La fidélité paye. Pour une marque, il en coûte toujours moins de choyer un client déjà conquis que de se lancer dans une audacieuse parade commerciale à destination des prospects. Afin de gagner cette bataille de la fidélité, il est indispensable de proposer une expérience de haute volée et de revoir en profondeur les plateformes et les process. Illustrations concrètes avec Alinea et AccorHotels, qui ont repensé avec succès leur relation client grâce au cloud.

Ce point de vue de 7 pages vous offre :

  • un état de l'art sur le secteur accompagné de chiffres clés,
  • des témoignages de clients,
  • et toutes les étapes clés pour se réinventer.

Bonne lecture !

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