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L'optimisation des opérations terrain au service de satisfaction client

Découvrez comment Salesforce transforme vos opérations sur le terrain et écoutez le retour d'expérience de Hervé Dugourd, DSI - Directeur du projet de refonte SI chez EDF Cham.

Field Service Lightning vous accompagne dans la digitalisation de vos opérations terrain :

  • Maintenance préventive et curative
  • Gestion de la charge et de la capacité des équipes
  • Planification et optimisation des interventions,
  • Prise de rendez-vous,
  • Affectation des missions aux collaborateurs mobiles,
  • Rapport d’intervention dématérialisé,
  • Cartographie des opérations,
  • Gestion des stocks et inventaire de pièces,
  • Pilotage des activités

Ce qu’il était humainement impossible d’orchestrer en temps réel devient possible grâce aux tâches automatisées traitées et optimisées intelligemment par Field Service Lightning. Un impact fort sur la manière de répondre aux demandes des clients et de toujours mieux les servir.

Agenda :

  • Introduction
  • Le service client sur le terrain : de nouveaux enjeux
  • Démonstration
  • Interview de Hervé Dugourd, DSI, EDF Cham
  • Q&A

 

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