{"id":3687,"date":"2026-09-16T17:19:36","date_gmt":"2026-09-16T15:19:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3687"},"modified":"2026-09-16T17:19:37","modified_gmt":"2026-09-16T15:19:37","slug":"aws-et-salesforce-etendent-leur-collaboration-pour-connecter-les-donnees-crm-les-agents-ia-et-le-choix-des-modeles-aux-outils-que-les-equipes-utilisent-au-quotidien","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/aws-et-salesforce-etendent-leur-collaboration-pour-connecter-les-donnees-crm-les-agents-ia-et-le-choix-des-modeles-aux-outils-que-les-equipes-utilisent-au-quotidien\/","title":{"rendered":"AWS et Salesforce \u00e9tendent leur collaboration pour connecter les donn\u00e9es CRM, les agents IA et le choix des mod\u00e8les aux outils que les \u00e9quipes utilisent au quotidien"},"content":{"rendered":"\n

De nouvelles int\u00e9grations apportent les donn\u00e9es, le contexte et les actions Salesforce dans Amazon Quick, les agents AWS dans Slack, ainsi qu\u2019une prise en charge d\u2019Agent2Agent (A2A) permettant une communication vocale bidirectionnelle en temps r\u00e9el entre Agentforce Voice et Amazon Connect Customer \u2014 afin de d\u00e9ployer l\u2019IA l\u00e0 o\u00f9 les \u00e9quipes travaillent*, \u00e0 partir de donn\u00e9es de confiance, sans n\u00e9cessiter de migration<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

San Francisco, le 15 septembre 2026<\/strong> \u2014 Amazon Web Services (AWS) et Salesforce annoncent aujourd\u2019hui l\u2019extension de leur collaboration pour aider les entreprises \u00e0 conclure des ventes, \u00e0 r\u00e9soudre les probl\u00e8mes clients et \u00e0 acc\u00e9l\u00e9rer l\u2019ex\u00e9cution de leurs projets gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA.<\/p>\n\n\n\n

\u00c0 mesure que l’IA transforme ce que les entreprises construisent, ainsi que la fa\u00e7on et le lieu o\u00f9 leurs \u00e9quipes travaillent, trois dynamiques structurent son adoption : la demande d’une IA capable d’agir sur les donn\u00e9es CRM partout o\u00f9 les collaborateurs travaillent, et pas seulement au sein du CRM ; le d\u00e9fi de connecter des donn\u00e9es cloisonn\u00e9es entre environnements cloud sans n\u00e9cessiter de migration de donn\u00e9es ; et l’opportunit\u00e9 de tirer davantage de valeur des donn\u00e9es en \u00e9tendant les agents IA \u00e0 de nouvelles modalit\u00e9s, comme la voix en temps r\u00e9el et la collaboration en \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n

Les annonces d\u2019aujourd\u2019hui apportent de nouvelles int\u00e9grations r\u00e9pondant \u00e0 ces dynamiques et facilitent le travail des \u00e9quipes entre les environnements AWS et Salesforce, au sein de leurs processus existants. <\/p>\n\n\n\n

Le contexte m\u00e9tier Salesforce peut d\u00e9sormais s’afficher directement dans Amazon Quick. Les agents fronti\u00e8re d’AWS arrivent dans Slack. La fonctionnalit\u00e9 zero copy s’\u00e9tend \u00e0 davantage de services de donn\u00e9es AWS. Les clients Agentforce acc\u00e8dent au large choix de mod\u00e8les fronti\u00e8re d’Amazon Bedrock. Et Agentforce Voice interagit en temps r\u00e9el avec Amazon Connect Customer. Gr\u00e2ce \u00e0 ces int\u00e9grations, une \u00e9quipe commerciale pourra pr\u00e9parer un rendez-vous dans Amazon Quick avec des donn\u00e9es CRM en direct, un agent du service client pourra orienter un dossier client de fa\u00e7on fluide entre Agentforce et Connect Customer, et une \u00e9quipe op\u00e9rationnelle pourra interroger des donn\u00e9es r\u00e9parties sur les deux environnements.<\/p>\n\n\n\n

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Le contexte m\u00e9tier de Salesforce cr\u00e9e de la valeur partout o\u00f9 nos clients travaillent. Les donn\u00e9es de confiance atteignent d\u00e9sormais les environnements que les \u00e9quipes utilisent au quotidien, et notre collaboration avec AWS \u00e9tend encore cette port\u00e9e, avec la gouvernance int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 chaque \u00e9tape. Plus ce contexte se diffuse largement, plus il gagne en valeur. C’est ce qui transforme l’IA : d’une fonctionnalit\u00e9 cantonn\u00e9e \u00e0 une seule application, elle devient la fa\u00e7on dont les entreprises accomplissent r\u00e9ellement leur travail. \u00bb <\/em><\/p>\n\n\n\n

Nick Johnston, EVP, Global Partnerships, Salesforce<\/strong><\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\u00ab Les entreprises qui progressent le plus vite et qui cr\u00e9ent une vraie diff\u00e9renciation avec l’IA sont celles qui s’appuient sur leurs propres donn\u00e9es, avec les applications et l’infrastructure cloud en lesquelles elles ont d\u00e9j\u00e0 confiance. C’est pourquoi r\u00e9duire la friction entre les environnements est si important. Ces nouvelles int\u00e9grations avec Salesforce donnent \u00e0 nos clients un acc\u00e8s aux donn\u00e9es sans migration, un choix de mod\u00e8les au juste co\u00fbt, et des agents IA l\u00e0 o\u00f9 leurs \u00e9quipes travaillent d\u00e9j\u00e0. Quand les entreprises peuvent r\u00e9unir tout cela de fa\u00e7on fluide, l’IA devient r\u00e9ellement leur mode de fonctionnement et un levier de r\u00e9sultats business, et non plus un simple pilote. \u00bb –<\/em>Rahul Pathak, VP, Data and AI GTM, AWS<\/strong><\/p>\n\n\n

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