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2021, l’année de l’expérience client omnicanale !

Saviez-vous qu’en 2020 :

  • Plus de huit consommateurs sur dix (84 %*) estiment qu'il est primordial que les entreprises les traitent en tant que personne, et non comme un simple numéro, pour gagner leur confiance,
  • Les clients utilisaient en moyenne 8 canaux différents pour communiquer avec les entreprises.

Ainsi, en 2021, personnaliser l’expérience client et l’harmoniser est une nécessite stratégique pour les entreprises de toutes tailles. Une nécessité qui présente de véritables challenges pour l’ensemble des départements d’une entreprise.

Par où commencer ?
Comment capter les interactions de chacun des consommateurs ?
Comment proposer la meilleure recommandation en temps réel ? Et sur quel canal la proposer ?

Rejoignez-nous et découvrez comment nos clients tirent profit d'Interaction Studio pour personnaliser leurs messages en temps réel, à la fois sur leurs canaux digitaux et physiques.
A la clé : une satisfaction client qui se traduit par une augmentation de 15 % du taux de conversion et une réduction de 12 % du taux d'attrition.

Au programme, vous découvrirez :
  • Les étapes clés pour définir sa stratégie de personnalisation en temps réel
  • Les leviers technologiques de Salesforce pour orchestrer cette stratégie
  • Une démonstration de nos solutions

Et pour conclure, 5 minutes de question/réponses.

En espérant vous retrouver en ligne !

Cordialement,
L’équipe Salesforce France

Source : Focus sur le client connecté, deuxième édition, Salesforce Research

 

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