{"id":2472,"date":"2025-09-17T15:39:49","date_gmt":"2025-09-17T13:39:49","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-10-02T15:40:32","modified_gmt":"2025-10-02T13:40:32","slug":"les-resultats-de-lagentic-enterprise-index","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/les-resultats-de-lagentic-enterprise-index\/","title":{"rendered":"Le d\u00e9ploiement d\u2019agents intelligents en entreprise a progress\u00e9 de 119 % au 1er semestre 2025, selon l\u2019Agentic Enterprise Index\u00a0"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"has-text-align-center\"><em>Les donn\u00e9es d\u2019utilisation d\u2019Agentforce offrent un premier aper\u00e7u sur la fa\u00e7on dont les entreprises d\u00e9ploient les agents IA pour g\u00e9n\u00e9rer de la valeur.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><br><strong>Paris, le 29 septembre 2025<\/strong> &#8211; Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l\u2019IA, publie les r\u00e9sultats de l\u2019Agentic Enterprise Index, fond\u00e9 sur les donn\u00e9es d\u2019utilisation d\u2019Agentforce. Ce nouvel indice offre un premier \u00e9clairage sur les grandes tendances qui fa\u00e7onnent l\u2019Agentic Enterprise et met en \u00e9vidence la fa\u00e7on dont les entreprises d\u00e9ploient des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/ai-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">agents IA<\/a> pour stimuler la r\u00e9ussite client et transforment leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-entreprise-agentique-plus-qu-une-automatisation-une-transformation\"><strong>L\u2019entreprise agentique: plus qu\u2019une automatisation, une transformation<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>L\u2019Agentic Enterprise marque une r\u00e9elle rupture dans la mani\u00e8re dont les organisations op\u00e8rent. Les agents IA ne se contentent plus d\u2019automatiser des flux de travail existants : ils redessinent les mod\u00e8les d\u2019affaires dans leur ensemble. En offrant de nouvelles capacit\u00e9s \u00e0 chaque collaborateur gr\u00e2ce aux agents IA, les entreprises gagnent en productivit\u00e9 et en agilit\u00e9, am\u00e9liorent l\u2019exp\u00e9rience collaborateur, r\u00e9duisent leurs co\u00fbts et g\u00e9n\u00e8rent davantage de valeur pour leurs clients.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019Agentic Enterprise Index de Salesforce d\u00e9montre que cette mutation est d\u00e9j\u00e0 \u00e0 l\u2019\u0153uvre. Les agents IA produisent des r\u00e9sultats tangibles dans la vente, le service, les op\u00e9rations internes et bien d\u2019autres domaines. Entre janvier et juin, la cr\u00e9ation d\u2019agents au sein des entreprises ayant adopt\u00e9 en premier cette technologie a bondi de <strong>119 %<\/strong> et le nombre moyen de conversations de service client men\u00e9es par un agent a \u00e9t\u00e9 multipli\u00e9 par <strong>22<\/strong> au premier semestre 2025. Les secteurs orient\u00e9s vers les consommateurs \u2013 <strong>services financiers, voyage &amp; h\u00f4tellerie et la distribution<\/strong> \u2013 m\u00e8nent la course \u00e0 l\u2019adoption, avec les <strong>ventes et le service<\/strong> comme cas d\u2019usage dominants.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>Les agents d\u2019IA commencent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 jouer un r\u00f4le de v\u00e9ritables catalyseurs pour les entreprises comme pour les consommateurs<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Joe Inzerillo, Chief Digital Officer<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>\u00ab\u00a0<em>Les agents d\u2019IA commencent d\u00e9j\u00e0 \u00e0 jouer un r\u00f4le de v\u00e9ritables catalyseurs pour les entreprises comme pour les consommateurs<\/em>,\u00a0\u00bb <strong>souligne<\/strong> <strong>Joe Inzerillo, Chief Digital Officer<\/strong>. <em>\u00ab\u00a0L\u2019Index montre que les agents transforment fondamentalement la mani\u00e8re dont les entreprises travaillent, et plus les entreprises les utilisent et les d\u00e9ploient \u00e0 grande \u00e9chelle, plus elles d\u00e9gagent d\u2019efficacit\u00e9 et de valeur\u201d.\u00a0<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Cette dynamique concerne \u00e9galement les collaborateurs : les interactions entre les collaborateurs et les agents IA ont progress\u00e9 en moyenne de <strong>65 % par mois<\/strong> au premier semestre 2025. Ces \u00e9changes sont de plus en plus soutenus, avec des actions engag\u00e9es en hausse de <strong>76 % par mois<\/strong> sur la p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport souligne \u00e9galement une adoption croissante parmi les collaborateurs. Les interactions des collaborateurs avec les agents IA ont augment\u00e9 en moyenne de <strong>65 % par mois<\/strong> au premier semestre 2025. Et ces derniers engagent des conversations plus soutenues avec les agents : les actions d\u00e9clench\u00e9es par ces \u00e9changes ont progress\u00e9 \u00e0 un rythme moyen de <strong>76 % par mois<\/strong> sur la m\u00eame p\u00e9riode.<\/p>\n\n\n\n<p>Les consommateurs suivent le mouvement : <strong>94 %<\/strong> d\u2019entre eux choisissent d\u2019interagir avec un agent IA lorsqu\u2019ils en ont la possibilit\u00e9. Pour autant, les collaborateurs restent au c\u0153ur du dispositif. Les entreprises \u00e9quilibrent les r\u00f4les : les agents IA g\u00e8rent le premier contact et les demandes courantes, tandis que les collaborateurs se consacrent aux probl\u00e9matiques plus complexes. La part des demandes orient\u00e9es vers des experts est pass\u00e9e de <strong>22 % au T1 2025 \u00e0 32 % au T2 2025<\/strong>, les agents perfectionnant leur capacit\u00e9 \u00e0 rep\u00e9rer les situations n\u00e9cessitant une intervention humaine et \u00e0 guider les clients vers le bon interlocuteur.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ce-que-revelent-les-chiffres\"><strong>Ce que r\u00e9v\u00e8lent les chiffres<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>L\u2019adoption des agents explose, port\u00e9e par les ventes et le service<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au premier semestre 2025, le nombre d\u2019agents cr\u00e9\u00e9s et d\u00e9ploy\u00e9s au sein des organisations sond\u00e9es a augment\u00e9 de <strong>119 %<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>Le nombre d\u2019actions r\u00e9alis\u00e9es par les agents, tous cas d\u2019usage confondus, a progress\u00e9 \u00e0 un rythme mensuel moyen de <strong>80 %\u00a0<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li>Les trois principaux domaines d\u2019utilisation des agents IA sont :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le service client<\/li>\n\n\n\n<li>l\u2019automatisation interne\/op\u00e9rationnelle<\/li>\n\n\n\n<li>les ventes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dans les ventes comme dans le service, les agents vont bien au-del\u00e0 de l\u2019automatisation : ils passent \u00e0 l\u2019action.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>En ventes, leur r\u00f4le est centr\u00e9 sur la r\u00e9daction et l\u2019envoi d\u2019e-mails, puis sur la cr\u00e9ation de t\u00e2ches (\u00ab to-dos \u00bb) et l\u2019organisation de rendez-vous.<\/li>\n\n\n\n<li>En service, les entreprises observent une envol\u00e9e du nombre moyen de conversations quotidiennes men\u00e9es par des agents, avec une croissance mensuelle moyenne de <strong>70 % entre janvier et juin<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Les actions les plus fr\u00e9quentes des agents IA sont:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>la recherche et l\u2019identification d\u2019enregistrements<\/li>\n\n\n\n<li>la r\u00e9daction et la planification d\u2019e-mails\u00a0<\/li>\n\n\n\n<li>la r\u00e9ponse \u00e0 des questions via la base de connaissances<\/li>\n\n\n\n<li>le r\u00e9sum\u00e9 d\u2019enregistrements<\/li>\n\n\n\n<li>la cr\u00e9ation de dossiers<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Les secteurs tourn\u00e9s vers le grand public, retail, voyage &amp; h\u00f4tellerie et services financiers, m\u00e8nent la course \u00e0 l\u2019adoption des agents IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Dans le secteur voyage et de l\u2019h\u00f4tellerie, les actions port\u00e9es par l\u2019IA et les agents affichent une croissance mensuelle moyenne de <strong>133 % au premier semestre 2025<\/strong>.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ce secteur se distingue aussi par le plus haut taux d\u2019utilisateurs m\u00e9tier actifs, signe de sa capacit\u00e9 \u00e0 former rapidement ses \u00e9quipes et \u00e0 favoriser l\u2019adoption.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Nous avons con\u00e7u, d\u00e9velopp\u00e9 et d\u00e9ploy\u00e9 notre premier agent en seulement 12 jours,\u00a0 mais ce n\u2019\u00e9tait que le d\u00e9but. Depuis, nous avons enrichi et test\u00e9 de nouvelles actions, et l\u2019\u00e9quipe d\u2019Engine continue de personnaliser nos agents en capitalisant sur chaque apprentissage pour \u00e9largir leurs capacit\u00e9s. Cette d\u00e9marche a \u00e9t\u00e9 d\u00e9cisive pour r\u00e9duire notre temps moyen de traitement de 15 %<\/em><strong>,\u00a0\u00bb d\u00e9clare Demetri Salvaggio, Senior Director, Business Development &amp; Client Operations, Engine.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Retail<\/strong> : croissance moyenne mensuelle de <strong>128 %<\/strong> des actions IA et agents au premier semestre 2025.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Selon l\u2019Agentic Enterprise Index men\u00e9e \u00e9galement en France, ceux qui interagissent r\u00e9guli\u00e8rement avec des agents IA de service client ont<br><strong>144 % plus enclins \u00e0<\/strong> affirmer que leur exp\u00e9rience globale avec le secteur du retail s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e, compar\u00e9 \u00e0 ceux qui n\u2019y ont pas recours.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Nous sommes fiers de figurer parmi les premiers \u00e0 avoir adopt\u00e9 des agents IA, car ils incarnent l\u2019avenir de l&rsquo;exp\u00e9rience d\u2019achat hyper-personnalis\u00e9. Ces agents offriront un point de contact num\u00e9rique permanent, accompagnant nos clients tout au long de leur parcours : de l\u2019achat aux questions sur les produits, jusqu\u2019au support apr\u00e8s-vente. Ils renforcent la fid\u00e9lit\u00e9 \u00e0 la marque gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations sur mesure, tout en lib\u00e9rant nos \u00e9quipes pour se concentrer sur des interactions plus complexes et \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e. En d\u00e9finitive, il s\u2019agit de conjuguer la puissance de l\u2019IA agentique avec l\u2019expertise humaine afin de proposer une exp\u00e9rience retail v\u00e9ritablement de classe mondiale\u201d, <\/em><strong>d\u00e9clare<\/strong> <strong>Calvin Anderson, Vice President of Digital Commerce Operations &amp; User Experience chez SharkNinja<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Les services financiers<\/strong> ont vu les actions IA \/ agents progresser \u00e0 un rythme mensuel moyen de <strong>105% <\/strong>au premier trimestre 2025.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019enqu\u00eate en France montre que, compar\u00e9s aux non-utilisateurs d\u2019agents, ceux qui interagissent avec des agents IA de service client ont <strong>178 % plus de chances<\/strong> de d\u00e9clarer que leur exp\u00e9rience globale avec le secteur s\u2019est am\u00e9lior\u00e9e.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>106 %<\/strong> des consommateurs en France interagissant r\u00e9guli\u00e8rement avec des agents IA pr\u00e9f\u00e8rent g\u00e9rer leur budget via un syst\u00e8me automatis\u00e9\/num\u00e9rique tel qu\u2019un agent IA.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>\u00ab\u00a0Agentforce a v\u00e9ritablement chang\u00e9 la donne, nous permettant de mettre \u00e0 l\u2019\u00e9chelle et d\u2019optimiser notre service client lors de nos p\u00e9riodes de forte activit\u00e9. Aujourd\u2019hui, avec jusqu\u2019\u00e0 60 % des demandes entrantes r\u00e9solues directement par Agentforce, nous g\u00e9rons en toute confiance les requ\u00eates de routine, comme le suivi des d\u00e9clarations fiscales. Cela lib\u00e8re nos \u00e9quipes pour se concentrer sur des missions plus complexes, tout en garantissant \u00e0 nos clients un support rapide, s\u00e9curis\u00e9 et personnalis\u00e9\u201d, <\/em><strong>affirme Ryan Teeples, Chief Technology Officer, 1-800Accountant.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les collaborateurs ne se contentent plus d\u2019utiliser davantage les agents IA : ils entretiennent avec eux des conversations plus riches, continues et g\u00e9n\u00e9ratrices d\u2019actions:\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les interactions entre collaborateurs et agents IA ont progress\u00e9 en moyenne de 65 % par mois au premier semestre 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019engagement collaborateurs\/agents s\u2019intensifie : le volume moyen de d\u2019\u00e9changes entre collaborateur \/ agent a augment\u00e9 de 35 % au dernier trimestre.<\/li>\n\n\n\n<li>Le volume d\u2019actions d\u00e9clench\u00e9es par une interaction employ\u00e9-agent a progress\u00e9 \u00e0 un rythme mensuel moyen de 76 % au S1 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Au-del\u00e0 des agents, l\u2019adoption mondiale de l\u2019IA par les salari\u00e9s a augment\u00e9 de 233 % depuis l\u2019automne 2024, selon le dernier Salesforce Workforce Index.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les collaborateurs qui utilisent l\u2019IA au quotidien ont 64 % plus de chances d\u2019atteindre un niveau de productivit\u00e9 tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9, 58 % plus de chances de t\u00e9moigner d\u2019une capacit\u00e9 de concentration renforc\u00e9e et 81 % davantage enclins \u00e0 d\u00e9clarer une tr\u00e8s grande satisfaction professionnelle, par rapport aux non-utilisateurs.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Selon<\/strong> <strong>Nathalie Scardino, Chief People Officer chez Salesforce<\/strong><em>: \u00ab\u00a0Les donn\u00e9es r\u00e9v\u00e8lent que les collaborateurs ne se contentent pas d\u2019adopter les agents IA, ils d\u00e9veloppent en r\u00e9alit\u00e9 des interactions plus riches et plus pertinentes avec cette technologie. En apprenant \u00e0 collaborer avec les agents, ils lib\u00e8rent un travail audacieux et porteur de sens, tout en ouvrant la voie \u00e0 de nouvelles trajectoires de carri\u00e8re.<\/em>\u00ab\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Les agents enrichissent l\u2019exp\u00e9rience client, les consommateurs privil\u00e9giant de plus en plus les interactions assist\u00e9es par IA.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Au premier semestre 2025, en moyenne, <strong>94 % des consommateurs<\/strong> ont choisi d\u2019interagir avec un agent, et les conversations de service client men\u00e9es par des agents IA ont enregistr\u00e9 un <strong>CAGR (taux de croissance annuel compos\u00e9) semestriel de 2 199 %<\/strong> pour l\u2019entreprise moyenne.\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>L\u2019enqu\u00eate consommateurs r\u00e9v\u00e8le que pr\u00e8s de <strong>60 %<\/strong> de ceux qui interagissent r\u00e9guli\u00e8rement avec des agents IA de service client estiment que ces derniers se sont am\u00e9lior\u00e9s au cours de l\u2019ann\u00e9e \u00e9coul\u00e9e.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>En France, le temps maximal consacr\u00e9 par les consommateurs \u00e0 la r\u00e9solution d\u2019un probl\u00e8me de service client a diminu\u00e9 de <strong>2 heures<\/strong> depuis octobre 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Une r\u00e9solution r\u00e9ussie ne signifie pas qu\u2019un agent ex\u00e9cute 100 % du travail. Les escalades vers des humains sont pass\u00e9es de <strong>22 % au T1 2025<\/strong> \u00e0 <strong>32 % au T2 2025<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Harvard, Stanford et autres institutions : les cl\u00e9s pour pr\u00e9parer l\u2019entreprise \u00e0 l\u2019IA agentique<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Des experts acad\u00e9miques de Harvard, Stanford et d\u2019autres institutions convergent : investir dans la collaboration collaborateur-agent et multiplier les exp\u00e9rimentations est indispensable pour r\u00e9ussir la transition vers l\u2019Agentic Enterprise.<\/p>\n\n\n\n<p>La question ci-apr\u00e8s a \u00e9t\u00e9 pos\u00e9e aux AI Expert Panel de Salesforce: <strong><em>\u00ab Quel est le conseil le plus important que vous donneriez aux dirigeants d\u2019entreprise qui pr\u00e9parent leur organisation et leurs collaborateurs \u00e0 l\u2019IA agentique ? \u00bb<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00ab\u00a0<em>Investir dans la requalification des employ\u00e9s et la red\u00e9finition de plusieurs r\u00f4les au sein de l\u2019organisation.<\/em>\u00a0\u00bb \u2013 <strong>Arvind Karunakaran, Assistant Professor of Human-Centered Artificial Intelligence (HAI), Stanford University<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u00ab\u00a0Concevoir des dispositifs de collaboration humain-IA centr\u00e9s sur l\u2019humain \u2013 visant non seulement l\u2019efficacit\u00e9 globale, mais aussi l\u2019identification de configurations de t\u00e2ches qui renforcent l\u2019autonomie, les comp\u00e9tences et la satisfaction des employ\u00e9s\u00a0\u00bb <\/em>\u2013 <strong><em>Elena Karahanna, UGA Distinguished Research Professor and Professor, Department of Management Information Systems<\/em><\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u00ab\u00a0Continuer \u00e0 exp\u00e9rimenter avec la technologie ; ne pas se laisser influencer par quelques succ\u00e8s ou \u00e9checs initiaux ; et repenser les flux d\u2019information afin que les outils IA puissent acc\u00e9der aux donn\u00e9es les plus pertinentes et les plus exactes.<\/em>\u00ab\u00a0\u2013 <strong>Chiara Forranato, Professor of Data Science and Artificial Intelligence for Leaders, Harvard Business School<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><em>\u00ab\u00a0Tous les dirigeants devraient investir dans la formation de leurs employ\u00e9s \u00e0 l\u2019utilisation efficace de l\u2019IA. Si la recherche permet de d\u00e9finir des bonnes pratiques g\u00e9n\u00e9rales pour la collaboration humain-IA, nombre de recommandations seront sp\u00e9cifiques \u00e0 un r\u00f4le ou \u00e0 une t\u00e2che. Les entreprises doivent investir dans la r\u00e9daction et le partage de ces guides.<\/em>\u00a0\u00bb \u2013 <strong>Sharon Ferguson, Assistant Professor, Department of Management Science and Engineering, University of Waterloo<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-methodologie\"><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Propuls\u00e9e par Agentforce et d\u2019autres solutions Salesforce, l\u2019analyse repose sur l\u2019agr\u00e9gation de donn\u00e9es d\u2019utilisation afin de refl\u00e9ter la r\u00e9alit\u00e9 de l\u2019adoption des agents au sein des entreprises. Bas\u00e9 sur les tendances observ\u00e9es au cours des six derniers mois, le Salesforce Agentic Enterprise Index examine l\u2019activit\u00e9 et l\u2019engagement d\u2019organisations r\u00e9elles qui exploitent la puissance des agents IA pour stimuler leur productivit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour \u00eatre incluses dans l\u2019\u00e9chantillon, les entreprises devaient avoir activ\u00e9 des agents en production chaque mois sur l\u2019ensemble de la p\u00e9riode \u00e9tudi\u00e9e. Plusieurs facteurs ont ensuite \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9s pour extrapoler des estimations macro\u00e9conomiques \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du march\u00e9 global, sans que ces r\u00e9sultats ne refl\u00e8tent les performances de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Des donn\u00e9es compl\u00e9mentaires proviennent d\u2019\u00e9tudes propri\u00e9taires men\u00e9es par Salesforce dans le monde, totalisant plus de 2 000 r\u00e9ponses. Les audiences interrog\u00e9es incluent des experts en IA, des responsables RH, des dirigeants du service client et des consommateurs. Ces r\u00e9sultats ne refl\u00e8tent ni n\u2019expriment le comportement ou les opinions des clients de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c0 propos de Salesforce<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce aide les organisations de toutes tailles \u00e0 r\u00e9inventer leur activit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle. Agentforce est la premi\u00e8re solution de travail num\u00e9rique pour entreprises qui s&rsquo;int\u00e8gre parfaitement aux applications CRM \u00ab\u00a0Customer 360\u00a0\u00bb, \u00e0 \u00ab\u00a0Data Cloud\u00a0\u00bb et \u00e0 \u00ab\u00a0Einstein AI\u00a0\u00bb. En r\u00e9unissant collaborateurs et agents, Agentforce permet d&rsquo;assurer le succ\u00e8s des clients sur une plateforme unique et de confiance.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\"><strong>Pour plus d&rsquo;informations <\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpm2WTZGdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=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&amp;v=10\">Communiqu\u00e9s<\/a> <\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpm2WTZGdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=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&amp;v=10\">Web<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpm2WTZGdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=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&amp;v=10\">X<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpm2WTZGdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=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&amp;v=10\">LinkedIn<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpm2WTZGdo&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10qCLo8aKlaWhWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dblnK7o4WGm5eif8isgrWk3ot+xaSFitlypG2d1JN+g5q9d8Sip2yozKOUqaCom5m8qp+OimTVpp+ng5m60WitpN2Uqp2jaKXWoaO1mKTSm4uncJRj&amp;v=10\">YouTube<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les donn\u00e9es d\u2019utilisation d\u2019Agentforce offrent un premier aper\u00e7u sur la fa\u00e7on dont les entreprises d\u00e9ploient les agents IA pour g\u00e9n\u00e9rer de la valeur. 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