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Comment Orange Bank délivre une expérience omnicanale et personnalisée

Replay du Mercredi 14 octobre 2020

Pour la première fois cette année, Salesforce était sponsor du Hub Forum Online Expérience sur le thème"Recover & Scale!"pourrepenser votre business model, accélérer votre diversification et adapter votre organisation !

Hub Forum c'est 4000 décideurs, 55 partenaires, 100 journalistes et surtout des contenus exclusifs !

Dans un monde digital, où la conversation avec les marques commence sur un canal pour se poursuivre sur un autre, la personnalisation de la relation client n’a plus rien d’optionnelle. D’un côté, les clients n’ont jamais été aussi connectés et mobiles. De l’autre, la maîtrise des données et la technologie n’ont jamais été aussi satisfaisantes. Un haut degré de personnalisation est devenu un enjeu stratégique majeur pour les entreprises pour proposer une expérience sublimée online comme en magasin.

Les intervenants :

Hervé Brucker, Chief Marketing, Communications & Customer Experience Officer chez Orange Bank

Laurent Giet, Senior Vice-Président, Membre du CoDir Salesforce France

 

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