{"id":1787,"date":"2025-04-01T23:17:30","date_gmt":"2025-04-01T21:17:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=1787"},"modified":"2025-05-06T12:53:01","modified_gmt":"2025-05-06T10:53:01","slug":"pourquoi-lunification-des-donnees-est-percue-comme-cle-pour-le-deploiement-des-agents-ia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/pourquoi-lunification-des-donnees-est-percue-comme-cle-pour-le-deploiement-des-agents-ia\/","title":{"rendered":"Pourquoi l\u2019unification des donn\u00e9es est per\u00e7ue comme cl\u00e9 pour le d\u00e9ploiement des agents IA"},"content":{"rendered":"\n

Les agents IA<\/a> ne sont performants que dans la mesure o\u00f9 ils ont acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es de qualit\u00e9. Or, de nombreuses organisations peinent encore \u00e0 rassembler l\u2019ensemble de leurs donn\u00e9es de mani\u00e8re coh\u00e9rente.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019enjeu devient d\u2019autant plus critique que les dirigeants cherchent \u00e0 d\u00e9ployer des agents IA pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 et l\u2019efficacit\u00e9. Ils se heurtent rapidement \u00e0 une donn\u00e9e fragment\u00e9e, dispers\u00e9e entre diff\u00e9rentes plateformes, bases de donn\u00e9es et formats. R\u00e9sultat : les DSI allouent en moyenne 20 % de leur budget IT<\/a> \u00e0 la gestion de l\u2019infrastructure data, contre seulement 5 % \u00e0 l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

Dan O\u2019Leary, directeur senior des partenariats chez Box \u2014 une plateforme de gestion intelligente de contenu (ICM) \u2014 r\u00e9sume la situation ainsi : \u00ab L\u2019un des plus grands d\u00e9fis auxquels nous faisons face aujourd\u2019hui, dit-il, consiste \u00e0 comprendre comment rassembler toutes ces donn\u00e9es. Comment le faire de mani\u00e8re s\u00e9curis\u00e9e ? Et comment les rendre accessibles aux agents et aux processus pilot\u00e9s par des agents ? C\u2019est un vrai d\u00e9fi lorsqu\u2019elles sont diss\u00e9min\u00e9es dans une centaine d\u2019emplacements, de r\u00e9pertoires ou issues de sources non structur\u00e9es difficiles \u00e0 exploiter<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Pour gagner en efficacit\u00e9, de nombreuses entreprises font appel \u00e0 Salesforce, en combinant Agentforce<\/strong><\/a> et Data Cloud<\/strong> pour tirer parti de leurs donn\u00e9es clients et g\u00e9n\u00e9rer des insights<\/em> en temps r\u00e9el. En effet, les autres agents ou copilotes peinent \u00e0 offrir le m\u00eame niveau de performance, faute d\u2019un acc\u00e8s complet \u2014 tel que le permet Data Cloud \u2014 aux donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es<\/a> issues des data lakes<\/a>, entrep\u00f4ts de donn\u00e9es et syst\u00e8mes CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Combler les lacunes dans les donn\u00e9es de sant\u00e9<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

L\u2019unification des donn\u00e9es est particuli\u00e8rement critique dans le secteur de la sant\u00e9, o\u00f9 la diff\u00e9rence entre une intervention rapide et un retard critique peut avoir des cons\u00e9quences majeures sur la vie des patients. Adobe Population Health<\/strong><\/a>, une entreprise innovante dans la gestion des soins, en a fait l\u2019exp\u00e9rience concr\u00e8te.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Offrir une prise en charge r\u00e9ellement personnalis\u00e9e n\u00e9cessite une vision d\u2019ensemble de chaque patient \u2014 ce qui reste tr\u00e8s difficile \u00e0 atteindre lorsque les donn\u00e9es sont fragment\u00e9es<\/em> \u00bb explique Alex Waddell<\/strong>, directeur des syst\u00e8mes d’information chez Adobe Population Health. \u00ab Nous voulons vraiment apprendre \u00e0 un agent ce qui est essentiel pour chaque patient \u2014 les pathologies chroniques dont il souffre, ou les traitements qu\u2019il doit conna\u00eetre<\/em> \u00bb, explique Waddell. \u00ab Mais nous \u00e9tions confront\u00e9s \u00e0 des <\/em>silos de donn\u00e9es<\/em><\/a> dans l\u2019ensemble de l\u2019organisation, ce qui nous emp\u00eachait d\u2019avoir acc\u00e8s aux informations cl\u00e9s au moment opportun.<\/em> \u00bb<\/p>\n\n\n\n

En unifiant ses dossiers gr\u00e2ce \u00e0 Data Cloud<\/strong><\/a>, Adobe Population Health a pu, selon Waddell, s\u2019assurer que les bons jeux de donn\u00e9es \u00e9taient mobilis\u00e9s pour alimenter ses mod\u00e8les d\u2019intelligence artificielle.<\/a><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Il est essentiel de centraliser ses donn\u00e9es, car sinon, on risque d\u2019int\u00e9grer au mod\u00e8le des donn\u00e9es inutiles, voire nuisibles<\/em> \u00bb, explique-t-il. \u00ab  C\u2019est pourquoi, m\u00eame pour une organisation comme Adobe Population Health d\u00e9j\u00e0 structur\u00e9e autour d\u2019une plateforme unifi\u00e9e, il me para\u00eet essentiel d\u2019envisager des solutions comme Data Cloud \u2014 et surtout de s\u2019interroger : quelles donn\u00e9es transmettons-nous r\u00e9ellement au mod\u00e8le ? Il est crucial de porter une attention particuli\u00e8re \u00e0 la qualit\u00e9 de ce que l\u2019on injecte pour obtenir des r\u00e9ponses fiables et pertinentes<\/em>. \u00bb<\/p>\n\n\n\n

Automatiser les services \u2014 \u00e0 grande \u00e9chelle<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans le secteur des services professionnels, l\u2019IA vient renforcer l\u2019expertise humaine en automatisant certaines t\u00e2ches.<\/p>\n\n\n\n

Raju Malhotra<\/strong>, Chief Product and Technology Officer chez Certinia<\/strong><\/a> \u2014 une plateforme cloud d\u00e9di\u00e9e aux entreprises de services \u2014 insiste sur l\u2019importance d\u2019une base de donn\u00e9es unifi\u00e9e pour optimiser la qualit\u00e9 de service.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab La qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client comme celle des d\u00e9cisions repose enti\u00e8rement sur la qualit\u00e9 des donn\u00e9es disponibles<\/em> \u00bb, explique-t-il. Il souligne ainsi le r\u00f4le de Data Cloud<\/strong>, qui permet de construire une vue unifi\u00e9e du client<\/strong>, indispensable pour des interactions IA efficaces et pertinentes.<\/p>\n\n\n\n

Les agents IA de Certinia contribuent notamment \u00e0 automatiser la planification des ressources humaines et \u00e0 am\u00e9liorer les r\u00e9sultats en mati\u00e8re de satisfaction client. Par exemple, ces agents peuvent g\u00e9rer les ajustements de staffing en temps r\u00e9el et g\u00e9n\u00e9rer des rapports de performance client, lib\u00e9rant ainsi les \u00e9quipes pour se concentrer sur des missions plus strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous avons mis en place un agent d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la satisfaction client, capable de surveiller de mani\u00e8re proactive l\u2019exp\u00e9rience des clients de nos clients<\/em> \u00bb, pr\u00e9cise Malhotra. La pr\u00e9sence d\u2019une couche de donn\u00e9es unifi\u00e9e est, selon lui, le socle indispensable<\/strong> pour rendre cela possible.<\/p>\n\n\n\n

Centraliser les donn\u00e9es pour fluidifier les processus<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Les organisations les plus avanc\u00e9es dans l\u2019adoption de l\u2019IA ne se limitent pas \u00e0 d\u00e9ployer la technologie : elles mettent en place des strat\u00e9gies data qui la rendent r\u00e9ellement efficace. C\u2019est notamment le cas de Formstack, \u00e9diteur d\u2019une plateforme d\u00e9di\u00e9e \u00e0 la productivit\u00e9 au travail : pour exploiter pleinement les capacit\u00e9s d\u2019Agentforce<\/strong>, Formstack s\u2019appuie sur les donn\u00e9es unifi\u00e9es de Data Cloud<\/strong>, afin d\u2019automatiser la g\u00e9n\u00e9ration de documents et de simplifier ses flux de travail.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Data Cloud a cette capacit\u00e9 extr\u00eamement puissante d\u2019absorber l\u2019ensemble de vos donn\u00e9es, de les centraliser et de les int\u00e9grer dans tous vos syst\u00e8mes <\/em>\u00bb, explique Marc-Andr\u00e9 Th\u00e9riault<\/strong>, responsable ing\u00e9nierie chez Formstack.<\/p>\n\n\n\n

Cette base de donn\u00e9es centralis\u00e9e permet \u00e0 Formstack d\u2019int\u00e9grer directement les fonctionnalit\u00e9s d\u2019IA agentique<\/a> dans les workflows existants sur Salesforce.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab Tous nos clients sont d\u00e9j\u00e0 sur Salesforce<\/em> \u00bb, explique Marc-Andr\u00e9 Th\u00e9riault.
\u00ab C\u2019est l\u2019outil qu\u2019ils utilisent du d\u00e9but \u00e0 la fin de leur journ\u00e9e de travail. Y int\u00e9grer un agent IA performant et fiable, capable d\u2019exploiter l\u2019ensemble des flux, des automatisations, du code Apex, ainsi que toutes les donn\u00e9es d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sentes dans la plateforme, fait d\u2019Agentforce un choix \u00e9vident.<\/em>\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Les agents les plus sophistiqu\u00e9s restent inutiles sans les bonnes donn\u00e9es pour les alimenter. \u00c0 mesure que l\u2019adoption de l\u2019IA s\u2019acc\u00e9l\u00e8re, les entreprises prennent conscience que la qualit\u00e9 de l\u2019IA d\u00e9pend directement de la qualit\u00e9 des donn\u00e9es<\/strong> sur lesquelles elle repose.<\/p>\n\n\n\n

Pour aller plus loin :<\/strong><\/p>\n\n\n\n