Cinq fondamentaux en matière d'efficacité
des ventes en ligne

 
Une étude révèle qu'en 2018, les ventes en ligne représenteront environ 2 840 milliards de dollars dans le monde . En 2021, ce chiffre devrait atteindre près de 4 880 milliards de dollars. En résumé : les ventes en ligne augmentent tout comme vos concurrents. Compte tenu de cet enjeu, vous devez vous différencier et interagir avec les clients de façon efficace.

Mais comment ? Pour affronter une multitude de concurrents et acquérir des clients qui sont toujours en ligne et connectés, votre stratégie de vente en ligne doit intégrer cinq fondamentaux.
 
 

1. Surmontez le premier obstacle lié à la vente en ligne en optimisant votre site Web.

Savez-vous que 10 secondes suffisent pour que les visiteurs décident de rester sur votre page ou de la quitter ? Plus important encore, si vous parvenez à les conserver pendant plus de 30 secondes, ils seront davantage susceptibles de revenir.

En résumé, vous devez proposer une expérience en ligne adaptée. Si vos taux de conversion sont plus faibles que la moyenne, ou vos taux de rebond plus élevés que vous ne le souhaitez, examinez de plus près la façon dont votre site est conçu. Chaque clic entre dans le cadre d'un parcours qui conduit vos clients vers l'objectif final, à savoir l'achat. Plus l'attente, la recherche et les étapes que les acheteurs doivent suivre sont longues, moins ils seront nombreux à atteindre l'objectif final ou à revenir vers vous. Pour dynamiser les ventes en ligne, assurez-vous d'optimiser l'expérience en ligne en vous appuyant sur les bonnes pratiques actuelles : absence de problèmes de chargement et de liens, conception conviviale adaptée à tous les appareils mobiles, incitations à l'action claires et explicites, expériences de paiement rapides et simples et présentation aérée et ergonomique.

GUIDE DES BONNES PRATIQUES

Découvrez comment inciter les acheteurs à concrétiser leurs achats.

Découvrez comment des outils de vente assistée sophistiqués peuvent vous aider à reproduire des expériences à dimension humaine en magasin, en ligne.
 

2. Ciblez de nouveaux clients grâce à une stratégie de marketing en ligne globale.

Il fut un temps où le simple fait de disposer d'un site Web de commerce électronique suffisait à se démarquer de la majorité des concurrents. Cependant, pour être compétitif sur le marché actuel de la vente en ligne où tout le monde dispose d'un site Web, vous devez atteindre votre public et entrer en relation avec lui là où il réside, effectue ses recherches et ses achats.

Vous devez, au minimum, planifier des campagnes numériques en ligne et des promotions de manière régulière sur l'ensemble des plateformes mobiles, Web et réseaux sociaux. Alimenter ces canaux régulièrement vous permettra d'identifier vos publics cibles, de renforcer la notoriété de votre marque et d'accroître les ventes en attirant de nouveaux clients sur votre site Web.

À l'ère des réseaux sociaux, nous vous recommandons également de tirer parti du contenu généré par les utilisateurs. Vous pourrez ainsi développer la notoriété de votre marque par le biais de témoignages concrets, de didacticiels créés par les utilisateurs et d'influenceurs sur les réseaux sociaux qui défendront votre cause. En démontrant que des personnes réelles utilisent vos produits ou services, vous proposez une expérience personnalisée à laquelle on peut facilement s'identifier et qui vaut des milliers de photos professionnelles.

 

3. Personnalisez la vente en ligne grâce à l'intelligence artificielle (IA).

Les gens vivent quotidiennement des expériences reposant sur l'intelligence artificielle : applications favorites, recommandations de produits, reconnaissance vocale et faciale, etc. Le client connecté souhaite désormais bénéficier d'expériences intelligentes très personnalisées sur l'ensemble des marques avec lesquelles il interagit, y compris la vôtre. En réalité, plus de la moitié (52 %) des consommateurs actuels révèlent qu'ils sont susceptibles de changer de marque si une entreprise n'adapte pas ses communications à leurs besoins .
En adoptant l'intelligence artificielle (IA) , vous pouvez rapidement convertir d'énormes quantités d'informations générées par les consommateurs en données claires et exploitables et en expériences personnalisées. L'IA peut vous aider à générer des expériences significatives adaptées à chaque acheteur, notamment des recommandations de produits et des résultats de recherche personnalisés, qui peuvent considérablement accroître vos ventes en ligne. L'IA peut permettre à vos spécialistes du marketing de bénéficier d'analyses sur les consommateurs basées sur des données et de simplifier le merchandising grâce à des tâches reposant sur l'intelligence automatisée.

RAPPORT D'ÉTUDE

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L'expérience d'achat personnalisée est l'avenir du commerce, mais qu'est-ce qui le prouve ? Notre dernier rapport analyse plus de 150 millions de visiteurs et plus de 250 millions de visites de sites Web pour révéler le véritable impact sur les revenus de la personnalisation reposant sur l'IA.

4. Faites le lien avec du contenu intégré.

Bien que le contenu marketing soit extrêmement efficace, son impact dépend de la façon dont il est intégré à votre parcours de conversion. Savez-vous que 72 % du contenu généré par les utilisateurs sur les pages d'accueil aux États-Unis ne propose aucun processus clair pour réaliser des achats et que 44 % des blogs de marques américaines ne sont pas intégrés aux sites de commerce électronique des entreprises ? Cela représente de très nombreuses opportunités manquées de générer des ventes en ligne.
Les marques disposant de contenu véritablement intégré tout au long du parcours d'achat observent des taux de conversion plus élevés que leurs homologues et ce, pour une bonne raison : associer du contenu à un site de commerce de façon stratégique permet d'exploiter pleinement votre message le plus convaincant. Pour chaque élément de contenu que vous publiez, assurez-vous qu'il s'intègre au parcours d'achat en toute transparence et qu'il inclut un processus d'achat clair et simple.

5. Recherchez les outils adaptés à vos besoins de vente en ligne.

Pour véritablement atteindre tous les objectifs ci-dessus, vous devez disposer d'une solution qui centralise la gestion de tous les aspects de la vente en ligne sur l'ensemble des canaux. Dans l'idéal, au-delà du site Web lui-même, elle doit intégrer des fonctionnalités de campagnes de marketing et de promotion, l'intelligence artificielle, des outils de gestion de contenu, de suivi et d'analyse, et bien plus encore.

Salesforce Commerce Cloud vous aide à contrôler vos initiatives de marketing et de commerce électronique en vous permettant de prendre des décisions plus intelligentes, plus stratégiques et sans effort ou compétences supplémentaires. Plus important encore, vous pouvez associer Commerce Cloud à d'autres solutions de Salesforce, à savoir Service Cloud, Sales Cloud et Marketing Cloud, pour favoriser une collaboration totale dans l'ensemble des services en créant une visibilité complète de chaque client, de ses comportements et de ses besoins.

La vente en ligne nécessite une image de marque distincte ainsi que la capacité d'atteindre et d'inspirer les clients grâce à des expériences intelligentes et simples. Salesforce peut vous aider à y parvenir grâce aux outils, à la technologie et à l'assistance dont vous avez besoin pour bénéficier d'une longueur d'avance.

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