SAN FRANCISCO \u2013 Dreamforce Conference, le 18.11.09 \u2013 Avec le lancement de Sales Cloud 2 et Service Cloud 2, salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l\u2019entreprise, capitalise sur ses remarquables succ\u00e8s client pour red\u00e9finir une nouvelle fois les perspectives des technologies CRM (http:\/\/www.salesforce.com) pour les dix ann\u00e9es \u00e0 venir. Sales Cloud 2, l\u2019application commerciale la plus compl\u00e8te et diffus\u00e9e du march\u00e9, propose en effet aux entreprises des perspectives de succ\u00e8s sans pr\u00e9c\u00e9dent en mettant \u00e0 la port\u00e9e de leurs applications m\u00e9tier le meilleur des technologies Web grand-public. L\u2019offre Service Cloud 2 concr\u00e9tise quant \u00e0 elle une nouvelle \u00e9tape dans la r\u00e9volution du service client en d\u00e9cuplant la qualit\u00e9 des prestations tout en r\u00e9duisant les co\u00fbts gr\u00e2ce \u00e0 la richesse de l\u2019expertise communautaire. Sales Cloud 2 et Service Cloud 2 aident les entreprises \u00e0 obtenir une vision \u00e0 360\u00b0 de chacun de leurs clients et prospects \u2013 \u00e0 un moment o\u00f9 il est plus important que jamais de convertir rapidement les \u00ab Leads \u00bb en clients.<\/p>\n
Sales Cloud 2 \u2013 L\u2019application commerciale la plus populaire et compl\u00e8te du march\u00e9<\/p>\n
\u2022 D\u00e8s 1999, salesforce.com r\u00e9volutionnait l\u2019automatisation des \u00e9quipes commerciales (http:\/\/www.salesforce.com\/crm\/sales-force-automation\/) en lan\u00e7ant Sales Cloud, un environnement aussi ergonomique que des sites grand-public tels qu\u2019Amazon.com ou eBay. La r\u00e9ponse du march\u00e9 fut plus qu\u2019enthousiaste, faisant en quelques ann\u00e9es de Sales Cloud l\u2019application de gestion commerciale la plus compl\u00e8te et diffus\u00e9e du march\u00e9. <\/p>\n
\u2022 Ce sont aujourd\u2019hui des milliers d\u2019entreprises qui assoient leur r\u00e9ussite commerciale sur Sales Cloud \u2013 parmi lesquelles de grands noms de l\u2019industrie tels que Dr Pepper Snapple Group, Yamaha Corporation of America, Dell, etc.<\/p>\n
\u2022 Une r\u00e9cente \u00e9tude de satisfaction men\u00e9e aupr\u00e8s de plus de 6 000 clients de salesforce.com dans le monde d\u00e9montrait en outre que les cadres commerciaux d\u00e9veloppant leurs activit\u00e9s avec Salesforce CRM font \u00e9tat d\u2019une am\u00e9lioration de 40 % de la pr\u00e9cision de leurs pr\u00e9visions, de 27 % de leur chiffre d\u2019affaires et de 32 % de la productivit\u00e9 commerciale (1) .<\/p>\n
\u2022 Sales Cloud a re\u00e7u d\u2019innombrables r\u00e9compenses et distinctions \u2013 au nombre desquels huit \u00ab CODiE Awards \u00bb cons\u00e9cutifs en tant que meilleure solution CRM du march\u00e9. Salesforce.com fait \u00e9galement partie du \u00ab Carr\u00e9 des leaders \u00bb du \u00ab Magic Quadrant \u00bb de Gartner avec Sales Force Automation (2) .<\/p>\n
\u2022 Au cours des dix derni\u00e8res ann\u00e9es, salesforce.com a livr\u00e9 \u00e0 ses clients plus de 30 mises \u00e0 jour saisonni\u00e8res int\u00e9grant plus d\u2019un millier de nouvelles fonctionnalit\u00e9s. Salesforce.com est un leader de l\u2019industrie par sa capacit\u00e9 et son rythme d\u2019innovation.<\/p>\n
Sales Cloud 2 \u2013 Le meilleur du Web grand-public au service des applications d\u2019entreprise<\/p>\n
Ouvrant de nouvelles perspectives pour les dix prochaines ann\u00e9es, Sales Cloud 2 met \u00e0 la port\u00e9e de toutes les entreprises le meilleur des technologies grand public les plus populaires \u2013 telles que Twitter, Evite, Google et Youtube. L\u2019ann\u00e9e derni\u00e8re seulement, salesforce.com a livr\u00e9 plus de 150 nouvelles fonctionnalit\u00e9s (regroup\u00e9es dans trois mises \u00e0 jour saisonni\u00e8res) renfor\u00e7ant le positionnement de cette solution comme l’application de gestion commerciale la plus compl\u00e8te au monde. Les derni\u00e8res innovations de salesforce.com ont pour vocation premi\u00e8re d\u2019aider les professionnels de la vente \u00e0 conclure un plus grand nombre d\u2019affaires et \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer de plus grande quantit\u00e9s de \u00ab Lead \u00bb :<\/p>\n
\u2022 Salesforce for Twitter \u2013 Twitter est une plate-forme gratuite o\u00f9 chaque utilisateur peut r\u00e9pondre en 140 caract\u00e8res \u00e0 la question : \u00ab Que faites-vous en ce moment ? \u00bb et diffuser sa r\u00e9ponse \u00e0 sa communaut\u00e9. Salesforce for Twitter aide les professionnels des ventes et du marketing \u00e0 maximiser leurs portefeuilles de prospects et d\u2019affaires en utilisant Twitter comme vecteur de d\u00e9veloppement. Cet outil exclusif permet en effet aux acteurs commerciaux d\u2019interagir simplement avec leurs prospects sur Tweeter et aux sp\u00e9cialistes du marketing de lancer des campagnes Twitter, de susciter de la demande et de quantifier leur retour sur investissement. Les professionnels de la vente peuvent \u00e9galement adresser et suivre les Tweets destin\u00e9s \u00e0 leurs clients ou prospects \u2013 directement dans leur fiche de contact.<\/p>\n
\u2022 Devis en temps r\u00e9el \u2013 Les devis en temps r\u00e9el permettent aux commerciaux de s\u2019appuyer sur Sales Cloud pour alimenter automatiquement leurs propositions avec les donn\u00e9es client pertinentes. Ce syst\u00e8me leur permet de g\u00e9n\u00e9rer et envoyer des devis en seulement quelques clics \u2013 comme les \u00ab Power Sellers \u00bb sur eBay.<\/p>\n
\u2022 Cloud Scheduler \u2013 Ce syst\u00e8me permet de planifier des r\u00e9unions avec des coll\u00e8gues, clients ou partenaires \u00e0 partir d\u2019une fiche de contact, dans un environnement particuli\u00e8rement transparent et ergonomique \u2013 par un simple glisser\/d\u00e9poser. Construit sur la plate-forme Force.com, ce syst\u00e8me permet \u00e0 chaque utilisateur de trouver automatiquement les cr\u00e9neaux de r\u00e9union disponibles, de planifier les rendez-vous et d\u2019envoyer des invitations \u00e0 des clients, coll\u00e8gues ou partenaires en quelques clics \u2013 comme en ont l\u2019habitude les utilisateurs d\u2019Evite.<\/p>\n
\u2022 Contenus mobiles \u2013 Les utilisateurs de Sales Cloud peuvent d\u00e9sormais visualiser tous les documents de la biblioth\u00e8que de contenus de Salesforce CRM (pr\u00e9sentations, feuilles de calcul, etc.) sur leur t\u00e9l\u00e9phone mobile et les retransmettre directement \u00e0 des prospects ou clients. Cette nouvelle fonctionnalit\u00e9 de mobilit\u00e9 des contenus se rapproche par sa simplicit\u00e9 de la consultation de s\u00e9quences vid\u00e9o Youtube sur son t\u00e9l\u00e9phone mobile.<\/p>\n
\u2022 Nouveau module de construction de tableaux et rapports \u2013 Cette solution offre aux entreprises un contr\u00f4le sup\u00e9rieur pour construire et analyser leurs tableaux de bord et rapports gr\u00e2ce \u00e0 de nouveaux types de graphes, options couleur et modes de traitement des donn\u00e9es \u2013 fournissant une vue plus claire et pertinente. Les utilisateurs peuvent \u00e9galement zoomer sur des sous-ensembles de donn\u00e9es (par exemple en cliquant sur une portion d\u2019un diagramme \u00e0 secteur). La r\u00e9alisation des rapports est plus rapide et intuitive que jamais gr\u00e2ce au nouveau module de conception donnant un acc\u00e8s imm\u00e9diat aux donn\u00e9es de reporting sous-jacente (comme avec Google Analytics). L\u2019interface est particuli\u00e8rement ergonomique (glisser\/d\u00e9poser) et int\u00e8gre des outils de pr\u00e9visualisation des graphiques en temps r\u00e9el et de d\u00e9placement des colonnes et des champs pour simuler l\u2019impact sur les repr\u00e9sentations graphiques et rapports.<\/p>\n
\u2022 Recherche de partenaires \u2013 Ce syst\u00e8me de recherche permet aux utilisateurs de Sales Cloud 2 de localiser de nouveaux partenaires et de partager des informations avec eux en temps r\u00e9el. La communaut\u00e9 des utilisateurs de salesforce.com peut ainsi faire jouer la synergie en partageant des \u00ab Leads \u00bb et des opportunit\u00e9s \u2013 aussi simplement qu\u2019ils le partageraient leurs photos sur Flickr.<\/p>\n
Service Cloud 2 \u2013 Succ\u00e8s client et dynamique de march\u00e9 pour un nouveau standard du service client<\/p>\n
\u2022 Plus de 8 000 entreprises ont d\u00e9j\u00e0 choisi Service Cloud pour rationaliser leurs op\u00e9rations de service client \u2013 consacrant une remarquable croissance de 175 % d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre.<\/p>\n
\u2022 Selon une r\u00e9cente \u00e9tude ind\u00e9pendante, les entreprises qui utilisent Service Cloud augmentent le taux de satisfaction client de 28 %, r\u00e9duisent le volume d\u2019appels de 25 % et am\u00e9liorent le taux de r\u00e9solution au premier appel de 30 %, la productivit\u00e9 du service et du support de 37 % et la fid\u00e9lisation client de 26 % (3) .<\/p>\n
\u2022 Salesforce.com fait partie du \u00ab Carr\u00e9 des leaders \u00bb du \u00ab Magic Quadrant \u00bb de Gartner d\u00e9di\u00e9 aux centres de contacts de support de client CRM (4).<\/p>\n
Service Cloud 2 \u2013 Nouvelles innovations de service et support client<\/p>\n
Salesforce.com a r\u00e9cemment ouvert un nouveau chapitre de la r\u00e9volution du service client avec Service Cloud 2 introduisant de multiples innovations produit d\u00e9di\u00e9es \u00e0 cette probl\u00e9matique :<\/p>\n
\u2022 Salesforce Knowledge \u2013 Salesforce.com propose la premi\u00e8re base de connaissances(http:\/\/www.salesforce.com\/crm\/customer-service-support\/knowledge-base-system\/) \u00ab multi-tenant \u00bb jamais con\u00e7ue pour le cloud computing et enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 sa suite de solutions CRM. Salesforce Knowledge constitue une base de connaissances multicanal unique pour les agents, les clients et les partenaires. Le c\u0153ur de ce syst\u00e8me b\u00e9n\u00e9ficie naturellement des avantages propres \u00e0 Force.com \u2013 et notamment de ses caract\u00e9ristiques exclusives de d\u00e9ploiement acc\u00e9l\u00e9r\u00e9, de simplicit\u00e9 de param\u00e9trage et de personnalisation, de mise \u00e0 jour automatique, etc.<\/p>\n
\u2022 Salesforce Answers \u2013 Les centres de service client s\u2019appuient traditionnellement sur les seules connaissances \u00ab produites \u00bb par l\u2019entreprise, en se privant de la prolif\u00e9ration de comp\u00e9tences librement accessibles sur le Web\u2026 Con\u00e7ue sur la technologie Service Cloud 2, la solution Salesforce Answers offre une exp\u00e9rience en ligne incomparable en permettant aux entreprises de mettre l\u2019\u00ab expertise du nuage \u00bb au service de leurs clients (par exemple, en d\u00e9butant les conversations client dans une communaut\u00e9 en ligne, en synth\u00e9tisant l\u2019expertise publique, en int\u00e9grant Facebook, etc.).<\/p>\n
\u2022 Salesforce for Twitter \u2013 Dans un monde d\u2019omnipr\u00e9sence d\u2019Internet \u2013 avec une forte demande d\u2019interaction en temps r\u00e9el \u2013 Salesforce for Twitter et Service Cloud 2 offrent aux entreprises un moyen simple de rejoindre les conversations de service client qui se d\u00e9roulent en temps r\u00e9el sur Twitter, d\u2019effectuer des recherches en temps r\u00e9el, de superviser les enjeux de services \u00e9mergents au sein de Twitter et de redistribuer en temps r\u00e9els les \u00e9l\u00e9ments de comp\u00e9tence.<\/p>\n
\u2022 Mise \u00e0 jour en 5 minutes \u2013 Salesforce.com a \u00e9galement jet\u00e9 les bases de la prochaine r\u00e9volution dans l\u2019univers du Cloud Computing avec sa technologie exclusive de mise \u00e0 jour en 5 minutes \u2013 d\u00e9montrant pleinement la puissance de la plate-forme et de l\u2019infrastructure Force.com. Les entreprises n\u2019ont jamais b\u00e9n\u00e9fici\u00e9 par le pass\u00e9 d\u2019une telle r\u00e9activit\u00e9 d\u2019adoption des derni\u00e8res \u00e9volutions technologiques et d\u2019am\u00e9lioration continue de leur service client. Salesforce.com est \u00e0 ce jour la seule entreprise pouvant offrir \u00e0 ses clients une migration en cinq minutes en raison des sp\u00e9cificit\u00e9s de son infrastructure \u00ab multi-tenant \u00bb en temps r\u00e9el, sous-tendue par des datacenters en miroir.<\/p>\n
\u2022 Cisco et Salesforce.com \u2013 Salesforce.com et Cisco ont nou\u00e9 un partenariat privil\u00e9gi\u00e9 pour mettre sur le march\u00e9 un centre de contact int\u00e9gral en environnement de Cloud Computing. Cette offre exclusive (\u00ab Customer Interaction Cloud \u00bb) r\u00e9unit l\u2019environnement Service Cloud 2 de salesforce.com \u00e0 la plate-forme unifi\u00e9e de communication de Cisco pour offrir aux PME une solution de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration pour g\u00e9rer leur service client enti\u00e8rement en environnement de cloud computing. Salesforce.com et Cisco partagent en effet la m\u00eame vision de l\u2019\u00e9volution des technologies vers ce puissant environnement et des b\u00e9n\u00e9fices de l\u2019int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux (Facebook, Twitter, Google, etc.) pour fournir de nouvelles prestations aux clients dans un espace o\u00f9 ils ont d\u00e9j\u00e0 l\u2019habitude de collaborer.<\/p>\n
Citations<\/p>\n
\u2022 \u00ab Cette annonce ouvre un nouveau chapitre de la CRM et de la r\u00e9ussite de nos clients. Sales Cloud 2 et Service Cloud 2 concr\u00e9tisent en effet toutes les attentes des professionnels de la vente et du service client pour d\u00e9velopper leur chiffre d’affaires et leur rentabilit\u00e9 \u2013 tout particuli\u00e8rement dans le contexte actuel, commente Marc Benioff, Pr\u00e9sident et CEO de salesforce.com.<\/p>\n
\u2022 \u00ab Notre entreprise fournit un exemple embl\u00e9matique de la fa\u00e7on dont le cloud computing permet de passer tr\u00e8s rapidement de processus manuels \u00e0 un syst\u00e8me sophistiqu\u00e9 de gestion des opportunit\u00e9s, se f\u00e9licite Mike D\u2019Adamo, Vice-pr\u00e9sident des ventes de HD Supply Facilities Maintenance. Sales Cloud a r\u00e9ellement transform\u00e9 nos activit\u00e9s et nous sommes impatients de d\u00e9couvrir les derni\u00e8res innovations de salesforce.com pour anticiper une nouvelle fois les attentes de nos clients et maximiser nos parts de march\u00e9. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab Salesforce CRM nous a aid\u00e9s \u00e0 am\u00e9liorer de multiples facettes de nos activit\u00e9s commerciales se traduisant par de remarquables progr\u00e8s de profitabilit\u00e9, constate Brian Vass, Vice-pr\u00e9sident Marketing de The Sant Corporation. Sales Cloud nous a notamment aid\u00e9 \u00e0 obtenir une croissance de 83 % du chiffre d\u2019affaires et une acc\u00e9l\u00e9ration de 60 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution des probl\u00e8mes de support client. Le Cloud Computing nous a permis de r\u00e9aliser ces remarquables progr\u00e8s sans les lourdeurs habituelles de d\u00e9ploiement et de maintenance de logiciels. Nous sommes certains que les nouvelles fonctionnalit\u00e9s annonc\u00e9es par salesforce.com nous aideront \u00e0 encore maximiser cette croissance. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab Salesforce CRM donne le ton \u00e0 l\u2019ensemble de l\u2019industrie depuis une d\u00e9cennie ; les innovations annonc\u00e9es avec Sales Cloud 2 et Service Cloud 2 devraient renforcer ce leadership de salesforce.com au cours des prochaines ann\u00e9es, \u00bb commente Rebecca Wettemann, Vice-pr\u00e9sidente Recherche de Nucleus Research.<\/p>\n
Prix et disponibilit\u00e9<\/p>\n
\u2022 Salesforce Knowledge est disponible d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>\n
\u2022 Salesforce for Twitter est disponible d\u00e8s aujourd\u2019hui sans suppl\u00e9ment de prix sur AppExchange pour les utilisateurs des \u00e9ditions Professional, Enterprise et Unlimited.<\/p>\n
\u2022 Les fonctionnalit\u00e9s de mixage des graphismes, de choix des couleurs et de connexion partenaire sont disponibles d\u00e8s aujourd\u2019hui pour tous les clients de salesforce.com.<\/p>\n
\u2022 Le syst\u00e8me de production d\u2019offres en temps r\u00e9el est actuellement en phase pilote et sera disponible en f\u00e9vrier 2010.<\/p>\n
\u2022 Salesforce Answers sera disponible en version pilote en janvier 2010 et de fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale en f\u00e9vrier 2010.<\/p>\n
\u2022 Le syst\u00e8me de mise \u00e0 jour en cinq minutes est actuellement en phase \u00ab b\u00eata \u00bb et sera disponible dans le cadre d\u2019un projet pilote restreint d\u00e8s f\u00e9vrier 2010.<\/p>\n
\u2022 Le syst\u00e8me de planification de r\u00e9unions (Cloud Scheduler) entrera en phase pilote en f\u00e9vrier 2010.<\/p>\n
\u2022 La fonctionnalit\u00e9 de construction de rapports sera pr\u00e9sent\u00e9e en pr\u00e9version d\u00e9veloppeur en f\u00e9vrier 2010.<\/p>\n
\u2022 La solution conjointe de salesforce.com et Cisco sera disponible au premier trimestre 2010.<\/p>\n
Ressources de support<\/p>\n
\u2022 Pour plus d\u2019informations sur Sales Cloud, veuillez consulter http:\/\/www.salesforce.com\/salescloud2<\/p>\n
\u2022 Pour plus d\u2019informations sur Service Cloud, veuillez consulter http:\/\/www.salesforce.com\/servicecloud2<\/p>\n
\u2022 Retrouvez salesforce.com sur Twitter @salesforce<\/p>\n
(1) Etude r\u00e9alis\u00e9e en juin 2009 par Market Tools, Inc. pour le compte de salesforce.com aupr\u00e8s de plus de 6 000 clients.<\/p>\n
(2) Magic Quadrant for Sales Force Automation par Robert P. DeSisto 22 juillet 2009<\/p>\n
(3) Etude r\u00e9alis\u00e9e en juin 2009 par Market Tools, Inc. pour le compte de salesforce.com aupr\u00e8s de plus de 6 000 clients.<\/p>\n
(4) Magic Quadrant for CRM Customer Service Contact Centers par Michael Maoz, avril 2009<\/p>\n
SAN FRANCISCO \u2013 Dreamforce Conference, le 18.11.09 \u2013 Avec le lancement de Sales Cloud 2 et Service Cloud 2, salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de Cloud Computing pour l\u2019entreprise, capitalise sur ses remarquables succ\u00e8s client pour red\u00e9finir une nouvelle fois les perspectives des technologies CRM (http:\/\/www.salesforce.com) pour les dix ann\u00e9es \u00e0 venir. […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[59],"sf_topic":[15,28],"sf_product":[87,85],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-1","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-digital-transformation","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-sales","sf_product-service-cloud","sf_product-sales-cloud"],"yoast_head":"\n