Forrester Consulting a mené une étude approfondie visant à examiner le retour sur investissement potentiel du déploiement de Salesforce Commerce Cloud. Pour mieux comprendre les avantages et les coûts liés à l’implémentation, Forrester a interrogé des retailers qui, après avoir adopté Commerce Cloud, ont fait état des avantages suivants :

- 35 % d’augmentation des revenus sur 3 ans
- 33 % de réduction des délais de mise sur le marché
- 28 % d’augmentation des taux de conversion
- 50 % de réduction des coûts de lancement et de mise à jour
- 50 % d’augmentation de l’efficacité de l’équipe digitale
- Et plus encore!

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Principales conclusions
Les avantages quantifiés corrigés du risque suivants sont le reflet de ce qu’ont connu les retailers et les marques interrogés :

Meilleure performance, grâce aux fonctionnalités natives L’organisation composite, basée sur les entreprises interrogées, a constaté une hausse de la croissance annuelle des revenus de 35 %. Les entreprises ont également enregistré une hausse de 5 % de la valeur moyenne des commandes, et de 28 % au moins du taux de conversion, suite au déploiement de Salesforce Commerce Cloud.

Augmentation des ventes, grâce aux fonctions de Salesforce Einstein. Les entreprises ont observé une hausse de 20 % du revenu attribuable au déploiement d’Einstein, en particulier de son intelligence prédictive et de ses recommandations pilotées par l’IA.

Réduction des coûts informatiques, suite à l’adoption du modèle SaaS de Salesforce Commerce Cloud. Les entreprises ont déclaré une réduction d’au moins 35 % des coûts globaux de support de la solution et d’administration du système, suite au passage de leur plateforme sur site existante vers Salesforce Commerce Cloud. Elles ont également enregistré une baisse de 50 % des coûts de lancement du projet.

Agilité et efficacité opérationnelle accrues pour les équipes digitales. Les fonctions natives de Salesforce Commerce Cloud ont permis aux équipes digitales de devenir plus agiles, ce qui s’est traduit par un gain d’efficacité de 50 % pour les spécialistes du marketing, les marchands et les ressources informatiques impliqués dans l’e-commerce.

Mise sur le marché plus rapide, grâce au modèle SaaS de Salesforce. Les entreprises ont pu lancer leurs nouveaux sites d’e-commerce plus rapidement qu’avec leurs plateformes précédentes. Elles ont constaté une réduction de 33 % des délais de mise sur le marché avec Salesforce Commerce Cloud.

Stabilité accrue avec le mode SaaS. Suite au déploiement de Salesforce Commerce Cloud, l’organisation composite a réduit de 44 heures par an les temps d’arrêt du site.

Valeur des services des équipes Retail Practice et Customer Success. Après avoir discuté avec les équipes Salesforce chargées de l’optimisation des sites et de l’expansion à l’international, les entreprises ont optimisé leurs sites et constaté une nette amélioration de leur performance. En parallèle, l’organisation composite a économisé 23 625 $ en honoraires de conseil tiers sur trois ans.
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