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La vision 360 du client au coeur des enjeux de la relation client

Le monde du service client a profondément changé, et l’entreprise doit s’adapter à des clients toujours plus exigeants. Ces derniers veulent un service personnalisé, une prise en compte immédiate de leur demande et une solution rapide et pertinente. Ils n’accepteront pas d’attendre, de se répéter, ou de devoir s’adresser à plusieurs interlocuteurs.

Un service client irréprochable, rapide, pertinent et efficace, n’est pas simplement « un atout » pour une entreprise. C’est devenu une exigence et un critère de choix pour le consommateur.
Transformez vos données client en réelle connaissance du client en les rendant centralisées, accessibles, et enrichies.

Pour assurer la réussite de vos clients, vous devez être en mesure de les accompagner de la meilleure façon possible, en garantissant un service client simple et efficace. C’est pourquoi aujourd’hui, le client doit être placé au cœur de toutes vos actions, et votre service doit évoluer en permanence, selon les attentes des clients.

Programme :

  • Introduction
  • Les nouveaux enjeux du service client
  • Démonstration
  • Q&A

 

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