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State of Service 2015

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Rapport Forrester Wave

Salesforce Research a interrogé plus de 1 900 responsables de service client à travers le monde pour découvrir :

  • les objectifs, obstacles et indicateurs de réussite les plus répandus auprès des équipes de service client d’aujourd’hui
  • ce qui fait la différence dans les entreprises dont le service client est le plus performant
  • les domaines sur lesquels le service client concentre ses efforts pour se développer en 2015 et au-delà

Lisez ce rapport et découvrez les tendances 2015 du service client, et notamment le rôle central de l'équipe dans le cadre d’une plateforme intégrée de réussite client.

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