Ticketmaster est un Trailblazer

Ticketmaster donne sa meilleure performance grâce à Salesforce.

 
6 300 collaborateurs
Client Salesforce depuis 2015

40millions

de communications marketing et de messages de service client envoyés chaque semaine

 
 

Ticketmaster fait vivre des expériences live à grande échelle

La mission de Ticketmaster est simple : offrir des souvenirs inoubliables à très grande échelle. Ticketmaster est l'un des 5 principaux acteurs mondiaux du e-commerce et vend 15 billets par seconde pour des événements qui se déroulent aux quatre coins du monde. Chaque année, Ticketmaster vend près de 500 millions de billets pour assister à des concerts, des événements et des compétitions de tous genres. Chaque année, plus d'un milliard de visiteurs se rendent sur ses sites. Bien que ces chiffres mettent en lumière le succès de Ticketmaster, ils soulignent également le travail colossal que cela représente. Dans un contexte où les clients recherchent des expériences plus intelligentes, plus rapides et plus personnalisées, fournir ces expériences à grande échelle devient de plus en plus difficile. l'expérience client, Ticketmaster a réalisé que le volet collaboratif de son infrastructure informatique pouvait être optimisé.

« Tout était configuré en silos. Les confirmations d'achat pouvaient être gérées par un seul système, tandis que les réinitialisations de mots de passe étaient gérées via des e-mails distincts. Les données n'étaient pas vraiment connectées et les systèmes ne communiquaient pas les uns avec les autres », explique Justin Burleigh, Directeur produits.

Ticketmaster est un Trailblazer dans l'élaboration du parcours des fans.

En tant que leader mondial de la vente de billets, Ticketmaster offre à ses clients les expériences personnalisées que les consommateurs attendent. Avec des millions de clients à satisfaire, proposer un parcours client qui s'adresse aux fans nécessite de communiquer sur les besoins et les préférences des clients dans tous les secteurs d'activité. Grâce à Salesforce, Ticketmaster peut connecter ses données clients dans l'ensemble de son organisation afin de répondre aux attentes des clients.

« Pour envoyer un message à 100 millions de fans en temps réel aux quatre coins du monde, une plateforme comme Salesforce est incontournable » affirme Bob Ritter, Vice-président senior Gestion des produits.

 
 

Découvrez les produits qui contribuent à la croissance de Ticketmaster.

 
 

SERVICE CLOUD

Augmentez la satisfaction de vos clients en leur offrant un service client d'excellence sur tous les canaux.
 

MARKETING CLOUD

Renforcez les relations avec vos clients en leur proposant des parcours personnalisés.
 

PLATEFORME CUSTOMER 360

Donnez à chacun la possibilité de créer, connecter et intégrer des applications métiers en un clin d'oeil.
 

À chaque fan son expérience.

Avec Marketing Cloud, Ticketmaster peut unifier ses canaux de communication, par exemple les e-mails et les appareils mobiles, pour créer des expériences attrayantes et personnalisées à chacun des milions de fans qui utilisent Ticketmaster chaque année.

« Marketing Cloud nous permet de communiquer au bon moment avec les bons fans, à grande échelle. » Bob Ritter, Vice-président senior Gestion des produits.

Ticketmaster a parfaitement conscience des besoins et des particularités de ses clients. « Le message adressé à un père qui veut emmener sa fille à un concert est très différent de celui adressé à un millennial. La conversation qui suit l'achat d'un billet comprend des conseils utiles sur les étapes à suivre entre l'achat et la date de votre événement. Où vais-je me garer ? Comment m'y rendre ? », explique Kathryn Frederick, Directrice du marketing.

 

Nous innovons sans cesse et nous réfléchissons constamment à de nouveaux moyens de parfaire l'expérience des fans.”

Justin Burleigh | Directeur produits

Le service client propose désormais une prise en charge VIP à grande échelle.

Après l'achat de leur billet sur Ticketmaster, les fans pourraient avoir besoin d'une assistance, pour poser des questions sur leur réservation ou pour y apporter des modifications. Chaque interaction est l'occasion de valoriser Ticketmaster et de nouer des relations plus étroites.

Avec Service Cloud, Ticketmaster offre à ses représentants du service client une vue unifiée de chaque interaction de l'entreprise avec les fans, ainsi que de puissants outils de productivité, pour offrir un service client exemplaire.

 

Ticketmaster utilise les données pour accompagner les clients de manière plus productive.

Lorsque Ticketmaster s'associe à des clients professionnels pour organiser des événements live, les informations et les données sont précieuses. Salesforce Lightning permet aux commerciaux de Ticketmaster de bénéficier d'une vue du client à 360°, et d'exploiter sans effort toutes leurs données. Grâce à Lightning, Ticketmaster peut interagir avec ses clients et de les servir plus efficacement, créant ainsi des expériences encore plus exceptionnelles pour leurs fans.

« Obtenir ces outils nécessaires à la conduite de l'innovation dans notre entreprise a été un facteur déterminant pour notre réussite. Des technologies comme l'intelligence artificielle et le machine learning nous permettent de résoudre des problématiques plus rapidement que jamais. Salesforce est la clé de voûte de ces résultats », indique Justin Burleigh, Directeur produits.

 

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