{"id":3763,"date":"2026-11-03T11:21:21","date_gmt":"2026-11-03T10:21:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?p=3763"},"modified":"2026-11-03T11:21:22","modified_gmt":"2026-11-03T10:21:22","slug":"tottenham-hotspur-lance-ask-spurs-avec-agentforce-une-relation-supporters-qui-joue-collectif","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/tottenham-hotspur-lance-ask-spurs-avec-agentforce-une-relation-supporters-qui-joue-collectif\/","title":{"rendered":"Tottenham Hotspur lance Ask Spurs avec Agentforce : une relation supporters qui joue collectif"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Gr\u00e2ce \u00e0 plus de 4,6 millions de comptes de supporters unifi\u00e9s, l\u2019agent IA accompagne les fans en onze langues et r\u00e9sout d\u00e9j\u00e0 20% des interactions en autonomie. Le club conjugue ainsi donn\u00e9es et IA pour offrir un accompagnement personnalis\u00e9 \u00e0 ses supporters \u00e0 grande \u00e9chelle.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paris, le 2 novembre 2026<\/strong> \u2014 Salesforce (NYSE : CRM), le leader mondial du CRM int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l\u2019IA, annonce que Tottenham Hotspur devient une <strong>entreprise agentique<\/strong>. Avec \u201c<a href=\"https:\/\/www.tottenhamhotspur.com\/\">Ask Spurs<\/a>\u201d, son nouvel agent IA d\u00e9velopp\u00e9 sur Agentforce, le club de football londonien propose \u00e0 ses supporters un accompagnement instantan\u00e9 et personnalis\u00e9. Via les services num\u00e9riques, cette transformation cr\u00e9e un lien entre l\u2019exp\u00e9rience en tribunes et les activit\u00e9s commerciales du club. Elle s\u2019accompagne d\u2019un engagement aupr\u00e8s des jeunes du nord de Londres pour d\u00e9velopper leurs comp\u00e9tences num\u00e9riques et leurs perspectives professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-des-donnees-dispersees-mais-une-relation-unifiee\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Des donn\u00e9es dispers\u00e9es, mais une relation unifi\u00e9e<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Pour mieux accompagner chaque supporter, encore fallait-il pouvoir le reconna\u00eetre. Billetterie, boutique, hospitalit\u00e9, application, site web : les donn\u00e9es du club \u00e9taient dispers\u00e9es dans des dizaines de syst\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En deux ans, Tottenham Hotspur a remplac\u00e9 une trentaine de syst\u00e8mes et en a connect\u00e9 plus de dix dans un environnement num\u00e9rique unifi\u00e9. Salesforce Data 360, int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Snowflake via Zero Copy, rassemble d\u00e9sormais plus de 4,6 millions de comptes dans des profils de confiance \u201cSpursID\u201d. Le club peut ainsi reconna\u00eetre chaque supporter, qu\u2019il ach\u00e8te un billet, \u00e9change en ligne ou se rende au stade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cDepuis deux ans, nous transformons les technologies qui soutiennent l\u2019exp\u00e9rience de nos supporters, en reliant donn\u00e9es et syst\u00e8mes pour disposer d\u2019une vision compl\u00e8te de chacun. Avec Agentforce, nous nous appuyons sur ces fondations pour leur apporter une assistance plus rapide et personnalis\u00e9e, \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de notre communaut\u00e9 mondiale. Ce travail consid\u00e9rable des \u00e9quipes de Tottenham Hotspur et de Salesforce ouvre une nouvelle \u00e9tape enthousiasmante\u201d<\/em>, d\u00e9clare Rob Pickering, Directeur des Technologies de Tottenham Hotspur.<\/p>\n\n\n\n<h2 id=\"h-ask-spurs-onze-langues-un-meme-sens-du-service\" class=\"wp-block-heading\"><strong>Ask Spurs : onze langues, un m\u00eame sens du service<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Accessible sur <a href=\"http:\/\/tottenhamhotspur.com\">tottenhamhotspur.com<\/a> et dans l\u2019application du club, Ask Spurs r\u00e9pond instantan\u00e9ment aux questions sur la billetterie, les programmes d\u2019adh\u00e9sion, la boutique et les \u00e9v\u00e9nements du stade. En onze langues, il accompagne les membres connect\u00e9s comme les visiteurs occasionnels.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019agent affiche un taux d\u2019engagement de 86%. Et 20% des interactions sont d\u00e9j\u00e0 r\u00e9solues par Agentforce seul, \u00e0 partir des donn\u00e9es de confiance du club. Lorsqu\u2019il ne peut r\u00e9soudre une demande, Ask Spurs passe le relais \u00e0 un conseiller. L\u2019autonomie quand elle est utile, l\u2019humain quand il est n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Au-del\u00e0 du terrain, une transformation \u00e0 l\u2019\u00e9chelle du club<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le Tottenham Hotspur Stadium attire bien au-del\u00e0 des amateurs de football (matchs, concerts, grands \u00e9v\u00e9nements sportifs tel que \u201cF1\u00ae DRIVE\u201d, premi\u00e8re exp\u00e9rience de karting au monde install\u00e9e dans un stade). Salesforce aide ainsi le club \u00e0 nouer une relation avec tous ces publics.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La plateforme soutient aussi ses activit\u00e9s commerciales : les espaces premium d\u2019hospitalit\u00e9, les conf\u00e9rences et tous les \u00e9v\u00e9nements sont g\u00e9r\u00e9s dans un environnement Salesforce int\u00e9gr\u00e9. Aux contrats et au suivi financier manuels sur tableurs succ\u00e8dent des devis et contrats automatis\u00e9s ainsi qu\u2019une visibilit\u00e9 en temps r\u00e9el sur les paiements via Stripe et Workday.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cette transformation se prolonge dans la communaut\u00e9 locale. Salesforce accompagne \u201cSpurs in the Community\u201d, l\u2019association caritative du club, pour d\u00e9velopper l\u2019acc\u00e8s aux sciences, aux technologies, \u00e0 l\u2019ing\u00e9nierie et aux math\u00e9matiques (STEM). L\u2019association intervient dans les \u00e9tablissements secondaires pour pr\u00e9parer les jeunes \u00e0 un avenir fa\u00e7onn\u00e9 par l\u2019IA et renforcer leur confiance dans son usage professionnel. Ce partenariat vise \u00e0 renforcer la participation et la r\u00e9ussite des jeunes dans les fili\u00e8res scientifiques et technologiques qui sont en moyenne moins fr\u00e9quent\u00e9es dans certains territoires.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>\u201cTottenham Hotspur montre ce que les donn\u00e9es de confiance, le CRM et l\u2019IA peuvent accomplir ensemble face \u00e0 un enjeu concret. Nous r\u00e9unissons humains, agents et plateformes pour servir les supporters autrement. Apr\u00e8s deux ans consacr\u00e9s aux fondations num\u00e9riques du club, Agentforce permet de passer de la connaissance \u00e0 l\u2019action, en offrant des exp\u00e9riences plus personnalis\u00e9es et un fonctionnement plus efficace \u00e0 grande \u00e9chelle\u201d,<\/em> <\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size wp-block-paragraph\">d\u00e9clare Zahra Bahrololoumi, Directrice G\u00e9n\u00e9rale de Salesforce au Royaume-Uni et en Irlande.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>\u00c0 propos de Tottenham Hotspur<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Fond\u00e9 en 1882 dans le nord de Londres, Tottenham Hotspur est un club de renomm\u00e9e mondiale, premier club britannique \u00e0 avoir remport\u00e9 un troph\u00e9e europ\u00e9en majeur. Reconnu pour son jeu, son style et sa passion, il \u00e9volue en Premier League et en Women\u2019s Super League avec ses \u00e9quipes masculine et f\u00e9minine. Son stade est une destination sportive et culturelle majeure. Spurs in the Community agit aupr\u00e8s des communaut\u00e9s locales.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Ask Spurs r\u00e9pond en 11 langues : anglais (et langue des signes anglaise), cor\u00e9en, fran\u00e7ais, allemand, italien, espagnol, portugais, japonais, mandarin, indon\u00e9sien et tha\u00ef.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gr\u00e2ce \u00e0 plus de 4,6 millions de comptes de supporters unifi\u00e9s, l\u2019agent IA accompagne les fans en onze langues et r\u00e9sout d\u00e9j\u00e0 20% des interactions en autonomie. Le club conjugue ainsi donn\u00e9es et IA pour offrir un accompagnement personnalis\u00e9 \u00e0 ses supporters \u00e0 grande \u00e9chelle. 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