de 400 euros par semestre.
  • Un esprit de communauté : la présence d’ambassadeurs locaux salariés et l’animation de communautés locales sur les réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp) renforcent la proximité avec, et, entre les intérimaires.
  • Un algorithme performant : celui-ci sélectionne automatiquement les profils les plus pertinents pour chaque offre.
 

« Dans un contexte où la base de candidats augmente rapidement, Marketing Cloud nous permet d’engager sereinement tous les segments de candidats et de mettre en place un nombre élevé de scenarii automatisés pour toutes sortes de campagnes. »

Morgan Hilmi, Directeur marketing

Une qualité de service tout-terrain

Créée en avril 2018, iziwork a véritablement lancé son offre en septembre, la même année. Depuis, la plateforme a enregistré 60 000 inscriptions et, en mars 2019, comptabilisait 1 300 intérimaires en poste. Cette croissance ultra-rapide aurait pu menacer le pilier fondateur de la start-up : son lien de proximité avec les intérimaires. Pour Morgan Hilmi, Directeur marketing, le risque a été maîtrisé grâce à Salesforce : « Dans un contexte où la base de candidats augmente rapidement, Marketing Cloud nous permet d’engager sereinement tous les segments de candidats et de mettre en place un nombre élevé de scenarii automatisés pour toutes sortes de campagnes. Cela facilite, par exemple, l’envoi d’informations aux candidats quant au bon usage de la plateforme (indiquer ses heures, signer un contrat, accéder à ses fiches de paie dans l'application…). »
Le lien personnel a donc été maintenu. Les envois d’e-mails, SMS et autres notifications automatiques (rappel du début d’une mission, recueil d’avis sur un job…) rythment cette relation. « Les interactions physiques, par téléphone, entre nos chargés de recrutement et les intérimaires servent uniquement à résoudre les questions complexes. Tout ce qui est de l’ordre du transactionnel est automatisé », souligne Thomas Decerisy, Directeur de la marketplace et Head of Worker Management, et qui rappelle que la satisfaction client reste toujours excellente.

Service Cloud en colonne vertébrale

Avant le déploiement de Marketing Cloud en novembre 2018, iziwork s’était doté de Sales Cloud puis de Service Cloud pour animer sa base de données clients et la rendre accessible aux commerciaux qui travaillent au contact des entreprises, ainsi qu’aux chargés de recrutement au contact des intérimaires. « Grâce à un développement personnalisé de Sales Cloud, nous pouvons croiser les opportunités de placement avec les profils et les disponibilités de nos candidats », explique Morgan Hilmi. iziwork a ainsi gagné en efficacité, multipliant par 4 la productivité de ses équipes. « Nos performances reposent sur la convergence de trois choses : une meilleure fluidité de l’info entre commerciaux et staffeurs, un algorithme de scoring qui nous permet de trouver les bons profils immédiatement et une vue à 360 degrés de chaque intérimaire », conclut Thomas Decerisy. Ce triptyque gagnant permet à iziwork de fidéliser clients et intérimaires tout en suivant une courbe de croissance exponentielle.

Chiffres clés

  • Environ 200 entreprises clientes (logistique, retail, industrie, BTP) dont Fnac, Casino, XPO Logistics.
  • 90 collaborateurs dont 15 chargés de recrutement
  • 1 300 intérimaires en poste sur le mois de mars 2019
  • 60 000 intérimaires inscrits (avril 2019)
 
 

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