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5 conseils pour offrir un service client simple et moderne.

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E-book : Les 10 avantages des forces de vente mobiles

Une récente enquête menée par CEB auprès de plus de 125 000 consommateurs a permis d'évaluer l'impact du service client sur la fidélité et de découvrir comment les entreprises peuvent la renforcer. Les résultats ont montré que 96 % des personnes interrogées manquent de loyauté envers les entreprises dont le service client demande trop d'efforts. Le message est on ne peut plus clair : la clé de la réussite réside dans la capacité des entreprises à fournir un service client simple.

Cet e-book présente cinq conseils pour offrir un service client simple et moderne. Par exemple :

  • Interagir avec vos clients de façon cohérente sur chaque canal
  • Proposer à vos clients des fonctionnalités mobiles et en libre-service
  • Doter vos agents d'une base d'information unique

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Une récente enquête menée par CEB auprès de plus de 125 000 consommateurs a permis d'évaluer l'impact du service client sur la fidélité et de découvrir comment les entreprises peuvent la renforcer. Les résultats ont montré que 96 % des personnes interrogées manquent de loyauté envers les entreprises dont le service client demande trop d'efforts. Le message est on ne peut plus clair : la clé de la réussite réside dans la capacité des entreprises à fournir un service client simple.

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