Pour la toute premi\u00e8re fois, les marques peuvent assurer une gestion unifi\u00e9e de l’\u00e9coute, du contenu, des interactions, de la publicit\u00e9, de l’automatisation des processus, et des mesures de performance autour des m\u00e9dias sociaux gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce Marketing Cloud<\/p>\n
Combin\u00e9e au Sales Cloud et au Service Cloud, la nouvelle solution permet \u00e0 salesforce.com de devenir la seule entreprise \u00e0 fournir une solution de CRM compl\u00e8te adapt\u00e9e \u00e0 l\u2019 \u00e8re nouvelles des r\u00e9seaux sociaux <\/p>\n
Aujourd’hui, 55 % des entreprises du classement Fortune 100 (dont Ford, Hewlett Packard et Unilever) assurent une gestion \u00e0 l’\u00e9chelle de leurs programmes de marketing social et transforment leurs clients ponctuels en clients \u00e0 vie gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce Marketing Cloud<\/p>\n
San Francisco, le 19 septembre 2012 \u2013 Dreamforce 2012 \u2013 Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing, lance Salesforce Marketing Cloud, la suite de marketing social la plus compl\u00e8te du march\u00e9. Le Marketing Cloud est la premi\u00e8re suite permettant la gestion unifi\u00e9e de l’\u00e9coute, du contenu, des interactions, de la publicit\u00e9, de l’automatisation des processus, et des mesures autour des m\u00e9dias sociaux. L’unification de toutes ces technologies permettra de transformer les m\u00e9tiers du marketing (du directeur marketing au community manager) et de les faire entrer dans la r\u00e9volution des r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n
Commentaires<\/p>\n
\u2022 \u00ab Le marketing est au coeur d’une \u00e9volution de grande ampleur depuis plusieurs d\u00e9cennies. Les marques abandonnent les strat\u00e9gies classiques au profit d’une interaction directe avec leurs clients et leurs fans du monde entier gr\u00e2ce aux m\u00e9dias sociaux, d\u00e9clare Michael Lazerow, Directeur marketing de Salesforce Marketing Cloud chez salesforce.com. Salesforce Marketing Cloud permet aux marques de tirer parti de cette \u00e9volution, d\u2019en appliquer les principes, et de transformer leurs clients ponctuels en clients \u00e0 vie. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab Ford ne dispose pas d’une strat\u00e9gie \u00e0 part enti\u00e8re pour les m\u00e9dias sociaux : ils soutiennent notre strat\u00e9gie d’entreprise, explique Scott Monty, Responsable des communications multim\u00e9dias et num\u00e9riques mondiales chez Ford Motor Company. Nous devons \u00e9tendre notre strat\u00e9gie de m\u00e9dias sociaux \u00e0 notre personnel, nos distributeurs et nos clients, et d\u00e9terminer son impact sur notre activit\u00e9. Nous avons \u00e9galement besoin d’une vue unifi\u00e9e sur nos donn\u00e9es sociales afin d’analyser leur contenu et d’en faire part aux \u00e9quipes charg\u00e9es du d\u00e9veloppement produit, de la publicit\u00e9 ou du marketing produit. Tout cela est possible gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce Marketing Cloud. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab Les m\u00e9dias sociaux provoquent des \u00e9volutions majeures dans le monde entier dans le milieu du marketing, commente Babs Rangaiah, Vice-Pr\u00e9sident de la division Global Media Innovation chez Unilever. Unilever prend pleinement part \u00e0 cette transformation sociale, et un partenaire tel que Salesforce Marketing Cloud (anciennement Buddy Media) nous permet d’\u00e9tendre nos programmes sociaux au monde entier et \u00e0 un grand nombre de marques. \u2014un avantage inestimable. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab Les entreprises peinent \u00e0 s’adapter au rythme des conversations sur les r\u00e9seaux sociaux, affirme Jeremiah Owyang, Anlayste march\u00e9 chez Altimeter Group. Les outils permettant d’analyser, planifier, livrer et mesurer des m\u00e9dias tels que les publicit\u00e9s, les contenus et les conversations aident nos \u00e9quipes marketing \u00e0 toucher les publics cibl\u00e9s et augmentent notre r\u00e9sonance. \u00bb<\/p>\n
Salesforce Marketing Cloud : La suite de marketing social la plus compl\u00e8te au monde<\/p>\n
L\u2019industrie du marketing traverse une des plus grandes phases de transformation de ces 60 derni\u00e8res ann\u00e9es, entrain\u00e9e par la r\u00e9volution qui s\u2019op\u00e8re autour des r\u00e9seaux sociaux. Aujourd\u2019hui les marques leaders sont d\u00e9sireuses de transformer leurs strat\u00e9gies de marketing traditionnelles pour profiter du d\u00e9veloppement sans pr\u00e9c\u00e9dent des r\u00e9seaux sociaux. Les analystes estiment que les directions marketing devraient d\u00e9passer les directions informatiques en termes d’investissements en technologie dans les 5 prochaines ann\u00e9es (1), et que la publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux sera le segment de la publicit\u00e9 en ligne qui conna\u00eetra la plus grande croissance d\u2019ici 2013 (2). Tout comme salesforce.com a transform\u00e9 les m\u00e9thodes de vente et de livraison de services des entreprises \u00e0 leurs clients, Salesforce r\u00e9volutionne aujourd’hui la fa\u00e7on dont les soci\u00e9t\u00e9s commercialisent leurs produits\/solutions dans l’\u00e8re sociale.<\/p>\n
Avant l’arriv\u00e9e du Marketing Cloud, les entreprises entretenaient des conversations fragment\u00e9es et menaient des programmes de marketing social sans la moindre coordination. Gr\u00e2ce \u00e0 l’association des leaders Buddy Media et Radian6 \u00e0 la base du Marketing Cloud, les marques disposent d\u00e9sormais d’une suite \u00e9prouv\u00e9e pour g\u00e9rer toutes leurs activit\u00e9s de marketing social et acc\u00e9der \u00e0 un ensemble d’actifs communs \u00e0 partir d’un point unique. Avec le Marketing Cloud, les vendeurs peuvent s’adapter au nouveau monde du marketing social en mettant en place :<\/p>\n
\u2022 Une \u00e9coute des r\u00e9seaux sociaux \u2014 une \u00e9coute en temps r\u00e9el et \u00e0 l’\u00e9chelle \u00e0 partir de plus de 400 millions de sources sociales<\/p>\n
Obtenez une vision \u00e9tendue et exploitable des m\u00e9dias sociaux et d\u00e9bloquez des opportunit\u00e9s marketing. Les clients du Marketing Cloud b\u00e9n\u00e9ficient de la couverture la plus compl\u00e8te des conversations sur le web (sur Facebook, Twitter, YouTube, LinkedIn, les blogs, les communaut\u00e9s en ligne, etc.) et peuvent ainsi exploiter ces apports. La fonctionnalit\u00e9 d’\u00e9coute des r\u00e9seaux sociaux de Salesforce Marketing Cloud prend d\u00e9sormais en charge 17 langues et devient \u00e9galement disponible sur les appareils mobiles gr\u00e2ce au lancement d’une nouvelle application native sur iOS d\u00a0\u00bbApple.<\/p>\n
\u2022 Du contenu sur les r\u00e9seaux sociaux\u2014 Assurez une pr\u00e9sence optimis\u00e9e<\/p>\n
Cr\u00e9ez et d\u00e9ployez du contenu sur les r\u00e9seaux sociaux \u00e0 destination des clients pr\u00e9sents sur n\u2019importe quel canal (sur les r\u00e9seaux sociaux, les sites Web et les appareils mobiles). D\u00e9sormais, les clients peuvent ajouter des composants sociaux \u00e0 n’importe quel contenu pour optimiser leur port\u00e9e et profiter de biblioth\u00e8ques de ressources afin d’entretenir la coh\u00e9rence de leur marque. Avec plus de 50 applications sociales disponibles (concours, lecteurs vid\u00e9os ou encore galeries de photos), les soci\u00e9t\u00e9s peuvent interagir avec leurs fans en leur proposant des contenus percutants.<\/p>\n
\u2022 Une interaction sur les r\u00e9seaux sociaux \u2014 Entrez en contact avec vos clients<\/p>\n
Les entreprises peuvent d\u00e9sormais cr\u00e9er des \u00e9chelles de processus gr\u00e2ce \u00e0 l’int\u00e9gration avec Salesforce. Elles peuvent r\u00e9pondre et interagir avec leurs clients sur le canal de leur choix, b\u00e2tir une communaut\u00e9 de fans en interagissant avec leurs clients au moment et l\u00e0 o\u00f9 ils communiquent le plus, et engager des conversations enrichies au-del\u00e0 du simple texte \u00e0 l’aide de vid\u00e9os, d’images et de liens. Les utilisateurs peuvent acc\u00e9der pr\u00e9cis\u00e9ment \u00e0 ce dont ils ont besoin sans r\u00e9percussion sur la s\u00e9curit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 la granularit\u00e9 des droits et des permissions.<\/p>\n
\u2022 La publicit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux\u2014 Amplification de l’impact des contenus<\/p>\n
G\u00e9rez et lancez des campagnes de publicit\u00e9s sociales optimis\u00e9es avec des cas clients sponsoris\u00e9s et des publicit\u00e9s pour mobiles int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l’actualit\u00e9. Les soci\u00e9t\u00e9s ont la possibilit\u00e9 de transformer du contenu int\u00e9ressant en des publicit\u00e9s sociales percutantes. Elles peuvent \u00e9galement les optimiser \u00e0 l’aide de donn\u00e9es sociod\u00e9mographiques et issues d’indicateurs clefs de performances afin d’identifier les publicit\u00e9s et les cat\u00e9gories sociod\u00e9mographiques les plus efficaces.<\/p>\n
\u2022 Des processus et une automatisation des r\u00e8gles \u2014 Organisation d’\u00e9quipes et de processus<\/p>\n
Mettez en place des analyses et des r\u00e8gles sophistiqu\u00e9es afin d’organiser les milliers de conversations ayant lieu sur le Web, en r\u00e9cup\u00e9rant automatiquement le contenu social pertinent pour faciliter une interaction rapide et r\u00e9duire les d\u00e9lais de r\u00e9ponse. Le Marketing Cloud remplit automatiquement les profils sociaux des clients et permet aux vendeurs de cr\u00e9er des programmes pertinents en fonction de leurs int\u00e9r\u00eats, afin de bien aligner les ventes et d’am\u00e9liorer la qualit\u00e9 des services.<\/p>\n
\u2022 Des mesures de l\u2019efficacit\u00e9 sur les r\u00e9seaux sociaux \u2014 Contr\u00f4lez le retour sur investissement d’une campagne<\/p>\n
Les entreprises peuvent d\u00e9sormais contr\u00f4ler les r\u00e9sultats d’une campagne sur un tableau de bord unique et profiter de ces donn\u00e9es en temps r\u00e9el pour adapter des campagnes afin d’en accro\u00eetre l’efficacit\u00e9, en cr\u00e9er de nouvelles, et montrer les revenus g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par l’interaction avec les clients (ou tout autre conversion d’efforts en revenus). Les vendeurs peuvent cr\u00e9er divers tableaux de bord personnalis\u00e9s \u00e0 l’aide d’une biblioth\u00e8que de gadgets permettant \u00e0 tous les membres de l’entreprise (du community manager au directeur marketing) de profiter d’une vision \u00e9tendue et exploitable des m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n
Salesforce Marketing Cloud, un vecteur de r\u00e9ussite<\/p>\n
50% des entreprises du classement Fortune 100 (dont Ford, Unilever, Carnival Cruise Lines, la NFL ou HP) assurent une gestion \u00e0 l’\u00e9chelle de leurs programmes de marketing social et transforment leurs clients ponctuels en clients \u00e0 vie \u00e0 l’aide du Marketing Cloud.<\/p>\n
Prix et disponibilit\u00e9<\/p>\n
\u2022 Salesforce Marketing Cloud est disponible aux clients du monde entier d\u00e8s aujourd’hui, \u00e0 partir de 5 000 dollars USD par mois.<\/p>\n
\u2022 Les clients potentiels des technologies salesforce.com doivent prendre leur d\u00e9cision d\u2019achat \u00e0 la lumi\u00e8re des fonctionnalit\u00e9s propos\u00e9es actuellement.<\/p>\n
(1) Gartner http:\/\/my.gartner.com\/portal\/server.pt?open=512&objID=202&mode=2&PageID=5553&resId=1871515&ref=Webin <\/p>\n
(2) eMarketer Forecast Sept 2011 http:\/\/www.emarketer.com\/PressRelease.aspx?R=1008629] <\/p>\n
Ressources <\/p>\n
\u2022 Suivez Dreamforce 2012 en direct avec Salesforce Live sur http:\/\/facebook.com\/dreamforce<\/p>\n
\u2022 Plus d\u2019informations sur Salesforce Marketing Cloud sur www.salesforce.com\/marketingcloud<\/p>\n
\u2022 Salesforce Marketing Cloud sur Facebook: http:\/\/www.facebook.com\/marketingcloud<\/p>\n
\u2022 Suivez @Salesforce et @MarketingCloud sur Twitter<\/p>\n
Pour la toute premi\u00e8re fois, les marques peuvent assurer une gestion unifi\u00e9e de l’\u00e9coute, du contenu, des interactions, de la publicit\u00e9, de l’automatisation des processus, et des mesures de performance autour des m\u00e9dias sociaux gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce Marketing Cloud Combin\u00e9e au Sales Cloud et au Service Cloud, la nouvelle solution permet \u00e0 salesforce.com de devenir […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[59],"sf_topic":[15,22],"sf_product":[78],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-105","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-digital-transformation","sf_topic-digital-transformation","sf_topic-marketing","sf_product-marketing-cloud"],"yoast_head":"\n