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L’intelligence Artificielle au service de la relation client

Savez-vous que l'intelligence artificielle peut vous aider à améliorer la satisfaction de vos clients ?

80% des directeurs de la relation client considèrent l'intelligence artificielle comme étant plus pertinente lorsqu'elle vient "augmenter" leur dispositif humain.

Dans ce webinar, vous en saurez plus sur comment Salesforce met l'IA au service de la relation client, et pourrez écouterle retour d'expérience d'Adrien Pageot, Product Owner OUIFIT pour découvrir comment SNCF offre une nouvelle expérience de prise de contact omnicanale et intelligente (mobile, chatbot, agents en gare).

Détails :
Au-delà de la mise en place d'un chatbot, de nouvelles fonctionnalités liées à l'intelligence artificielle existent : classification des demandes, routage intelligent, "Next Best Action", transcription de la voix, recommandations...
Venez découvrir comment aider vos conseillers à se focaliser sur les tâches à forte valeur pour offrir un service personnalisé, et révolutionnez votre façon d'interagir avec vos clients grâce à Salesforce.

Agenda :

  • Introduction
  • L’intelligence artificielle pour le service client
  • Démonstration
  • Interview avec Adrien Pageot, Product Owner OUIFIT, SNCF
  • Q&A

 

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