Lifen

 
120 collaborateurs
 
 

Lifen : l’échange de documents médicaux ultra sécurisé

 

La digitalisation du secteur médical est à double vitesse : techniques de pointe côté médecine, processus « à l’ancienne » côté administratif. Pour améliorer la communication entre les praticiens de santé et rendre la transmission de documents plus pratique, Lifen a développé une solution sécurisée. Et qui dit Santé Publique dit beaucoup de contacts : l’entreprise a déjà en charge plus de 3,7 millions de comptes !

Les médecins opèrent à distance avec des robots, repèrent des tumeurs avec des outils d’intelligence artificielle, consultent à distance par visioconférence… Et pourtant beaucoup de médecins et hôpitaux échangent toujours leurs comptes-rendus médicaux par fax ou par courrier. Outre le temps perdu en formalisme, ces rigidités engendrent des coûts : « Un tiers des examens médicaux réalisés en France sont redondants. Cela est principalement dû à des problèmes de communication », signale ainsi Jean-Baptiste Ronssin, Business Operations Manager chez Lifen, le spécialiste de la communication médicale. L’entreprise édite une solution sécurisée de partage de documents médicaux. Ses cibles ? Tout le corps médical : hôpitaux publics, cliniques privées et médecins libéraux qui doivent transmettre quotidiennement un grand nombre de comptes-rendus d’examens à leurs confrères et à leurs patients. Fondée en 2015, la start-up a doublé ses effectifs en 2019 et compte aujourd’hui 120 collaborateurs, en étant engagée dans une croissance ultra-rapide.

 
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« Nous voulions prendre la solution la plus aboutie pour accompagner notre croissance. Et de fait, il est difficile de trouver une solution plus aboutie que Salesforce dans son domaine. »

- Jean-Baptiste Ronssin, Business Operations Manager

Apporter aux équipes commerciales les outils d’une efficacité chirurgicale

C’est aussi pour accompagner cette croissance et absorber des quantités astronomiques de données que Lifen s’est dotée de Salesforce. « Nous avons connu pas moins de trois CRM. Les deux premiers faisaient bien l’affaire sur un certain nombre de sujets, comme le début du funnel. Mais il était compliqué de bien représenter notre marché spécifique. Salesforce présente des garanties en matière d’intégration de plateformes, de développement et de visibilité sur la roadmap »

Avec Sales Cloud, Lifen s’est équipée de High Velocity Sales qui permet de décupler la productivité des Inside Sales dans le traitement des prospects (classement des opportunités commerciales par ordre de priorité, gestion des processus de vente et des tâches…). La start-up a également ajouté Einstein Analytics pour piloter sa business intelligence et Community pour ses portails clients en libre service. De quoi traiter plus de 3,7 millions de comptes et 2 millions de contacts avec « seulement » 120 collaborateurs !

« Pour une entreprise en forte croissance, il ne sert souvent à rien de réinventer la roue : des spécialistes ont raffiné des processus avant vous, il faut savoir en revanche les mettre en place efficacement. Nous voulions donc prendre la solution la plus aboutie pour accompagner notre croissance. Et de fait, il est difficile de trouver une solution plus aboutie que Salesforce dans son domaine. »

Détecter les prospects grâce au microscope Salesforce

Une application des métriques Salesforce ? Concrètement, chez Lifen, les équipes sont capables de déterminer pour chaque médecin non-utilisateur, comme pour chaque cabinet, le nombre de documents reçus via Lifen. De quoi dégager des opportunités pour les Inside Sales. D’autant plus que ces métriques peuvent être mis en relation avec d’autres données dans le cadre d’accords-cadres signés avec les établissements de santé privés. « Il y a une majorité de médecins indépendants au sein de ces cliniques privées qui peuvent, ou pas, utiliser Lifen. Quand on mesure, par exemple, qu’au sein d’un même établissement 2 médecins sur 30 utilisent Lifen, on peut travailler les 28 prospects en misant sur le service apporté aux deux médecins « tête de pont ». En revanche, s’il y en a 29 sur 30, on peut se dire que le dernier médecin est un réfractaire qui ne signera jamais. »
Grâce à Einstein Analytics, tous les leads et opportunités sont hiérarchisés automatiquement. Et la vue 360° est assurée sur l’intégralité du business : prospects, nombre de praticiens en phase commerciale, nombre de refus et de contrats signés…
Avec la partie facturation qui sera bientôt intégrée dans Salesforce, la plateforme permettra de traiter toute l’activité : des ventes à la gestion de la relation client en passant par customer success…

Un diagnostic technique plus performant pour améliorer les processus

Fort de son expérience passée dans l’implémentation de CRM pour d’autres entreprises, Jean-Baptiste Ronssin estimait que 20 % des processus seraient impactés et modifiés par l’intégration de Salesforce. C’était sans compter avec le deuxième effet Salesforce : « Il y a eu un vent de nouveauté qui s’est abattu ! Avec une volonté, de la part des équipes, d’améliorer les processus de vente, la gestion client… On ne s’attendait pas à autant de demandes de leur part. » Si, auparavant, Jean-Baptiste passait son temps à dire aux commerciaux « Je suis désolé mais on ne peut pas développer ça pour l’instant », son discours a changé depuis l’arrivée de Salesforce : « Maintenant je leur demande de bien définir leur besoin avant de réfléchir à la meilleure façon d’y répondre. » Et de confier, pour conclure, qu’avec Salesforce, « il n’y a pas de limite. »

Chiffres clés

  • 400 hôpitaux et cliniques clients
  • 100 000 médecins échangeant de l’information médicale avec l’entreprise
  • 2 millions de patients adressés
  • 120 collaborateurs
  • 20 millions d’euros levés en 2019
 

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