Dans la foul\u00e9e de ses solutions r\u00e9volutionnaires Salesforce Touch et Touch Platform lanc\u00e9es l’ann\u00e9e derni\u00e8re, salesforce.com pr\u00e9sente le Service Cloud Mobile, premier d’une s\u00e9rie de nouvelles solutions visant \u00e0 transformer les entreprises orient\u00e9es clients et \u00e0 les faire entrer dans l’\u00e8re mobile <\/p>\n
Le Service Cloud Mobile est la premi\u00e8re solution du march\u00e9 \u00e0 livrer des technologies mobiles de co-navigation, de prise en charge par des communaut\u00e9s, de discussion instantan\u00e9e ainsi qu’une interface tactile con\u00e7ues pour la gestion du service client quel que soit le terminal <\/p>\n
Pour 2013, Salesforce continue de miser sur la mobilit\u00e9 et annonce le d\u00e9but d’une ann\u00e9e riche en innovations majeures, afin d’aider ses clients dans la gestion de leurs ventes, de leurs services et de la mise en avant de leurs offres aupr\u00e8s de leurs propres clients, o\u00f9 qu\u2019ils soient <\/p>\n
Paris, le 26 f\u00e9vrier 2013 \u2013 Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader des technologies de cloud computing, pr\u00e9sente le Service Cloud Mobile, premier d’une s\u00e9rie de nouvelles solutions visant \u00e0 transformer les entreprises orient\u00e9es clients et \u00e0 les faire entrer dans l’\u00e8re mobile Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, les entreprises peuvent d\u00e9sormais assurer un service client avanc\u00e9 \u00e0 tout moment et quel que soit le terminal. Le Service Cloud Mobile est la premi\u00e8re solution du march\u00e9 \u00e0 livrer des technologies mobiles de co-navigation, de prise en charge par des communaut\u00e9s, de discussion instantan\u00e9e ainsi qu’une interface tactile con\u00e7ues pour la gestion du service client. <\/p>\n
Commentaires : <\/p>\n
\u2022 \u00ab Salesforce.com mise de nouveau sur les technologies mobiles, d\u00e9clare Alex Bard, Vice-Pr\u00e9sident Senior et Directeur g\u00e9n\u00e9ral de Service Cloud chez salesforce.com. Le Service Cloud Mobile est le premier n\u00e9 d’une s\u00e9rie d’innovations que nous pr\u00e9voyons de lancer cette ann\u00e9e, et permet aux entreprises orient\u00e9es clients de transformer la fa\u00e7on dont elles assurent leur service client en plein dans l’\u00e8re mobile. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab Les fonctionnalit\u00e9s mobiles permettent \u00e0 NJ TRANSIT de cr\u00e9er des interactions nouvelles avec nos clients tout en leur permettant d’acc\u00e9der \u00e0 des informations en temps r\u00e9el, et ainsi de rester au contr\u00f4le de leur trajet, confie Anthony Grieco, Directeur senior charg\u00e9 du service client\u00e8le et des informations concernant le trafic chez NJ TRANSIT, l’organisme de transport public du New Jersey. Gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce, nous pouvons entrer rapidement en contact avec nos clients sur des appareils mobiles afin d’assurer un service client de premier ordre, et d’aider nos agents \u00e0 accro\u00eetre leur r\u00e9activit\u00e9 face aux demandes des clients, en m\u00eame temps que leurs niveaux de satisfaction globale. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab Notre mod\u00e8le de communication \u00e9volue constamment afin de toujours pouvoir entrer en contact avec nos clients de la fa\u00e7on la plus pertinente pour eux, explique Tim Spong, Directeur en charge de la s\u00fbret\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 et des risques chez Chipotle. Avec plus de 1 300 restaurants \u00e0 ce jour, nous profitons d’une croissance rapide et souhaitons que chacun de nos clients sache qu’il compte pour nous. Salesforce nous aide \u00e0 personnaliser leurs exp\u00e9riences et \u00e0 nous concentrer sur la cr\u00e9ation de relations avec eux, ce qui est toujours notre priorit\u00e9 absolue. \u00bb<\/p>\n
Transformer les entreprises clientes pour entrer dans le monde de la mobilit\u00e9<\/p>\n
Avec toujours plus plus d’individus et de terminaux connect\u00e9s \u00e0 leur r\u00e9seau, les entreprises ont l’occasion unique de r\u00e9inventer leurs modes d\u2019interactions avec leurs clients \u00e0 l’\u00e8re mobile. Elles peuvent d\u00e9sormais entrer en contact avec leurs clients de fa\u00e7on totalement nouvelle et devenir ce que salesforce.com appelle des entreprises orient\u00e9es clients. En cr\u00e9ant des connexions avec tous les \u00e9l\u00e9ments de la cha\u00eene (du client aux employ\u00e9s en passant par les partenaires et les produits), les entreprises orient\u00e9es clients r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont elles g\u00e8rent leurs ventes, leurs services, la mise en avant de leurs offres et l’innovation.<\/p>\n
S’appuyant sur le succ\u00e8s de Salesforce Touch (qui livre le Sales Cloud de Salesforce sur n’importe quel appareil mobile) et de Salesforce Touch Platform (qui permet aux d\u00e9veloppeurs de concevoir une application mobile et de la d\u00e9ployer sur n’importe quel terminal), salesforce.com pr\u00e9sente aujourd’hui le Service Cloud Mobile. La soci\u00e9t\u00e9 poursuit son engagement aupr\u00e8s de ses entreprises clientes afin de les aider \u00e0 \u00ab adopter la mobilit\u00e9 \u00bb. Les innovations livr\u00e9es par salesforce.com leur permettent d’\u00eatre \u00e0 l’\u00e9coute de chacun de leurs clients, d’entrer en contact avec eux \u00e0 travers tous les canaux de communication existants, et de leur livrer un service client de premier ordre sur n’importe quel terminal.<\/p>\n
Service Cloud Mobile : des innovations pour encourager la gestion d’un service client mobile<\/p>\n
La r\u00e9volution des technologies mobiles a provoqu\u00e9 l’\u00e9mergence d’une nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de clients plus exigeants en mati\u00e8re de connexion avec les entreprises. D\u00e9sormais, l’utilisateur connect\u00e9 en permanence veut obtenir des r\u00e9ponses et une assistance imm\u00e9diates lorsque n\u00e9cessaire. Pourtant, la plupart des entreprises ne sont pas pr\u00eates \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 ces exigences. Les logiciels existants dans les centres de contact ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour l’\u00e8re de la t\u00e9l\u00e9phonie fixe. Aujourd’hui, les entreprises doivent devenir des entreprises orient\u00e9es clients et transformer leur service client\u00e8le afin de satisfaire leurs besoins en cette \u00e8re mobile (quel que soit l’emplacement ou le terminal utilis\u00e9 par leurs agents). <\/p>\n
Le Service Cloud Mobile est dot\u00e9 des innovations suivantes : <\/p>\n
\u2022 Une technologie de co-navigation avanc\u00e9e permettant d’assurer un service client sur n’importe quel terminal – Gr\u00e2ce \u00e0 la technologie avanc\u00e9e de co-navigation, les entreprises peuvent proposer \u00e0 leurs clients une assistance par le biais de leurs employ\u00e9s \u00e0 l’aide d’appareils mobiles et \u00e0 partir de n’importe quel navigateur. Le partage de l’exp\u00e9rience de navigation permet aux agents d’aider les clients \u00e0 g\u00e9rer plus facilement des formulaires ou des transactions complexes, \u00e0 configurer des comptes ou r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes, tout cela sans avoir \u00e0 t\u00e9l\u00e9charger le moindre logiciel. Cette fonctionnalit\u00e9 permettra aux entreprises d’assurer un service client plus r\u00e9actif et personnalis\u00e9. <\/p>\n
\u2022 L’outil mobile Service Cloud Communities fournissant un acc\u00e8s instantan\u00e9 aux connaissances et aux experts – Le nouvel outil mobile Service Cloud Communities livre un portail de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration et parfaitement optimis\u00e9 pour les terminaux mobiles. Ces communaut\u00e9s mobiles de marques permettent aux entreprises d’orienter leurs clients vers une destination unique o\u00f9 ils pourront trouver rapidement et facilement les r\u00e9ponses \u00e0 leurs questions en libre-service, ou avec le soutien de leurs pairs ou d’experts en entreprise. Les clients b\u00e9n\u00e9ficient ainsi d’une ressource leur permettant de r\u00e9soudre instantan\u00e9ment leurs probl\u00e8mes m\u00eame en d\u00e9placement, sans perdre de temps \u00e0 chercher leurs r\u00e9ponses au milieu de dizaines de ressources d’aide potentielles. <\/p>\n
\u2022 Un outil de chat mobile permettant d’entrer en contact avec les clients en temps r\u00e9el et de n’importe o\u00f9 – Gr\u00e2ce au nouvel outil de chat mobile du Service Cloud, les clients peuvent discuter de fa\u00e7on instantan\u00e9e avec un agent afin de r\u00e9soudre rapidement les probl\u00e8mes \u00e9mergents. Les entreprises peuvent ainsi livrer un service client exceptionnel \u00e0 leurs clients mobiles \u00e0 l’aide d’un outil aussi simple de qu’une messagerie SMS. <\/p>\n
\u2022 Service Cloud Touch stimule l’engagement aupr\u00e8s des clients de n’importe o\u00f9 – Optimis\u00e9 pour les terminaux mobiles, Service Cloud Touch permet aux agents de service client de g\u00e9rer et r\u00e9soudre facilement les probl\u00e8mes de leurs clients en d\u00e9placement \u00e0 l’aide sur un Amazon Kindle, un terminal Android, un iPad ou un iPhone. Lib\u00e9r\u00e9s de l’emprise de leur poste fixe, ils sont d\u00e9sormais libres d’assurer un service exceptionnel de n’importe o\u00f9.<\/p>\n
Salesforce Service Cloud : un leadership encore plus \u00e9tabli<\/p>\n
D\u00e9ploy\u00e9e aujourd’hui par plus de 34 000 clients, parmi lesquels Chipotle, GE et NJ TRANSIT, le Service Cloud est la solution de service client n\u00b0 1 pour connecter les entreprises et leurs clients de fa\u00e7on totalement nouvelle. Selon les r\u00e9sultats d’une \u00e9tude ind\u00e9pendante commandit\u00e9e par salesforce.com, les entreprises ayant d\u00e9ploy\u00e9 le Service Cloud constatent en moyenne une r\u00e9duction de 37 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution des probl\u00e8mes d\u00e8s le premier appel, une diminution de 36 % des co\u00fbts de prise en charge des clients, une augmentation de 36 % de la productivit\u00e9 des agents, et de 34 % du niveau de satisfaction client.<\/p>\n
Prix et disponibilit\u00e9<\/p>\n
\u2022 La disponibilit\u00e9 de l’outil de co-navigation est actuellement pr\u00e9vue pour la seconde moiti\u00e9 de l’ann\u00e9e 2013. Les prix de cet outil seront annonc\u00e9s lors de sa disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale. <\/p>\n
\u2022 Mobile Service Cloud Communities est disponible d\u00e8s aujourd’hui et gratuitement pour les clients Service Cloud Enterprise et Service Cloud Unlimited Edition. <\/p>\n
\u2022 L’outil de chat du Service Cloud Mobile est disponible d\u00e8s aujourd’hui. au prix de 50 dollars US par utilisateur pour les clients Service Cloud Enterprise et Service Cloud Unlimited Edition.<\/p>\n
\u2022 Service Cloud Touch est disponible d\u00e8s aujourd’hui et est inclus dans toutes les versions du Service Cloud. <\/p>\n
Ressources suppl\u00e9mentaires<\/p>\n
\u2022 Rendez-vous sur Salesforce Live afin d’assister au discours de Marc Benioff, CEO de salesforce.com, sur l’entreprise orient\u00e9e client aujourd’hui \u00e0 19h : www.salesforce.com\/live. <\/p>\n
\u2022 Soutenez le Service Cloud sur Facebook : http:\/\/facebook.com\/servicecloud <\/p>\n
\u2022 Soutenez Desk.com sur Facebook : http:\/\/facebook.com\/desk <\/p>\n
\u2022 Pour plus d’informations sur le Service Cloud, consultez ce blog de salesforce.com <\/p>\n
\u2022 Plus d’informations sur le Service Cloud : http:\/\/www.salesforce.com\/service-cloud\/overview\/ <\/p>\n
\u2022 Suivez @Desk et @Salesforce sur Twitter<\/p>\n
Dans la foul\u00e9e de ses solutions r\u00e9volutionnaires Salesforce Touch et Touch Platform lanc\u00e9es l’ann\u00e9e derni\u00e8re, salesforce.com pr\u00e9sente le Service Cloud Mobile, premier d’une s\u00e9rie de nouvelles solutions visant \u00e0 transformer les entreprises orient\u00e9es clients et \u00e0 les faire entrer dans l’\u00e8re mobile Le Service Cloud Mobile est la premi\u00e8re solution du march\u00e9 \u00e0 livrer des […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[59],"sf_topic":[15],"sf_product":[87],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-117","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-digital-transformation","sf_topic-digital-transformation","sf_product-service-cloud"],"yoast_head":"\n