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Salesforce lance Service Cloud Voice

La téléphonie intelligente de Service Cloud, l’application numéro 1 du service client !

80% des clients déclarent que la rapidité et la simplicité sont les facteurs les plus importants pour définir la qualité d’un service client*.
Alors que la téléphonie constitue le principal canal utilisé pour contacter un support client, l’expérience téléphonique est souvent déconnectée du reste de l’expérience de service, à la fois pour les clients et pour les agents.

Comment donner rapidement les réponses qu’ils cherchent aux clients, en évitant de les faire répéter, de les transférer ? Comment intégrer les appels téléphoniques à la plateforme de service client ?

Salesforce lance Service Cloud Voice, la téléphonie intelligente native dans Service Cloud, l’application numéro 1 du service client !

  • Rassemblez les données CRM, la téléphonie et les conversations digitales en un seul endroit,

  • Facilitez l’intégration de tous les canaux au sein des centres de contact,

  • Boostez la productivité de vos agents avec l’IA,

  • Offrez aux managers une visibilité omnicanale


*Source : Future of Customer Service (PwC)

 

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