Ringover

« Nous avons choisi Salesforce pour assurer notre scalabilité et notre performance. »

Renaud Charvet | cofondateur et directeur général de Ringover
Ringover Team Card
 
 
 

Ringover : +20 % de leads transformés grâce à Salesforce

Ringover, c’est une solution de téléphonie avancée qui intègre les appels, la visioconférence et les messageries collaboratives dans une seule application. Connectée aux outils métiers (dont Salesforce) et proposant des statistiques en temps réel, elle améliore la productivité des équipes au contact des clients. Créée en 2005, l’entreprise a aussi choisi Salesforce pour doper sa prospection commerciale.

« Dans une entreprise, la téléphonie est souvent considérée comme un centre de coût. Avec Ringover, nous avons voulu tordre le cou à cette idée en créant un outil de télécommunication simple et intuitif (Appels illimités, fonctionnalités de centre d'appels, visioconférence, messagerie collaborative), axé sur la productivité des équipes commerciales et du service client, » résume Renaud Charvet, co-fondateur et directeur général de Ringover. Le CEO n’a pas seulement le sens de la synthèse. Il a aussi le goût de la performance chevillée au corps, pour ses clients PME et start-up, mais aussi pour sa propre société. C’est d’ailleurs dans le but d’améliorer son pipe commercial qu’il a choisi de doter son entreprise d’une plateforme digitale. En 2019, un an après le lancement de Ringover, le besoin de s’outiller était en effet devenu pressant. Il faut dire qu’avec une croissance annuelle supérieure à 100 %, une croissance exponentielle des recrutements (125 collaborateurs aujourd’hui versus 30 au début) et des ambitions internationales affirmées (Espagne et Royaume-Uni depuis 2020, États-Unis en projet), la société avait tout intérêt à s’organiser pour faire face au changement d’échelle.
« Nous savions que nos équipes allaient grandir et que les ventes devenir plus complexes. C’est pourquoi nous voulions une plateforme complète et évolutive qui nous accompagne sur le long terme. Nous avons choisi Salesforce pour assurer notre scalabilité et notre performance. En utilisant ses solutions en interne, nous voulions nous rapprocher de nombreux clients qui ont eux aussi fait le choix de Salesforce. »

Canaliser ses leads

Ringover s’est équipé en même temps de plusieurs solutions Salesforce : Sales Cloud pour la gestion commerciale, Pardot pour le marketing et High Velocity Sales pour améliorer ses processus de ventes. Un triptyque efficace qui a permis à Ringover d’atteindre rapidement son objectif : gagner en performance dans la transformation des leads. « Dans notre cycle de vente, le marketing est très lié au commercial. Nous voulions donc éliminer toutes les pertes d’informations sur les leads remontés par le marketing aux sales. Nous désirions aussi accompagner nos commerciaux dans le traitement des leads avec des relances automatiques par e-mail ou SMS selon l’activité du prospect. Et aussi des alertes qui indiquent au commercial le meilleur moment pour rappeler la bonne personne. Afin d'optimiser le temps de nos commerciaux et le processus de suivi des leads, nous apprécions le fait que notre outil de téléphonie Ringover s'intègre parfaitement dans Salesforce. Grâce à cette intégration, nos commerciaux peuvent passer leurs appels en un clic directement depuis Salesforce, ils bénéficient de remontée de fiche clients lors des appels entrants, et gardent un historique précis des appels dans les fiches contacts Salesforce. »

Rien ne se perd, tout se transforme

Concrètement, quand un lead arrive, il est systématiquement intégré à la base de données Salesforce, puis « travaillé » par Pardot en nurturing. Quand il atteint un certain score, il est transmis au commercial pour la phase de transformation. Si celle-ci n’aboutit pas, le lead repart dans le circuit de nurturing de Pardot. « Auparavant, un lead était abandonné au bout de deux ou trois contacts et le commercial passait à un autre. Avec High Velocity Sales, nous insufflons du rythme dans le traitement des leads sur le long terme. Résultat : nous transformons aujourd’hui 20 % de leads en plus. » Rien ne se perd, tout se transforme ! Conséquence de cette démarche vertueuse : plus d’opportunités et un coût de traitement par lead « qui a certainement baissé grâce à un suivi plus rigoureux. »
 

« Auparavant, un lead était abandonné au bout de deux ou trois contacts et le commercial passait à un autre. Avec High Velocity Sales, nous insufflons du rythme dans le traitement des leads sur le long terme. Résultat : nous transformons aujourd’hui 20 % de leads en plus. »

Renaud Charvet | cofondateur et directeur général de Ringover
Renaud Charvet, cofondateur et directeur général de Ringover

Suivi en temps réel

Pour implémenter la solution Salesforce, Ringover a fait appel à un intégrateur tout en associant un collaborateur, lequel a assisté à l’ensemble du paramétrage. Grâce à cette montée en compétence en interne, l’entreprise est aujourd’hui agile pour poursuivre la personnalisation de Salesforce. « Nous optimisons en continu l’outil en fonction des remontées des utilisateurs (marketing, sales, customer success) et de l’évolution des besoins. » Amélioration en cours aussi du côté des tableaux de bord qui permettent aujourd’hui de suivre en temps réel le journal des ventes, l’ensemble des leads pré-qualifiés par le marketing transmis aux équipes commerciales et, demain, d’avoir une vision globale de la qualification de ces leads par les commerciaux. « Nous avons eu raison d’anticiper et de nous équiper de Salesforce alors que nous n’étions que 30 collaborateurs dans l’entreprise. Cela nous a permis de mieux nous structurer et de créer les conditions d’une communication fructueuse entre le service marketing et les ventes. » De quoi affronter l’avenir bien armé et de s’attaquer au marché nord-américain dans la sérénité.

Chiffres clés

  • 2018 : lancement de Ringover
  • 125 collaborateurs (200 prévus fin 2021)
  • 100 % de croissance annuelle
  • 10 millions d’euros levés en 2021
 

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