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Service client : comment les opérations de terrain vont être transformées après la crise

Dans le contexte actuel, de nouvelles problématiques émergent pour le service client sur le terrain.
Comment assurer la sécurité des techniciens tout en répondant à toutes les demandes d’intervention ? Comment créer un environnement sécurisé pour le client ?
Comment visualiser et qualifier facilement les demandes, pour optimiser des ressources parfois réduites dans un contexte d’urgence ?

Découvrez comment Salesforce et SightCall vous accompagnent dans la transformation de vos opérations terrain post-Covid, et écoutez le retour d’expérience d’utilisation de la
vidéo et de la réalité augmentée à distance en temps réel d'Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer chez SNCF Réseau.

Avec Field Service Lightning et SightCall,assurez-vous de créer un environnement sain, sécurisé et propice à une reprise pour l’après-crise.

Agenda

  • 10h - Introduction et présentation de Field Service Lightning
  • 10h10 - Démonstration : planification optimisée, expérience technicien, expertise à distance
  • 10h25 - Retour d’expérience d’Emmanuel Cox, Digital Transformation Officer, SNCF Réseau
  • 10h40 - Q&R

 

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