{"id":1783,"date":"2025-04-01T23:10:22","date_gmt":"2025-04-01T21:10:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1783"},"modified":"2025-05-06T12:50:54","modified_gmt":"2025-05-06T10:50:54","slug":"faire-confiance-aux-agents-ia-une-condition-pour-liberer-le-plein-potentiel-du-travail-numerique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/faire-confiance-aux-agents-ia-une-condition-pour-liberer-le-plein-potentiel-du-travail-numerique\/","title":{"rendered":"Faire confiance aux agents IA: une condition pour lib\u00e9rer le plein potentiel du travail num\u00e9rique"},"content":{"rendered":"\n

Rob Katz explique pourquoi la confiance est au c\u0153ur du d\u00e9veloppement de l\u2019IA agentique<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Peut-on vraiment faire confiance \u00e0 des agents d\u2019intelligence artificielle<\/a> (IA) pour agir de mani\u00e8re responsable au nom des humains ?<\/p>\n\n\n\n

Rob Katz, co-responsable de l\u2019IA \u00e9thique chez Salesforce, estime que oui, \u00e0 condition que les principes de transparence, d\u2019explicabilit\u00e9 et de contr\u00f4le avec supervision humaine soient plac\u00e9s au c\u0153ur du d\u00e9veloppement des agents IA<\/a>. Ces syst\u00e8mes sont con\u00e7us pour accomplir une large gamme de t\u00e2ches, de la r\u00e9ponse \u00e0 des questions simples \u00e0 la r\u00e9solution de probl\u00e8mes complexes, sans intervention humaine. Leur mise en \u0153uvre dans les entreprises ouvre la voie \u00e0 des capacit\u00e9s additionnelles quasiment illimit\u00e9es pour renforcer les \u00e9quipes, des capacit\u00e9s susceptibles de transformer les mod\u00e8les organisationnels en profondeur.<\/p>\n\n\n\n

Mais selon Katz, sans \u00e9tablir un v\u00e9ritable climat de confiance entre les agents et les collaborateurs en poste, les entreprises risquent de ne pas exploiter pleinement le potentiel de ces nouveaux outils.<\/p>\n\n\n\n

Dans cet entretien, il partage sa vision des enjeux \u00e9thiques pos\u00e9s par l\u2019IA et de la mani\u00e8re dont les entreprises peuvent concilier innovation et responsabilit\u00e9. Il revient \u00e9galement sur la d\u00e9marche de Salesforce pour mettre en place une IA agentique<\/a> de confiance, notamment via des syst\u00e8mes comme Agentforce<\/a>, la couche agentique int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plateforme unifi\u00e9e de Salesforce, con\u00e7ue pour aider les entreprises \u00e0 d\u00e9ployer ces technologies en toute confiance.<\/p>\n\n\n\n

Quelles mesures les entreprises doivent-elles prendre pour garantir que l\u2019IA fonctionne comme pr\u00e9vu ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Tout repose sur une collaboration \u00e9troite entre humains et IA. La confiance dans le travail num\u00e9rique<\/a> sera un enjeu fondamental pour les organisations qui int\u00e8grent ces nouveaux agents. Personne ne souhaiterait collaborer avec un agent auquel il ne fait pas confiance.<\/p>\n\n\n\n

Trois principes sont essentiels : la transparence, l\u2019explicabilit\u00e9 et le contr\u00f4le. C\u2019est sur cette base que les entreprises chercheront \u00e0 instaurer la confiance : en s\u2019assurant que leur main-d\u2019\u0153uvre num\u00e9rique est compr\u00e9hensible, tra\u00e7able et ma\u00eetrisable.<\/p>\n\n\n\n

Les collaborateurs resteront-ils toujours dans la boucle ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Pas pour chaque microd\u00e9cision.<\/p>\n\n\n\n

Prenons un exemple : si je cherche \u00e0 prendre rendez-vous avec un prestataire, deux agents IA peuvent tr\u00e8s bien g\u00e9rer les conflits d\u2019agenda et proposer des cr\u00e9neaux compatibles. Dans ce type de situation, les param\u00e8tres sont clairs, l\u2019environnement est ma\u00eetris\u00e9, et je n\u2019ai pas besoin de suivre chaque \u00e9tape du processus.<\/p>\n\n\n\n

Mais si l\u2019agent IA agit en dehors de ce cadre, je veux pouvoir comprendre ce qui s\u2019est pass\u00e9 \u2014 et avoir la possibilit\u00e9 d\u2019ajuster mes param\u00e8tres. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment l\u00e0 qu\u2019interviennent la transparence, l\u2019explicabilit\u00e9 et le contr\u00f4le.<\/p>\n\n\n\n

Nous entrons dans un monde o\u00f9 l\u2019intervention humaine ne sera plus n\u00e9cessaire \u00e0 chaque \u00e9tape, et ce futur est imminent. Pour autant, le r\u00f4le du collaborateur restera d\u00e9terminant, en particulier pour superviser ces syst\u00e8mes et intervenir dans les d\u00e9cisions \u00e0 forte port\u00e9e juridique ou strat\u00e9gique.<\/p>\n\n\n\n

Comment une entreprise peut-elle instaurer la confiance dans ses d\u00e9ploiements d\u2019IA ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Il est essentiel d\u2019annoncer clairement la d\u00e9marche \u00e0 toutes les parties prenantes. Salesforce, comme d\u2019autres acteurs engag\u00e9s sur ces sujets, a \u00e9t\u00e9 parmi les premiers \u00e0 publier des principes pour un usage \u00e9thique et responsable de l\u2019IA<\/a>. Nous avons enrichi ces engagements avec cinq grands principes sp\u00e9cifiques<\/a> au d\u00e9veloppement de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, des principes qui restent pleinement pertinents<\/a> dans cette nouvelle phase agentique.<\/p>\n\n\n\n

Un second levier cl\u00e9 consiste \u00e0 d\u00e9finir des r\u00e8gles d\u2019usage pr\u00e9cises. La politique d\u2019utilisation acceptable de l\u2019IA chez Salesforce stipule, par exemple, que l\u2019IA ne peut \u00eatre utilis\u00e9e pour des cas \u00e0 haut risque sans qu\u2019un collaborateur valide la d\u00e9cision finale.<\/p>\n\n\n\n

Les entreprises soucieuses d\u2019\u00e9tablir la confiance anticipent aussi les risques potentiels li\u00e9s \u00e0 ces syst\u00e8mes, et mettent en place des garde-fous pour limiter leur probabilit\u00e9 d\u2019occurrence.<\/p>\n\n\n\n

Quels sont les m\u00e9canismes de retour d\u2019exp\u00e9rience utilis\u00e9s par Salesforce pour renforcer la confiance dans l\u2019IA agentique ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Le premier principe, c\u2019est la transparence. Nous avons mis en place un ensemble clair de mentions et d\u2019indications permettant \u00e0 l\u2019utilisateur de savoir, \u00e0 tout moment, quand et comment une IA est utilis\u00e9e. Ces \u00e9l\u00e9ments ont \u00e9t\u00e9 \u00e9labor\u00e9s avec nos \u00e9quipes design et contenus, et sont syst\u00e9matiquement int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 tous nos produits.<\/p>\n\n\n\n

Ensuite, vient l\u2019explicabilit\u00e9. Cela passe notamment par l\u2019int\u00e9gration de r\u00e9f\u00e9rences, ou citations<\/em>, dans les r\u00e9ponses g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA. Une citation, c\u2019est simplement une source. Pas au sens acad\u00e9mique, mais dans la logique de tra\u00e7abilit\u00e9 : d\u2019o\u00f9 vient cette information ? D\u2019o\u00f9 provient cette r\u00e9ponse ? S\u2019assurer que ces r\u00e9f\u00e9rences soient solides et utiles est un levier central pour instaurer la confiance \u2014 et pour int\u00e9grer un m\u00e9canisme de feedback directement dans l\u2019outil.<\/p>\n\n\n\n

Un exemple simple et parlant : dans Slack, la fonctionnalit\u00e9 AI Recap<\/em><\/a> propose un r\u00e9sum\u00e9 de ce qui s\u2019est dit dans un canal. Et il est possible de cliquer sur chaque \u00e9l\u00e9ment pour acc\u00e9der au message d\u2019origine. Ce type de tra\u00e7abilit\u00e9 est \u00e0 la fois \u00e9l\u00e9mentaire et tr\u00e8s efficace.<\/p>\n\n\n\n

Comment s\u2019assurer que les r\u00e8gles de d\u00e9veloppement responsable ne freinent pas l\u2019innovation ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

C\u2019est, selon moi, un faux dilemme. L\u2019adoption de l\u2019IA repose enti\u00e8rement sur la confiance, et celle-ci exige des r\u00e8gles claires. Qu\u2019il s\u2019agisse de lois, de r\u00e9glementations ou de politiques d\u2019entreprise, ces cadres, s\u2019ils sont bien con\u00e7us et guid\u00e9s par une logique de confiance, favorisent l\u2019innovation plut\u00f4t qu\u2019ils ne la contraignent.<\/p>\n\n\n\n

Ils d\u00e9finissent les r\u00e8gles du jeu d\u00e8s le d\u00e9part, ce qui permet aux \u00e9quipes d\u2019innover en sachant ce qui est attendu.<\/p>\n\n\n\n

Qu\u2019est-ce qui distingue la position de Salesforce sur la question de la confiance ?<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Depuis nos d\u00e9buts, nous demandons \u00e0 nos clients de nous confier leurs donn\u00e9es, en les h\u00e9bergeant en toute s\u00e9curit\u00e9 dans notre cloud. En 1999, c\u2019\u00e9tait une id\u00e9e assez audacieuse – mais cette responsabilit\u00e9, nous l\u2019avons toujours prise au s\u00e9rieux. C\u2019est ce qui nous a permis de devenir un acteur de r\u00e9f\u00e9rence sur la question de la confiance.<\/p>\n\n\n\n

Aujourd\u2019hui encore, les principes de confiance, d\u2019\u00e9thique et de protection des donn\u00e9es sont profond\u00e9ment ancr\u00e9s dans la culture de Salesforce. Il \u00e9tait donc naturel d\u2019appliquer ces m\u00eames exigences \u00e0 nos d\u00e9veloppements en intelligence artificielle. Bien s\u00fbr, nous cherchons en permanence \u00e0 nous am\u00e9liorer. Mais notre culture repose sur une conviction simple : la confiance est essentielle, \u00e0 la fois pour notre activit\u00e9 et pour celle de nos clients.<\/p>\n\n\n\n

Pour aller plus loin :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

\u2013 D\u00e9couvrez comment Salesforce b\u00e2tit la confiance dans l\u2019\u00e8re de l\u2019IA agentique
<\/a> \u2013 Lisez comment le travail num\u00e9rique transforme l\u2019entreprise
<\/a> \u2013 Consultez les principaux points de vigilance pour int\u00e9grer les agents IA de mani\u00e8re responsable<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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