« La customisation de Salescloud fut une excellente occasion de nous poser les bonnes questions sur notre business »

- Benjamin Zenou, CEO et co-fondateur
 
Comment faire pour que des dizaines, des centaines, voire des milliers de points de vente disséminés sur le globe coordonnent parfaitement leurs opérations ? Une réponse : SimpliField – un compagnon, un assistant personnel, une solution web et mobile qui simplifie la gestion « du terrain » (field). Le monde du retail y trouve l’outil pour rivaliser avec la rapidité et la réactivité des cadors de l’e-commerce. 

Il n'y a plus de secret : pour se réinventer et affronter la concurrence de l'e-commerce, les retailers doivent répondre à deux grands défis : devenir « client centric » en faisant des collaborateurs les premiers acteurs de la relation client et faire évoluer les magasins physiques pour leur donner l’agilité et le dynamisme des sites de vente en ligne. Salesforce accompagne cette transformation au niveau mondial et soutient toutes les solutions innovantes. Pour cette simple raison, SimpliField et Salesforce ne pouvaient que se rencontrer !

« On a lancé SimpliField en 2014 après avoir remarqué que, dans les réseaux de distribution, les informations avaient du mal à circuler entre le terrain, c’est à dire les magasins, et le siège », se rappelle Benjamin Zenou, CEO et cofondateur. D’où l’idée de proposer une solution SaaS pour collecter, suivre et analyser les informations sur le terrain en temps réel afin d’unifier le pilotage des actions commerciales, tout en renforçant les collaborations : « Prenons l’exemple d’un grand réseau de vente de chaussures, qui veut lancer un nouveau modèle de baskets simultanément dans 230 magasins. Grâce à SimpliField, chaque directeur de magasin reçoit directement sur l’appli toutes les tâches à réaliser. Chaque responsable de secteur voit quant à lui l’avancement du déploiement : toutes les infos sont consolidées en temps réel dans notre outil d’analyse et restituées. Tout le monde dispose d'une visibilité instantanée de l’expérience client dans chaque point de vente ».

Simple, rapide, efficace : la solution a rencontré un succès immédiat. Aujourd’hui, SimpliField, c’est 70 clients grands comptes dans 26 pays, 40 collaborateurs, 4 bureaux (dont un à New York) et un CA qui double chaque année. « En 2018, nous devrions quadrupler nos performances », se réjouit Benjamin Zenou.

 

Avec de tels multiplicateurs, gare à la crise de croissance. Heureusement, SimpliField est bien outillé : « Dès 2015, nous avons opté pour Sales Cloud, pour une raison simple : on voulait une plateforme centrale capable d’évoluer à la vitesse de notre entreprise, ce qui n’est pas le cas de la plupart des outils développés pour les startups, pensés pour de petites équipes », explique Benjamin Zenou.

Un choix payant : la mise en place de Sales Cloud a conduit SimpliField à optimiser son organisation commerciale : « La customisation de Sales Cloud fut une excellente occasion de nous poser les bonnes questions sur notre business : pour nous, qu’est-ce qu’une opportunité, un lead, un compte ?… L’implémentation de cet outil nous a structuré et nous a vraiment fait progresser. » Autre avantage de Sales Cloud : sa simplicité, qui accélère l’unboarding des nouveaux commerciaux. Un atout majeur pour une startup qui doit doubler son nombre de collaborateurs fin 2018.
Après Sales Cloud, qui constitue aujourd’hui l’ossature de SimpliField (« Toutes nos données et nos actions y sont centralisées »), c’est Marketing Cloud et Pardot qui ont été ajoutés : « Pardot a la capacité d’identifier les parties prenantes clés au sein d’un compte et d’envoyer des messages marketing différenciants à chacun, en fonction de leur rôle dans l’entreprise (directeur de magasin, commercial…). En envoyant le bon message à la bonne personne, au bon moment, on entre en pré-dialogue avec le lead, ce qui facilite le travail de nos commerciaux par la suite ». Et comme toutes les informations sont centralisées dans Salesforce, les commerciaux peuvent travailler de manière continue, sans échanges superflus, pour plus de rapidité et d’efficacité.
Jeune pousse à la croissance ultra-rapide, SimpliField s’est retrouvée en 2016 face à une problématique nouvelle : « Pour mieux parler à nos clients, qui sont essentiellement de très gros comptes internationaux, nous avons eu le besoin de nous lier avec un acteur majeur de notre écosystème. »

SimpliField a ainsi rejoint le programme AppExchange Partner de Salesforce, afin de développer un outil 100 % compatible avec l’écosystème Salesforce, afin de devenir une fonctionnalité disponible sur la marketplace de Salesforce. « Être présent sur l’AppExchange va favoriser notre développement aux Etats-Unis, où Salesforce est très utilisé. Et puis, ce partenariat ISV est réputé : il renforce notre crédibilité. Enfin, travailler avec les équipes de Salesforce pour développer de nouvelles fonctionnalités génère une incroyable stimulation en interne », s’enthousiasme Benjamin Zenou.

Ce partenariat devient un moteur du développement de SimpliField, pour une nouvelle étape dans la success story d’une startup déjà sélectionnée par Gartner dans son « Market Guide for Retail Execution and Monitoring Solutions for the Consumer Goods Industry ». Une autre belle référence renforcée par Salesforce !
 
 
Commerce et distribution, PME et start-up, Sales Cloud
PME et start-up, Entertainment, Sales Cloud, Pardot
PME et start-up, Heroku, Sales Cloud
Demandez des informations sur les produits, les tarifs, l'implémentation ou toute autre chose. Nos experts hautement qualifiés sont à votre disposition.
OU APPELEZ 0800 908 534