{"id":1785,"date":"2025-04-01T23:13:29","date_gmt":"2025-04-01T21:13:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1785"},"modified":"2025-05-06T12:48:20","modified_gmt":"2025-05-06T10:48:20","slug":"lavenir-des-agents-ia-principales-predictions-et-tendances-a-suivre-en-2025","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/lavenir-des-agents-ia-principales-predictions-et-tendances-a-suivre-en-2025\/","title":{"rendered":"L&rsquo;avenir des agents IA : principales pr\u00e9dictions et tendances \u00e0 suivre en 2025\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p>Les premiers syst\u00e8mes d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/what-is-ai\/?d=cta-body-promo-8\">intelligence artificielle<\/a>, apparus dans les ann\u00e9es 1950, ex\u00e9cutaient des instructions de mani\u00e8re rigide, sans ajustement ni prise d\u2019initiative \u2014 \u00e0 l\u2019image d\u2019un cuisinier appliquant une recette \u00e0 la lettre, sans jamais la go\u00fbter. Aujourd\u2019hui, l\u2019IA s\u2019apparente plut\u00f4t \u00e0 un chef aguerri : elle est capable d\u2019adapter, d\u2019improviser, voire de cr\u00e9er ses propres recettes en fonction de l\u2019exp\u00e9rience acquise.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais si l\u2019IA allait encore plus loin ? Si elle \u00e9tait capable non seulement de g\u00e9n\u00e9rer une recette, mais aussi de la mettre en \u0153uvre : acheter les ingr\u00e9dients, r\u00e9server une table, s\u2019adapter aux impr\u00e9vus en cours de route ?<\/p>\n\n\n\n<p>C\u2019est la promesse de l\u2019IA agentique. Les agents IA sont des applications autonomes et proactives con\u00e7ues pour ex\u00e9cuter des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques. Ils exploitent des grands mod\u00e8les de langage (LLM) pour analyser et comprendre le contexte global d\u2019une requ\u00eate, d\u2019un prompt ou d\u2019un d\u00e9clencheur automatique, puis raisonnent de fa\u00e7on autonome pour d\u00e9terminer les prochaines \u00e9tapes.<\/p>\n\n\n\n<p>Et m\u00eame si la plupart des salari\u00e9s n\u2019accordent pas encore une pleine confiance \u00e0 l\u2019IA autonome, 77 % d\u2019entre eux disent qu\u2019ils finiront par lui faire confiance. Un signal fort pour les entreprises, qui peuvent d\u00e8s aujourd\u2019hui tirer parti de cette \u00e9volution pour augmenter l\u2019efficacit\u00e9 de leurs \u00e9quipes et enrichir leurs interactions clients d\u00e8s 2025.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 Salesforce s\u2019engage pleinement dans l\u2019\u00e8re de l\u2019IA agentique, ses dirigeants esquissent les usages qui devraient \u00e9merger \u2014 ainsi que les conditions \u00e0 r\u00e9unir pour en faire un v\u00e9ritable levier de transformation. Dans cet article, vous d\u00e9couvrirez leurs principales projections sur :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/future-of-salesforce\/#h-how-humans-will-interact-with-agents\">la mani\u00e8re dont les employ\u00e9s interagiront avec les agents,<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/future-of-salesforce\/#h-what-it-will-take-for-humans-to-trust-autonomous-ai\">les cl\u00e9s pour b\u00e2tir une relation de confiance avec l\u2019IA autonome<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/future-of-salesforce\/#h-how-ai-agents-will-change-work\">les transformations attendues dans le travail et dans les industries,<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/future-of-salesforce\/#h-how-ai-agents-will-transform-industries\">et les enjeux pour les entreprises qui souhaitent pr\u00e9parer l\u2019avenir.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Salesforce, c\u2019est quoi (et pourquoi ses dirigeants partagent-ils leur vision de l\u2019avenir) ?<\/strong><strong><br><\/strong>Salesforce est la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/crm\/?d=cta-body-promo-8\">premi\u00e8re plateforme CRM au monde int\u00e9grant l\u2019intelligence artificielle<\/a>. Elle aide les organisations de toutes tailles \u00e0 repenser leur fonctionnement dans un monde o\u00f9 les agents IA &#8211; autonomes et fiables &#8211; s\u2019appuient sur des donn\u00e9es unifi\u00e9es et sur les <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/?d=cta-body-promo-8\">applications Customer 360<\/a> pour cr\u00e9er de la valeur.<\/p>\n\n\n\n<p>Les dirigeants de Salesforce sont au c\u0153ur de l\u2019action : en prise directe avec les transformations technologiques, les attentes des clients et les dynamiques du march\u00e9, ils croisent signaux faibles et retours du terrain pour dessiner ce qui se profile. Leur lecture des \u00e9volutions en cours nourrit une vision pragmatique, et ancr\u00e9e dans la r\u00e9alit\u00e9, de ce que pourrait \u00eatre l\u2019entreprise de demain.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Comment les employ\u00e9s interagiront avec les agents IA<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019IA agentique &#8211; ces syst\u00e8mes capables d\u2019agir de mani\u00e8re autonome, avec une finalit\u00e9 propre et une r\u00e9elle capacit\u00e9 de d\u00e9cision &#8211; ouvre la voie \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019usages. Pour les dirigeants de Salesforce, cette technologie ne se limite pas \u00e0 une rupture : elle dessine une pluralit\u00e9 d\u2019avenirs possibles, chacun porteur de transformations profondes.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les copilotes deviendront une commodit\u00e9.<\/strong> \u00ab <em>Utiliser l\u2019IA comme assistant personnel r\u00e9actif pour des t\u00e2ches g\u00e9n\u00e9riques \u2013 r\u00e9diger des e-mails, proposer des recettes, r\u00e9sumer des documents, planifier un voyage \u2013 deviendra aussi banal que la correction orthographique. Cette technologie sera bient\u00f4t int\u00e9gr\u00e9e nativement dans les appareils personnels et dans l\u2019ensemble des outils professionnels. Ce qui changera vraiment la donne, ce sera le passage \u00e0 une IA orient\u00e9e m\u00e9tiers, capable de comprendre le contexte, les enjeux et les besoins propres \u00e0 chaque secteur pour ex\u00e9cuter des t\u00e2ches strat\u00e9giques et cr\u00e9er de la valeur<\/em>. \u00bb \u2013 Adam Evans, EVP &amp; GM, Salesforce AI Platform<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des \u00e9quipes multi-agents pour des cas complexes.<\/strong> \u00ab <em>En 2024, les agents IA ont commenc\u00e9 \u00e0 accompagner les collaborateurs sur des cas d\u2019usage simples, comme la vente ou le service client. En 2025, on verra appara\u00eetre des orchestrations plus complexes, <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/future-of-ai-agents-2025\/\"><em>avec plusieurs agents travaillant ensemble<\/em><\/a><em> sur des projets de grande ampleur : simulation de lancement produit, campagnes marketing, recommandations strat\u00e9giques. L\u2019<\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/?d=cta-body-promo-8\"><em>Atlas Reasoning Engine<\/em><\/a><em> de Salesforce combine d\u00e9j\u00e0 plusieurs LLM, LAM et modules <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-rag\/?d=cta-body-promo-8\"><em>RAG<\/em><\/a><em> pour effectuer des sous-t\u00e2ches comme le tri, l\u2019am\u00e9lioration et la synth\u00e8se des donn\u00e9es, avec un niveau d\u2019autonomie in\u00e9dit.<\/em> \u00bb \u2013 Mick Costigan, VP, Salesforce Futures<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Le scepticisme laissera place \u00e0 la confiance.<\/strong> \u00ab <em>Malgr\u00e9 la volont\u00e9 affich\u00e9e des dirigeants d\u2019int\u00e9grer <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/artificial-intelligence\/?d=cta-body-promo-8\"><em>l\u2019IA aux processus<\/em><\/a><em>, plus des deux tiers des salari\u00e9s de bureau disent ne jamais l\u2019avoir utilis\u00e9. En 2025, la situation \u00e9voluera : les collaborateurs travailleront au quotidien avec des agents pour automatiser des projets, int\u00e9grer les nouveaux employ\u00e9s, g\u00e9n\u00e9rer du contenu ou g\u00e9rer des incidents IT. Leur capacit\u00e9 \u00e0 raisonner, d\u00e9cider et agir changera en profondeur les modes de travail. Les salari\u00e9s gagneront en confiance et les entreprises maximiseront leurs retours sur investissement.<\/em> \u00bb \u2013 Rob Seaman, Chief Product Officer, Slack<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents deviendront le canal pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 d\u2019interaction client.<\/strong> \u00ab <em>Les agents IA, de plus en plus performants, offriront des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es qui inciteront les consommateurs \u00e0 les utiliser massivement. Pour r\u00e9pondre \u00e0 cet enjeu, les entreprises devront constituer des \u00e9quipes interfonctionnelles d\u2019\u00ab exp\u00e9rience agent \u00bb, reliant marketing, vente, service et e-commerce. Objectif : optimiser chaque point de contact, proposer des parcours plus fluides et renforcer la performance globale.<\/em> \u00bb \u2013 Jon Belkowitz, Senior Director, AI Product Management, Marketing Cloud<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019essor des agents personnels et du BYOAI.<\/strong> \u00ab<em> <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/ai-agents\/?d=cta-body-promo-8\"><em>Les agents IA personnels<\/em><\/a><em> deviennent r\u00e9alit\u00e9, port\u00e9s par des outils comme Apple Intelligence ou les super-apps chinoises. Ils utilisent le contexte personnel pour aider les utilisateurs \u00e0 accomplir leurs t\u00e2ches sans effort. Comme auparavant avec le BYOD (bring your own device), les entreprises devront bient\u00f4t int\u00e9grer le BYOAI (bring your own AI). Ces agents personnels, une fois g\u00e9n\u00e9ralis\u00e9s, transformeront durablement la relation client. Les entreprises les plus performantes seront celles qui proposeront des services personnalis\u00e9s, fiables et adapt\u00e9s au canal IA.<\/em> \u00bb \u2013 Mick Costigan, VP, Salesforce Futures<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Des analyses activables seront rendues possibles gr\u00e2ce aux Inspecteurs Agentforce<\/strong><strong><br><\/strong> \u00ab<em>Avec l\u2019\u00e9mergence de l\u2019\u00e8re des agents, Agentforce ouvre la voie \u00e0 une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration d\u2019\u201cinspecteurs intelligents\u201d : des agents op\u00e9rationnels en continu, capables de scruter l\u2019ensemble des syst\u00e8mes d\u2019une entreprise pour en d\u00e9tecter les anomalies ou signaux faibles, quel que soit le service concern\u00e9. Ces agents d\u2019analyse ne se contentent plus d\u2019observer : ils identifient en temps r\u00e9el des points de vigilance ou de potentiel, et d\u00e9clenchent instantan\u00e9ment les actions ad\u00e9quates. L\u2019enjeu ? Lib\u00e9rer les \u00e9quipes des t\u00e2ches de surveillance, pour qu\u2019elles puissent se concentrer sur les d\u00e9cisions \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, celles qui exigent un discernement humain. Prenons un exemple concret : dans une \u00e9quipe commerciale qui utilise Tableau, enrichi par Agentforce, un agent pourra d\u00e9tecter une baisse critique du pipeline et enclencher imm\u00e9diatement, via Slack, une action corrective cibl\u00e9e. C\u2019est une illustration parmi d\u2019autres de la compl\u00e9mentarit\u00e9 \u00e0 venir entre agents autonomes et utilisateurs m\u00e9tiers pour amplifier l\u2019impact des d\u00e9cisions \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/em> \u00bb \u2014 <em>Ryan Aytay, CEO, Tableau<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents IA collaboreront entre eux<\/strong><strong><br><\/strong> \u00ab<em> D\u00e8s l\u2019an prochain, nous verrons les agents IA collaborer en essaims, s\u2019associant pour traiter des t\u00e2ches quotidiennes et r\u00e9soudre des probl\u00e8mes m\u00e9tiers, \u00e0 la mani\u00e8re de fourmis construisant des colonies complexes. Cette \u00e9volution red\u00e9finira en profondeur les notions de productivit\u00e9 et de r\u00e9solution de probl\u00e8mes. Les agents IA s\u2019int\u00e9greront naturellement dans notre quotidien\u202f: les individus disposeront d\u2019agents personnels, tandis que les organisations d\u00e9ploieront des agents sp\u00e9cialis\u00e9s. Propos\u00e9s via des plateformes comme Agentforce, ces agents seront con\u00e7us pour des t\u00e2ches sp\u00e9cifiques et coop\u00e9reront pour atteindre des objectifs communs.<\/em><em><br><\/em><em>Le futur ne reposera plus uniquement sur l\u2019usage de l\u2019IA, mais sur la capacit\u00e9 \u00e0 concevoir et personnaliser des agents capables de collaborer pour comprendre et ex\u00e9cuter des t\u00e2ches et d\u00e9cisions strat\u00e9giques, tant dans un cadre personnel que professionnel. <\/em>\u00bb \u2014 <em>Silvio Savarese, Chief Scientist &amp; Head of Salesforce AI Research<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents contribueront \u00e0 r\u00e9soudre la fragmentation de l\u2019exp\u00e9rience client<\/strong><strong><br><\/strong> \u00ab <em>Aujourd\u2019hui, le parcours client s\u2019\u00e9parpille entre de multiples \u00e9quipes : le marketing initie les opportunit\u00e9s commerciales, les commerciaux les qualifient et les concluent, les responsables de compte prennent ensuite le relais pour entretenir la relation et assurer le suivi post-vente. Mais faute de transmission fluide du contexte entre ces diff\u00e9rents maillons, l\u2019exp\u00e9rience client s\u2019en trouve souvent fragment\u00e9e \u2013 et parfois m\u00eame source de frustration. Avec l\u2019arriv\u00e9e des agents, cette fragmentation est appel\u00e9e \u00e0 dispara\u00eetre. D\u00e8s 2025, ces agents intelligents pourront acc\u00e9der aux donn\u00e9es habituellement perdues dans les \u00e9changes entre humains, y compris aux conversations pass\u00e9es et \u00e0 leur contexte. Ils seront en mesure d\u2019orchestrer des transitions transparentes entre les diff\u00e9rents interlocuteurs, qu\u2019ils soient humains ou automatis\u00e9s, pour offrir un parcours client enfin coh\u00e9rent, continu, et bien plus personnalis\u00e9 qu\u2019il ne l\u2019a jamais \u00e9t\u00e9.<\/em> \u00bb\u00a0 \u2014 <em>Gabrielle Tao, SVP, Product Management<\/em><\/li>\n\n\n\n<li><strong><em>Les apprenants pr\u00e9f\u00e9reront dialoguer avec des agents IA flexibles, disponibles 24h\/24 et 7j\/7 <\/em><\/strong><em>\u00ab De nombreux apprenants, marqu\u00e9s par l\u2019isolement de la pand\u00e9mie de COVID et pour qui le premier iPhone a repr\u00e9sent\u00e9 un symbole de libert\u00e9 bien plus que la premi\u00e8re voiture, se sentiront plus \u00e0 l\u2019aise en posant leurs questions \u00e0 un agent. Ces \u00e9tudiants pourront interagir librement avec des agents, sans craindre le regard des autres, et obtenir des r\u00e9ponses imm\u00e9diates, \u00e0 toute heure du jour ou de la nuit. Cette disponibilit\u00e9 continue fera \u00e9galement des agents une solution d\u2019accompagnement privil\u00e9gi\u00e9e pour les \u00e9tudiants salari\u00e9s ou les parents, qui ont besoin de flexibilit\u00e9 tout au long de l\u2019ann\u00e9e scolaire. Mais \u00e0 mesure que l\u2019usage de l\u2019IA se g\u00e9n\u00e9ralise, les institutions devront veiller \u00e0 accompagner leurs apprenants dans le d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences sociales n\u00e9cessaires \u00e0 leur \u00e9panouissement en dehors du cadre scolaire, tout en les aidant \u00e0 d\u00e9passer leurs \u00e9ventuelles angoisses relationnelles. \u00bb \u2014 Margo Martinez, Vice-pr\u00e9sidente et Directrice g\u00e9n\u00e9rale de l\u2019expertise \u2018\u00c9ducation\u2019 chez Salesforce<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Les conditions n\u00e9cessaires pour que les humains fassent confiance \u00e0 l\u2019IA autonome<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans une perspective o\u00f9 les agents autonomes jouent un r\u00f4le croissant, la confiance devient un enjeu cl\u00e9. Actuellement, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/autonomous-ai-research\/\">54 % des travailleurs<\/a> \u00e0 travers le monde font confiance \u00e0 une collaboration entre humains et IA pour la majorit\u00e9 des t\u00e2ches professionnelles. Mais cette confiance s\u2019estompe d\u00e8s qu\u2019il s\u2019agit d\u2019une autonomie totale de l\u2019IA. Dans cette dynamique, plusieurs dirigeants de Salesforce prennent la parole pour partager leur approche de la confiance en l\u2019IA autonome, avec un accent mis sur les garanties en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 :<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les entreprises instaureront la confiance dans l\u2019\u00e8re de l\u2019IA autonome <\/strong>\u00ab <em>Nous sommes \u00e0 un tournant en mati\u00e8re de confiance dans l\u2019IA avec l\u2019\u00e9mergence des agents autonomes \u2014 60 % des consommateurs affirment que les avanc\u00e9es de l\u2019IA rendent indispensable une fiabilit\u00e9 accrue de la part des entreprises. Maintenir la confiance dans les syst\u00e8mes d\u2019IA deviendra une priorit\u00e9 strat\u00e9gique, et les entreprises mettront en place des environnements \u00e9quitables pour garantir \u00e0 chacun l\u2019acc\u00e8s \u00e0 ces technologies. Pour cela, elles devront miser sur : la p\u00e9dagogie et l\u2019explicabilit\u00e9 des syst\u00e8mes pour instaurer la confiance ; des outils d\u2019apprentissage pour comprendre la technologie et am\u00e9liorer les r\u00e9sultats via des m\u00e9canismes de retour utilisateur ; et enfin des conceptions centr\u00e9es sur l\u2019humain, en remettant les personnes au c\u0153ur de l\u2019IA<\/em>. \u00bb \u2013 Paula Goldman, Chief Ethical and Humane Use Officer<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents d\u2019IA deviendront les premiers remparts de la cybers\u00e9curit\u00e9 des entreprises<\/strong> \u00ab <em>Les agents d\u2019IA deviendront les principaux garants de la s\u00e9curit\u00e9 organisationnelle, surpassant les capacit\u00e9s humaines pour d\u00e9tecter les vuln\u00e9rabilit\u00e9s, renforcer la posture de s\u00e9curit\u00e9 et mettre en \u0153uvre des ajustements proactifs. Face \u00e0 des attaques toujours plus sophistiqu\u00e9es men\u00e9es par des agents malveillants, ces agents devront \u00e9galement assurer une d\u00e9tection et une r\u00e9ponse adaptatives, en temps r\u00e9el. Cela permettra aux experts de la cybers\u00e9curit\u00e9 de se concentrer sur l\u2019architecture globale<\/em>. \u00bb \u2013 Alice Steinglass, EVP and GM, Salesforce Platform<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La gouvernance de l\u2019IA deviendra une priorit\u00e9 au niveau des directions g\u00e9n\u00e9rales<\/strong> \u00ab <em>Les API permettent aux agents d\u2019IA d\u2019acc\u00e9der aux donn\u00e9es, de r\u00e9aliser des processus et d\u2019ex\u00e9cuter des t\u00e2ches. Leur gestion devient donc aussi critique que celle des API elles-m\u00eames. D\u2019ici 2026, la gouvernance de l\u2019IA s\u2019imposera au niveau des PDG : les actions des agents devront \u00eatre audit\u00e9es, encadr\u00e9es et s\u00e9curis\u00e9es. Une fois ces m\u00e9canismes en place, les entreprises pourront exploiter les agents \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/em> \u00bb \u2013 Ahyoung An, Chief Business Officer, MuleSoft<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les entreprises devront renforcer leur hygi\u00e8ne num\u00e9rique<\/strong> \u00ab <em>Les principes de s\u00e9curit\u00e9 classiques et la vigilance humaine resteront indispensables dans l\u2019\u00e8re de l\u2019IA autonome. Comme verrouiller sa voiture reste le moyen le plus simple d\u2019\u00e9viter un vol, s\u2019appuyer sur des d\u00e9fenses \u00e9prouv\u00e9es est encore la meilleure parade face aux attaques g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA. Cela inclut : instaurer une culture de la confiance et de la s\u00e9curit\u00e9 ; mettre en place des syst\u00e8mes d\u2019authentification physique (RoT), l\u2019authentification \u00e0 plusieurs facteurs (MFA), utiliser des canaux de communication d\u2019entreprise fiables (comme Slack) pour d\u00e9jouer les tentatives de phishing via messagerie, et maintenir les logiciels \u00e0 jour. <\/em>\u00bb \u2013 Brad Arkin, Chief Trust Officer<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La confiance dans l\u2019IA suscitera plus de collaboration entre secteurs public et priv\u00e9<\/strong> \u00ab <em>L\u2019\u00e9volution rapide de l\u2019IA, et notamment des agents autonomes, entra\u00eenera une implication accrue des entreprises technologiques dans les discussions sur les politiques publiques. Pour concilier innovation et s\u00e9curit\u00e9, le secteur priv\u00e9 devra partager son expertise technique. Ces \u00e9changes permettront de concevoir des cadres de r\u00e9gulation adapt\u00e9s aux diff\u00e9rents usages de la technologie, plut\u00f4t que des normes uniformes.<\/em> \u00bb \u2013 Eric Loeb, EVP, Global Government Affairs<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les organisations devront placer les agents au c\u0153ur de leurs interactions<\/strong> \u00ab <em>\u00c0 terme, toutes les organisations \u2013 quel que soit leur secteur \u2013 adopteront une approche fond\u00e9e sur les agents. Cela signifie que, dans de nombreux cas, la premi\u00e8re interaction entre un citoyen et une marque ou une administration passera par un agent IA, comme Agentforce. Les entreprises devront veiller \u00e0 ce que leurs agents refl\u00e8tent leurs priorit\u00e9s et valeurs fondamentales, int\u00e9grer une \u00e9thique centr\u00e9e sur l\u2019utilisateur dans chaque \u00e9change, et garantir que chacun sache clairement quand il interagit avec une intelligence artificielle. Celles qui s\u2019engageront d\u00e8s aujourd\u2019hui dans la construction d\u2019exp\u00e9riences \u00e0 la fois transparentes et fiables d\u00e9finiront les standards de demain.<\/em> \u00bb \u2013 Sabastian Niles, President and Chief Legal Officer<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Le r\u00f4le des agents d\u2019IA dans l\u2019\u00e9volution du monde du travail<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/conf\/conf-trends-of-ai\/?leadcreated=true&amp;redirect=true&amp;sfuuid=1d92b23a-7384-4362-91b4-9f52e99a6b43&amp;tid=dec0dbbb-5bf2-47d2-a7f8-313d3d45dc80&amp;d=70130000000sUVq&amp;nc=701ed000001Cc5oAAC\">On estime que 41 %<\/a> du temps des employ\u00e9s est consacr\u00e9 \u00e0 des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives et \u00e0 faible valeur ajout\u00e9e. Les dirigeants de Salesforce envisagent un monde o\u00f9 ces agents prendront en charge ces t\u00e2ches, lib\u00e9rant les humains pour des activit\u00e9s plus strat\u00e9giques et ax\u00e9es sur la relation client.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>L\u2019IA simplifiera les processus et favorisera l\u2019activation des donn\u00e9es<\/strong> \u00ab <em>L\u2019int\u00e9gration de l\u2019IA dans les outils m\u00e9tiers quotidiens deviendra plus intuitive, notamment pour les entreprises disposant d\u2019une vue centralis\u00e9e et op\u00e9rationnelle des donn\u00e9es clients. Cela permettra d\u2019impl\u00e9menter des agents en toute s\u00e9curit\u00e9 pour automatiser certains processus. L\u2019IA deviendra \u00e9galement plus op\u00e9rationnelle, capable de d\u00e9clencher des actions en temps r\u00e9el \u00e0 partir de donn\u00e9es fondamentales. Cette convergence entre simplicit\u00e9 d\u2019usage et activation concr\u00e8te g\u00e9n\u00e9rera une adoption accrue et des r\u00e9sultats auparavant inaccessibles. <\/em>\u00bb \u2013 Steve Hammond, EVP &amp; GM, Marketing Cloud<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019analyse sera int\u00e9gr\u00e9e de mani\u00e8re invisible au quotidien<\/strong> \u00ab<em> D\u2019ici 2025, 25 % des analyses seront d\u00e9livr\u00e9es automatiquement, int\u00e9gr\u00e9es de mani\u00e8re fluide dans le quotidien professionnel, sans que l\u2019utilisateur ait besoin de d\u00e9clencher une d\u00e9marche d\u2019analyse. Ces informations appara\u00eetront en temps r\u00e9el, directement dans les outils utilis\u00e9s au fil de la journ\u00e9e : une recommandation dans une visioconf\u00e9rence, un message discret d\u2019un agent IA pendant la r\u00e9daction d\u2019un e-mail, ou une alerte sur un appareil connect\u00e9. Alors que les donn\u00e9es deviennent omnipr\u00e9sentes, le r\u00f4le de l\u2019analyste consistera de plus en plus \u00e0 concevoir ces exp\u00e9riences intelligentes : s\u00e9lectionner, affiner et contextualiser les informations g\u00e9n\u00e9r\u00e9es par l\u2019IA pour qu\u2019elles soient imm\u00e9diatement pertinentes et exploitables.<\/em> \u00bb \u2013 Nate Nichols, VP of Product Management, Tableau<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents d\u2019IA sont les nouvelles applications<\/strong> \u00ab <em>\u00c0 l\u2019image de ce que les apps ont apport\u00e9 en mati\u00e8re d\u2019interactivit\u00e9 et de productivit\u00e9, les agents IA red\u00e9finiront l\u2019acc\u00e8s \u00e0 la technologie et r\u00e9pondront aux enjeux m\u00e9tiers du quotidien. Ces agents seront personnalisables, autonomes dans leur prise de d\u00e9cision, capables d\u2019anticiper les besoins, d\u2019optimiser les t\u00e2ches et d\u2019offrir une assistance personnalis\u00e9e. Ils agiront dans des sessions initi\u00e9es par l\u2019utilisateur comme au sein de workflows int\u00e9gr\u00e9s, augmentant la productivit\u00e9 tout en g\u00e9n\u00e9ralisant les bonnes pratiques.<\/em> \u00bb \u2013 Jayesh Govindarajan, EVP, Salesforce AI<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les m\u00e9tiers de demain n\u00e9cessiteront de nouvelles comp\u00e9tences<\/strong> \u00ab <em>L\u2019avenir du travail avec les agents IA reposera sur trois types de comp\u00e9tences : techniques, humaines et interpersonnelles. Les comp\u00e9tences techniques recouvrent les savoir-faire comme l\u2019analyse de donn\u00e9es, la programmation ou la comptabilit\u00e9. Les comp\u00e9tences interpersonnelles (<\/em>soft skills<em>) incluent la communication, la gestion du temps ou la r\u00e9solution de conflits. Les comp\u00e9tences humaines rel\u00e8vent de la personnalit\u00e9 : empathie, r\u00e9silience, cr\u00e9ativit\u00e9 ou intelligence \u00e9motionnelle. Les entreprises qui tireront pleinement parti de l\u2019IA seront celles qui accompagneront leurs collaborateurs dans le d\u00e9veloppement de ces comp\u00e9tences<\/em>. \u00bb \u2013 Lori Castillo Martinez, EVP, Talent Growth &amp; Development<\/li>\n\n\n\n<li><strong>La capacit\u00e9 \u00e0 traiter les donn\u00e9es non structur\u00e9es sera un avantage concurrentiel cl\u00e9 en 2025<\/strong> \u00ab <em>Les donn\u00e9es non structur\u00e9es, bien que complexes \u00e0 interpr\u00e9ter, rec\u00e8lent une valeur strat\u00e9gique immense. Gartner estime qu\u2019elles repr\u00e9sentent 80 % des donn\u00e9es d\u2019entreprise. En 2025, les organisations qui sauront les exploiter efficacement gr\u00e2ce \u00e0 des outils adapt\u00e9s prendront une longueur d\u2019avance. Elles seront mieux arm\u00e9es pour g\u00e9n\u00e9rer des insights pertinents, prendre des d\u00e9cisions et agir, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019analyser des sentiments clients, de r\u00e9diger des contenus ou d\u2019\u00e9laborer des plans de conqu\u00eate.<\/em> \u00bb \u2013 Sarah Walker, COO, Slack<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les entreprises devront faire de la mont\u00e9e en comp\u00e9tences une priorit\u00e9<\/strong> \u00ab <em>L\u2019essor rapide de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rera de nouveaux m\u00e9tiers, tandis que les postes existants seront transform\u00e9s. En 2025, la formation continue deviendra incontournable. Chaque entreprise devra doter ses salari\u00e9s des outils n\u00e9cessaires pour ma\u00eetriser l\u2019IA et les agents, sous peine de les voir d\u00e9crocher. Les talents, eux, privil\u00e9gieront les employeurs qui leur offriront les moyens de d\u00e9velopper des comp\u00e9tences utiles \u00e0 court et long terme.<\/em> \u00bb \u2013 Nathalie Scardino, Chief People Officer<\/li>\n\n\n\n<li><strong>L\u2019IA red\u00e9finira l\u2019exp\u00e9rience employ\u00e9 <\/strong>\u00ab <em>Les agents IA contribueront \u00e0 am\u00e9liorer le quotidien des collaborateurs au bureau, en facilitant la compr\u00e9hension des usages des espaces, l\u2019optimisation des r\u00e9servations de salles et en formulant des recommandations adapt\u00e9es aux habitudes des \u00e9quipes. En s\u2019appuyant sur les donn\u00e9es de planification des effectifs, l\u2019IA permettra \u00e9galement de repenser l\u2019organisation des espaces de travail \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale.<\/em> \u00bb \u2013 Relina Bulchandani, EVP, Real Estate and Workplace Services<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019impact des agents IA sur la transformation des secteurs d\u2019activit\u00e9<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Les b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019IA diff\u00e8rent d\u2019un secteur \u00e0 l\u2019autre. Les dirigeants de Salesforce livrent leur analyse sur ces transformations :&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les PME d\u00e9passeront leurs concurrents gr\u00e2ce aux agents IA<\/strong> \u00ab <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/small-business\/what-is-an-smb\/?d=cta-body-promo-8\"><em>Les petites et moyennes entreprises<\/em><\/a><em> pourront non seulement rivaliser avec les grandes structures, mais aussi les surpasser. Les agents IA leur permettront de fluidifier leurs op\u00e9rations, d\u2019optimiser leur relation client et de personnaliser leurs actions marketing. Du suivi logistique au service client, <\/em><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/autonomous-agents\/?d=cta-body-promo-8\"><em>ces agents<\/em><\/a><em> faciliteront une croissance rapide tout en maintenant un avantage concurrentiel.<\/em> \u00bb \u2013 Kris Billmaier, EVP &amp; GM, Sales Cloud and Self-Service &amp; Growth Products<\/li>\n\n\n\n<li><strong>2025 marquera la fin des rapports annuels lourds pour les ONG <\/strong>\u00ab <em>Gr\u00e2ce aux capacit\u00e9s de synth\u00e8se de l\u2019IA, les donateurs pourront interagir de mani\u00e8re autonome avec les causes qu\u2019ils soutiennent. Les ONG fourniront des preuves concr\u00e8tes de leur impact d\u00e8s le premier contact, et les rapports annuels traditionnels deviendront obsol\u00e8tes. Les donateurs auront acc\u00e8s instantan\u00e9ment \u00e0 la mission, aux effets de leurs contributions, et pourront faire un don directement via un agent IA. <\/em>\u00bb \u2013 Lori Freeman, VP &amp; GM, Nonprofit<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents d\u2019IA r\u00e9volutionneront le commerce de d\u00e9tail <\/strong>\u00ab <em>Les agents transformeront les p\u00e9riodes de forte affluence \u2013 comme les f\u00eates \u2013 en offrant un service personnalis\u00e9 et rapide. D\u00e9j\u00e0, les recommandations de produits par IA influencent 16 % des ventes en octobre et novembre. Le potentiel est immense pour les d\u00e9taillants num\u00e9riques, notamment via des agents jouant le r\u00f4le de conseiller personnel. <\/em>\u00bb \u2013 Michael Affronti, SVP &amp; GM, Commerce Cloud<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents amplifieront l\u2019impact des associations<\/strong> \u00ab <em>D\u00e9j\u00e0 adopt\u00e9e par <\/em><a href=\"https:\/\/www.nonprofitpro.com\/article\/report-reveals-nonprofits-are-adopting-ai-in-cpaas-faster-than-private-sector\/\"><em>90 %<\/em><\/a><em> des ONG, l\u2019IA favorisera la co-construction de missions b\u00e9n\u00e9voles \u00e0 fort impact, en \u00e9valuant les besoins et les ressources disponibles. Les entreprises pourront aussi proposer \u00e0 leurs collaborateurs des opportunit\u00e9s de volontariat adapt\u00e9es \u00e0 leurs comp\u00e9tences<\/em>. \u00bb \u2013 Molly Ford, VP, Employer Brand and Recruitment Marketing<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les agents IA seront adopt\u00e9s massivement dans l\u2019\u00e9ducation <\/strong>\u00ab<em> Les \u00e9tablissements d\u00e9velopperont une lecture fine de leurs co\u00fbts op\u00e9rationnels, non plus par service, mais par activit\u00e9 \u2013 comme le traitement d\u2019une demande \u00e9tudiante. Ce changement de paradigme leur permettra de r\u00e9duire les d\u00e9penses tout en augmentant leur efficacit\u00e9. Par ailleurs, les agents prendront en charge des t\u00e2ches administratives r\u00e9p\u00e9titives, r\u00e9duisant l\u2019\u00e9puisement du personnel et apportant un soutien pr\u00e9cieux lors des pics d\u2019activit\u00e9. <\/em>\u00bb \u2013 Margo Martinez, VP &amp; GM, Education<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les services publics deviendront plus accessibles gr\u00e2ce aux agents IA <\/strong>\u00ab <em>Les gains en efficacit\u00e9, en r\u00e9duction des co\u00fbts et en qualit\u00e9 de service feront de l\u2019IA autonome la technologie dont l\u2019adoption sera la plus rapide de l\u2019histoire. D\u2019ici fin 2025, les citoyens auront recours \u00e0 des agents IA pour acc\u00e9der \u00e0 des services publics : demandes de passeports, permis professionnels, immatriculations\u2026 Les d\u00e9marches seront simplifi\u00e9es, et les agents pourront \u00e9galement orienter les usagers vers les aides disponibles et les accompagner dans leurs demandes.<\/em> \u00bb \u2013 Nasi Jazayeri, EVP &amp; GM, Public Sector<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>En savoir plus&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>D\u00e9couvrez <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/?d=cta-body-promo-8\">Agentforce<\/a>\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>Approfondissez votre connaissance du <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/inventing-future-of-ai-agents\/\">futur des agents<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les premiers syst\u00e8mes d\u2019intelligence artificielle, apparus dans les ann\u00e9es 1950, ex\u00e9cutaient des instructions de mani\u00e8re rigide, sans ajustement ni prise d\u2019initiative \u2014 \u00e0 l\u2019image d\u2019un cuisinier appliquant une recette \u00e0 la lettre, sans jamais la go\u00fbter. 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