Maddyness
« Notre rôle est d’ouvrir une fenêtre sur le futur de l’économie et de la société. »
PRODUITS UTILISÉS
Maddyness : opération scaling pour le média du business
Avec 700 000 lecteurs par mois et des activités de développement dans l’événementiel et la vidéo, Maddyness est devenu l’un des médias majeurs du monde de l’entreprise. Désormais, la jeune société veut aller plus loin et plus vite. Elle se restructure donc autour de Salesforce.
Est-ce à force de côtoyer des startups et autres scale-up adeptes des technologies les plus performantes que Maddyness a choisi de se doter de Salesforce pour accélérer sa croissance ? « Quand nous avons décidé de structurer notre activité commerciale autour d’un CRM, nous avons constaté qu’au sein de l’écosystème startups dans lequel nous évoluons, que Salesforce était l’outil le plus utilisé et le plus recommandé », se rappelle Clara Tairraz, directrice du développement chez Maddyness. À ces influences extérieures, s’ajoutent des liens de partenariat anciens entre le média et Salesforce autour de la création de contenu éditorial. Un partenariat qui continue d’ailleurs de se resserrer avec le lancement, au printemps 2021, de la newsletter Maddytips, co-construite par Maddyness et Salesforce, et qui donne les clés de la croissance aux dirigeants et dirigeantes d’entreprises et à leurs équipes. « Un super projet dont nous sommes tous très fiers », poursuit Clara Tairraz.
Est-ce à force de côtoyer des startups et autres scale-up adeptes des technologies les plus performantes que Maddyness a choisi de se doter de Salesforce pour accélérer sa croissance ? « Quand nous avons décidé de structurer notre activité commerciale autour d’un CRM, nous avons constaté qu’au sein de l’écosystème startups dans lequel nous évoluons, que Salesforce était l’outil le plus utilisé et le plus recommandé », se rappelle Clara Tairraz, directrice du développement chez Maddyness. À ces influences extérieures, s’ajoutent des liens de partenariat anciens entre le média et Salesforce autour de la création de contenu éditorial. Un partenariat qui continue d’ailleurs de se resserrer avec le lancement, au printemps 2021, de la newsletter Maddytips, co-construite par Maddyness et Salesforce, et qui donne les clés de la croissance aux dirigeants et dirigeantes d’entreprises et à leurs équipes. « Un super projet dont nous sommes tous très fiers », poursuit Clara Tairraz.
Ouvrir une fenêtre sur le futur de l’économie
Depuis 2012, Maddyness informe en effet sur l’actualité des acteurs de l’économie de demain : jeunes entreprises, startups de la tech mais aussi fonds d’investissement, structures d’accompagnement et tous les acteurs qui gravitent autour de cet écosystème. « L’activité de Maddyness s’appuie sur trois piliers : le média pour de l’information, l’événementiel avec notamment la Maddy Keynote qui a lieu tous les ans et l’audiovisuel pour lequel nous avons notre propre studio de création et plateforme de diffusion baptisée Maddyplay », résume Etienne Portais, co-fondateur de Maddyness. « Notre rôle est d’ouvrir une fenêtre sur le futur de l’économie et de la société. » Pour élargir les dimensions de la fenêtre, Maddyness a lancé une politique de grands travaux autour de son action commerciale avec Salesforce comme maître d’œuvre. L’implémentation a été faite au début de l’année 2020.
Une vision 360 et en temps réel pour améliorer les performances
La structuration de l’action commerciale est en cours avec une harmonisation des processus des équipes commerciales autour de Salesforce. La centralisation de toute l’information permet une meilleure approche commerciale et un pilotage plus fin. Chaque commercial a une vue précise et on-time de ses activités et la direction accède à un ensemble de données autrefois ignorées : « On peut suivre les évolutions mois par mois et comparer les années. On a aussi la possibilité de voir toutes les opportunités, les négociations en cours en fonction de leur stade de maturité… Les produits les plus vendus, les divisions les plus performantes, les clients les plus importants, etc. : tout est accessible grâce aux tableaux de bord. C’est essentiel pour prévoir au mieux les ventes », explique Clara Tairraz.
Une opération marketing autour d’un livre blanc qui a porté ses fruits
Côté marketing, Pardot apporte sa pierre à l’édifice. Parmi les cas d’usage, Maddyness a édité fin 2020 un livre blanc diffusé et porté par l’outil de marketing automation de Salesforce. L’objectif était de générer des leads en engageant des interactions avec les lecteurs, autour de ce livre blanc. Les résultats ? Plus que satisfaisants selon Clara Tairraz : « L’important c’est de débuter une conversation puis de la nourrir. Cela permet de faire connaître Maddyness et de leur montrer comment nous pouvons les accompagner. Plusieurs mois après avoir téléchargé le livre blanc, certaines personnes reviennent ainsi vers nous en exprimant leurs besoins. Le terrain est alors favorable pour leur faire des propositions commerciales. »
Susciter l’envie des collaborateurs par la pratique
Côté onboarding, Etienne Portais insiste sur le fait que celui-ci s’inscrit dans la logique de conduite du changement en cours chez Maddyness : « C’est un processus de démonstration. Il s’agit de montrer à tous les collaborateurs l’ensemble des possibilités de l’outil, de casser les erreurs liées aux pratiques du passé, de faire comprendre que l’utilisation de ce nouvel outil facilite le quotidien. Il faut éveiller la curiosité en interne et susciter l’envie. » Pour cela, rien ne vaut la pédagogie par l’exemple et la pratique comme le signale Clara Tairraz : « Un élément très motivant pour les équipes fut leur participation à la démonstration How Salesforce uses Salesforce. Ces sessions ont permis de voir concrètement la force de l’outil, même si nous n’en avons pas la même utilisation. On est ainsi capable de se projeter. » Chez Maddyness, on se déclare encore en phase d’apprentissage. Mais celle-ci s’accélère pour que l’ensemble des services se retrouve sur Salesforce, de la comptabilité aux équipes opérationnelles. Les développements et autres améliorations de l’outil (une nouvelle interface vient de voir le jour) se poursuivent. Avec un objectif : scaler !
Chiffres clés
- 700 000 lecteurs mensuels
- 35 collaborateurs : 32 à Paris et 3 à Londres
- 50% de croissance annuelle
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