ESI Group


"Salesforce permet de saisir pleinement la portée des solutions que nous offrons à nos clients."

— Peter Schmitt
Vice-président des ventes et du marketing

ESI s'offre une visibilité mondiale avec Salesforce

Basé à Paris, ESI Group joue un rôle clé à l'échelle mondiale. À travers sa gamme de logiciels de prototypage virtuel, cette entreprise internationale accompagne des acteurs majeurs évoluant dans la plupart des grands secteurs d'activité (automobile, aérospatiale et défense, industrie, électronique, recherche et milieu universitaire) pour les aider à résoudre leurs défis d'ingénierie.

Grâce à la technologie de prototypage virtuel, les clients d'ESI sont en mesure d'évaluer un produit potentiel sans devoir consacrer leurs ressources à la conception d'un prototype physique. Sous forme notamment de simulations de crash tests, de tests à l’impact, de vibrations et de bruits, la simulation démontre l’impact des procédés de fabrication sur la performance et le comportement des produits des clients, avant même que ces produits n’existent.

Le prototypage virtuel s'impose de plus en plus comme une véritable norme dans le milieu industriel. Avec l'aide de Salesforce, ESI a su relever les défis d'un secteur en plein essor à l'échelle mondiale. « Salesforce permet de saisir pleinement la portée des solutions que nous offrons à nos clients » explique Peter Schmitt, vice-président des ventes et du marketing.

Les industriels du monde entier poursuivent la diversification de leur offre : par conséquent, de plus en plus de produits doivent être validés. « Nous assistons à une véritable explosion du nombre de modèles et de variantes » indique Peter Schmitt. « Bien que les produits et variantes présentent de légères différences, chacun d'entre eux doit respecter les spécifications. »

Le partage d'informations à l'échelle mondiale

Lorsqu'ESI a choisi Salesforce en 2006, l'entreprise souhaitait acquérir une visibilité globale sur ses activités internationales. « Au fil du temps, il est devenu de plus en plus important pour ESI de bénéficier d'une vision et d'une collaboration à l'échelle mondiale. À l'heure actuelle, Salesforce joue un rôle majeur dans le partage et la collaboration entre nos communautés à travers le monde » affirme Kristi Kyne, responsable CRM.

Tandis qu'ESI poursuivait son expansion (l'année 2015 s'est soldée par une croissance à deux chiffres), sa direction a souhaité optimiser les ventes, automatiser les processus internes et augmenter les capacités de l'assistance client de l'entreprise. Pour ce faire, une série d'initiatives de gestion a été adoptée afin de tirer parti d'un plus grand nombre de solutions Salesforce.

Depuis la mise en œuvre de cette démarche, ESI a connu des changements significatifs. « Nous avons conçu un processus de vente qui encourage fortement les employés à assurer le suivi des opportunités sous Salesforce » explique Peter Schmitt. « Nous avons ajouté la génération de leads avec Pardot ; ainsi, nous appréhendons les nouvelles opportunités selon une approche portant sur les leads plutôt que sur le pipeline dans sa globalité. D'autre part, nous avons adopté Data.com il y a quelques mois pour assurer une structure de compte propre. »

Grâce à Pardot, les équipes d'ESI peuvent faire évoluer les opportunités plus efficacement, tout en communiquant de manière personnalisée avec leurs clients actuels et potentiels.

Elles ont également constaté une amélioration de l'efficacité interne. « Les équipes de vente, d’assistance et de service travaillent plus ou moins quotidiennement sous Salesforce ; ils ne se contentent pas de transmettre leur travail à l'administrateur des ventes une fois par semaine ou par mois » explique Peter Schmitt. « De cette manière, notre Salesforce évolue en permanence. »

Les activités internes d'ESI se sont également enrichies d'autres fonctionnalités clés et notamment d'un outil de gestion RH, qui a permis l'automatisation d'un grand nombre de processus d'embauche, ainsi que d'un calculateur de tarifs.

Une vision orientée client

Salesforce a également aidé ESI à rationaliser ses communications, conformément à l'orientation client qui constitue une valeur fondamentale de l'entreprise.
« Nos clients sont internationaux » indique Peter Schmitt. « Nous tenons à assurer la cohérence de notre vision et des réponses que nous leur apportons. En cela, Salesforce nous apporte un avantage significatif. »

Pour aller encore plus loin, la direction d'ESI envisage l'adoption de nouvelles solutions Salesforce. Désireuse de s'intéresser de près aux plateformes communautaires et d'analytique, l'entreprise est déterminée à poursuivre l'amélioration de ses processus opérationnels internes et de l'expérience client avec Salesforce.

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Safran Nacelles utilise la solution de réalité virtuelle ESI IC.IDO pour valider les outils de fabrication de nacelles.
(copyright Safran Nacelles)

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Le comportement de fluides dans un réservoir rempli à 50 % simulé avec ESI Virtual Performance Solution
(copyright EP Tender)
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