{"id":2762,"date":"2025-12-01T16:36:56","date_gmt":"2025-12-01T15:36:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=2762"},"modified":"2025-12-01T16:36:57","modified_gmt":"2025-12-01T15:36:57","slug":"avec-agentforce-commerce-salesforce-connecte-les-marques-aux-nouveaux-canaux-ia-tels-que-chatgpt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/avec-agentforce-commerce-salesforce-connecte-les-marques-aux-nouveaux-canaux-ia-tels-que-chatgpt\/","title":{"rendered":"Avec Agentforce Commerce, Salesforce connecte les marques aux nouveaux canaux IA tels que ChatGPT"},"content":{"rendered":"\n

Agentforce Commerce est la seule plateforme unifi\u00e9e permettant de connecter les produits aux parcours d\u2019achat pour des exp\u00e9riences intelligentes et contr\u00f4l\u00e9es sur tous les canaux<\/em><\/p>\n\n\n\n

Paris, le 1er d\u00e9cembre 2025 – <\/strong>Port\u00e9e par l\u2019essor rapide des plateformes IA grand public telles que ChatGPT, l\u2019audience en ligne g\u00e9n\u00e9r\u00e9e par les assistants IA<\/a> a bondi de 119 % sur un an au premier semestre 2025. Selon Salesforce<\/a>, ces agents intelligents devraient \u00eatre \u00e0 l\u2019origine de 22 % des commandes mondiales pendant la Cyber Week. Cette \u00e9volution dans les comportements d\u2019achat impose un double d\u00e9fi : atteindre efficacement les consommateurs sur ces nouveaux points de contact pilot\u00e9s par l’IA tout en pr\u00e9servant les valeurs, la tonalit\u00e9 et le contr\u00f4le de la marque sur la relation client.<\/p>\n\n\n\n

Agentforce Commerce<\/a> est la premi\u00e8re plateforme con\u00e7ue pour donner aux \u201cretailers\u201d un contr\u00f4le complet sur l\u2019ensemble du parcours d\u2019achat agentique. Agentforce Commerce, d\u00e9passe les solutions fragment\u00e9es et unifie l\u2019exp\u00e9rience de marque et la relation client sur tous les points de contact. Les innovations d\u2019Agentforce Commerce permettent aux marques de syndiquer leurs catalogues produits vers de nouveaux canaux guid\u00e9s par l\u2019IA comme ChatGPT. Cette solution acc\u00e9l\u00e8re l\u2019acquisition de nouveaux clients, tout en proposant des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur des agents IA capables de renforcer significativement la fid\u00e9lit\u00e9 et d\u2019augmenter la valeur et le cycle de vie du client.<\/p>\n\n\n\n

Des marques mondiales telles que Pandora<\/a> utilisent Agentforce Commerce pour cr\u00e9er des exp\u00e9riences intelligentes et connect\u00e9es, accessibles \u00e0 leurs clients sur tous les points de contact. Pour Pandora, cela signifie automatiser des demandes r\u00e9currentes notamment les questions fr\u00e9quentes sur les produits et le suivi des commandes, g\u00e9n\u00e9rant ainsi une hausse de 10 % du Net Promoter Score, tandis que les recommandations IA sur son site stimulent les commandes, le trafic et la valeur du panier.<\/p>\n\n\n\n

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Agentforce Commerce est la plateforme unifi\u00e9e qui connecte cette vision de bout en bout, permettant \u00e0 nos clients non seulement de participer \u00e0 l\u2019avenir agentique, mais de v\u00e9ritablement le conduire et le d\u00e9finir. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Nitin Mangtani, SVP & GM, Agentforce Commerce & Retail<\/h5>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00ab Agentforce Commerce offre des capacit\u00e9s transformatrices couvrant l\u2019ensemble du parcours d\u2019achat agentique. Nous alimentons ces exp\u00e9riences agentiques sur chaque point de contact, de la d\u00e9couverte produit jusqu\u2019au paiement complet, que ce soit sur le site de la marque, l\u2019app mobile, le magasin, ou des canaux syndiqu\u00e9s comme ChatGPT, explique <\/em>Nitin Mangtani, SVP & GM, Agentforce Commerce & Retail.<\/strong> Agentforce Commerce est la plateforme unifi\u00e9e qui connecte cette vision de bout en bout, permettant \u00e0 nos clients non seulement de participer \u00e0 l\u2019avenir agentique, mais de v\u00e9ritablement le conduire et le d\u00e9finir. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Salesforce jouit d\u2019une position de leader du march\u00e9 depuis une d\u00e9cennie<\/a> et accompagne le secteur retail depuis plus de 21 ans, notamment pendant la Cyber Week. Agentforce Commerce inaugure ainsi la prochaine d\u00e9cennie du commerce agentique, en int\u00e9grant l\u2019IA<\/a> dans tous les pans de l’activit\u00e9 retail via des innovations couvrant les canaux d\u00e9tenus par les marques et les exp\u00e9riences agentiques unifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Des exp\u00e9riences avec des agents IA unifi\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Salesforce propose d\u00e9j\u00e0 un commerce omnicanal complet, couvrant Instagram, TikTok, les apps de messagerie (whatsapp, etc.), et plus encore. Pour conserver cette place de leader pour la prochaine \u00e8re du commerce agentique, Salesforce construit de nouvelles innovations bas\u00e9es sur des protocoles d\u00e9di\u00e9s \u00e0 des agents IA ouverts et modernes, afin d\u2019\u00e9tendre la dimension des marques vers cette nouvelle fronti\u00e8re : celle des plateformes et des \u00e9cosyst\u00e8mes de paiement sp\u00e9cifiques \u00e0 l\u2019IA et aux agents.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf Int\u00e9gration native \u00e0 ChatGPT (prochainement)<\/strong> : les int\u00e9grations natives aux canaux IA tiers permettront bient\u00f4t aux marques d\u2019int\u00e9grer leur catalogue produit et leur tarification via le Agentic Commerce Protocol (ACP).

<\/a>\u25cf Int\u00e9gration du Agentic Commerce Protocol (ACP) avec Stripe<\/strong> : pour offrir une exp\u00e9rience d\u2019achat instantan\u00e9e<\/a> et automatis\u00e9e, directement dans des canaux comme ChatGPT.

\u25cf Partenariat Google Agent Payments Protocol (AP2)<\/strong> : prend en charge l\u2019int\u00e9gration au protocole ouvert de Google<\/a> afin d\u2019initier et d\u2019ex\u00e9cuter en toute s\u00e9curit\u00e9 des paiements pilot\u00e9s par des agents sur l\u2019ensemble des plateformes.<\/p>\n\n\n\n

Des agents sur leurs propres canaux<\/strong><\/p>\n\n\n\n

De nouvelles innovations Agentforce Commerce permettent une exp\u00e9rience totalement ma\u00eetris\u00e9e sur tous les points de contact internes : sites e-commerce, apps mobiles, magasins, merchandising, canaux et processus de commandes. Les marques peuvent d\u00e9sormais d\u00e9ployer des agents<\/a> personnalis\u00e9s, enti\u00e8rement entra\u00een\u00e9s sur les donn\u00e9es internes : commandes, inventaires, catalogues. Ces agents assistent les clients dans leurs recherches, recommandations, r\u00e9ponses aux FAQs complexes et passage en caisse, offrant des exp\u00e9riences v\u00e9ritablement sur mesure, tout en pr\u00e9servant un contr\u00f4le total de la marque.<\/p>\n\n\n\n

\u25cf Guided Shopping<\/strong> : augmente les taux de conversion et la taille moyenne des paniers via un shopping conversationnel guid\u00e9 par agent. Nouvelles capacit\u00e9s : contenu enrichi, carrousels d\u2019images interactives, paiement en un clic deux fois plus rapide, et localisation en 7 langues.
\u25cf Order Routing for Order Management<\/strong> : automatisation agentique optimisant le routage des commandes, r\u00e9duisant les co\u00fbts et maximisant les revenus \u00e0 travers des r\u00e9seaux de fulfillment complexes.
\u25cf Agentforce Actions for Merchandising<\/strong> : ex\u00e9cute automatiquement des t\u00e2ches merchandising, comme la mise en avant ou l\u2019abaissement de produits selon les donn\u00e9es catalogue et les insights en temps r\u00e9el.
\u25cf Agentforce Actions for POS<\/strong> : fournit aux vendeurs en magasin des outils de vente assist\u00e9e par agent, avec recommandations produits et informations de fid\u00e9lit\u00e9 contextualis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

Plateforme Agentforce 360 :<\/strong> Agentforce alimente l’ensemble de l\u2019exp\u00e9rience retail agentique, am\u00e9liorant toutes les interactions client et d\u2019exp\u00e9rience de marque. Gr\u00e2ce \u00e0 une base de donn\u00e9es unifi\u00e9e, les retailers peuvent activer Data 360 Zero Copy Access for Commerce<\/a>, connectant les donn\u00e9es e-commerce, marketing et service aux profils clients en temps r\u00e9el, pour une personnalisation optimis\u00e9e et des exp\u00e9riences unifi\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n

\u00ab En int\u00e9grant des exp\u00e9riences agentiques propuls\u00e9es par Salesforce sur nos canaux digitaux, nous red\u00e9finissons le parcours shopping en ligne, <\/em>explique David Walmsley, Chief Digital & Technology Officer, Pandora<\/strong>. Nos agents IA, comme Gemma, nous permettent un v\u00e9ritable dialogue avec les clients, transposant le meilleur de notre exp\u00e9rience boutique personnalis\u00e9e vers le digital. Ce n\u2019est pas seulement du commerce, c\u2019est l\u2019usage d\u2019une IA de confiance et de <\/em>donn\u00e9es unifi\u00e9es<\/em><\/a> pour guider chaque client et le faire se sentir compris, soutenu et valoris\u00e9. Cette initiative positionne Pandora \u00e0 l\u2019avant-garde du futur du <\/em>retail<\/em><\/a>. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Notre mission est d\u2019inspirer la prochaine g\u00e9n\u00e9ration et de construire une communaut\u00e9 fond\u00e9e sur l\u2019innovation et l\u2019authenticit\u00e9, <\/em>assure Shirley Gao, Chief Digital & Information Officer, Pacsun<\/strong>. L\u2019int\u00e9gration d\u2019Agentforce Commerce avec OpenAI repr\u00e9sente une opportunit\u00e9 majeure d\u2019\u00e9tendre nos produits dans des plateformes IA comme ChatGPT, transformant les conversations en engagement significatif et en relations durables avec nos clients Gen Z et Gen Alpha. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

\u00ab En construisant des exp\u00e9riences IA agentiques via le protocole AP2, Salesforce et Google permettent de faciliter des transactions cross-plateformes s\u00e9curis\u00e9es et sans friction, \u00bb <\/em>t\u00e9moigne <\/em>Rao Surapaneni, VP & GM, Business Application Platform, Google Cloud.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u00ab Nous sommes ravis de collaborer avec Salesforce pour aider les marchands qui utilisent Agentforce Commerce \u00e0 prosp\u00e9rer dans l\u2019\u00e8re du commerce agentique, <\/em>annonce Maia Josebachvili, Chief Revenue Officer, AI, chez Stripe.<\/strong> Avec OpenAI, nous permettons aux entreprises d\u2019atteindre des millions de nouveaux acheteurs en transformant la d\u00e9couverte en achat directement dans ChatGPT. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n

Disponibilit\u00e9s :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u25cf Guided Shopping : disponible imm\u00e9diatement
\u25cf Order Routing for Order Management : disponible \u00e0 l\u2019hiver 2026
\u25cf Data 360 Zero Copy Access for Commerce : disponible \u00e0 l\u2019hiver 2026
\u25cf Agentforce Actions for Merchandising : b\u00eata \u00e0 l\u2019hiver 2026
\u25cf Agentforce Actions for Point-of-Sale : pilote au printemps 2026<\/p>\n\n\n\n

En savoir plus :<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\u25cf Construisez votre entreprise agentique et menez la prochaine vague du commerce
<\/a>\u25cf D\u00e9couvrir les innovations Agentforce Commerce
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