Les attentes des consommateurs d'aujourd'hui bouleversent l'approche du secteur en matière de vente au détail et les marques doivent s'adapter rapidement pour ne pas perdre leur raison d'être. Pour vous aider à naviguer dans ce paysage changeant, SapientRazorfish et Salesforce ont uni leurs forces pour révéler de nouveaux modèles de comportement d'achat et de nouvelles opportunités pour les détaillants comme vous. Cette étude se base sur l'activité de plus de 300 millions d'acheteurs en ligne, 6 000 réponses d'acheteurs de six pays à l'enquête de consommation et des dizaines d'entretiens avec des experts de la vente au détail.
Le résultat ? Le premier rapport du genre à identifier l'importance d'un commerce unifié et les nouvelles règles de la vente au détail.
Prévisualisez le rapport ci-dessous :
Notre analyse a montré que quatre piliers stratégiques définissent ensemble les bases d'une vente au détail axée sur le client.
Le rôle du magasin a changé, le magasin lui-même doit donc en faire autant. Ce n'est plus seulement espace de vente, c'est également un entrepôt, un panneau publicitaire et un centre de formation pour la prochaine génération de consommateurs. Nos recherches montrent que l'activité en magasin génère près de la moitié de l'ensemble de l'activité de commerce électronique pour les principaux détaillants. De nos jours, la vente au détail est une question d'optimisation de l'intégration en magasin et en ligne pour former un tout unifié.
Les détaillants doivent donner le pouvoir au client en tirant parti des progrès de la science des données afin de mieux personnaliser l'expérience et d'intégrer l'innovation à la découverte du produit. Considérés ensemble, ces outils sont prêts à montrer la voie vers l'utilisation de bots qui aident les consommateurs tout au long de leur parcours d'achat. Notre enquête a révélé que les promotions ou offres personnalisées sont les expériences qui sont les plus susceptibles d'augmenter le trafic de retour aux magasins.
Le téléphone mobile est un compagnon d'achat, il développe l'engagement de base avant, pendant et après l'achat. Nos données montrent que 59 % des acheteurs mondiaux ont utilisé leur téléphone mobile dans un magasin au cours des 30 derniers jours, 52 % de l'ensemble du trafic de commerce électronique du monde est réalisé depuis des appareils mobiles et la part des commandes depuis ces appareils a augmenté de 194 % depuis 2015.
Nos recherches ont identifié plusieurs opportunités, pour les détaillants, d'accélérer le parcours d'achat : notamment l'importance de représenter la marque sur les plates-formes de consommateurs et les avantages apportés par l'augmentation de la conversion et la réduction de la fraude grâce aux services de paiements mobiles intégrés aux appareils, comme Apple Pay et Android Pay.
