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State of Service 2015

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Rapport Forrester Wave

Salesforce Research a interrogé plus de 1 900 responsables de service client à travers le monde pour découvrir :

  • les objectifs, obstacles et indicateurs de réussite les plus répandus auprès des équipes de service client d’aujourd’hui
  • ce qui fait la différence dans les entreprises dont le service client est le plus performant
  • les domaines sur lesquels le service client concentre ses efforts pour se développer en 2015 et au-delà

Lisez ce rapport et découvrez les tendances 2015 du service client, et notamment le rôle central de l'équipe dans le cadre d’une plateforme intégrée de réussite client.

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    J'accepte la Déclaration de confidentialité et consens au traitement de mes informations personnelles. En particulier, je consens au transfert de mes informations personnelles vers d'autres pays, y compris les États-Unis, à des fins d'hébergement et de traitement, comme stipulé dans la Déclaration de confidentialité. En savoir plus
    Je comprends que ces pays sont susceptibles de ne pas avoir les mêmes lois sur la protection des données que le pays depuis lequel je fournis mes informations personnelles. Pour plus d'informations, cliquez ici.
    En vous inscrivant, vous confirmez que vous acceptez le stockage et le traitement de vos données personnelles par Salesforce conformément aux modalités énoncées dans la Déclaration de confidentialité. En m'inscrivant, je confirme avoir lu et accepter la Déclaration de confidentialité.
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