Salesforce.com maintient son avance en mati\u00e8re de CRM mobile avec des innovations permettant \u00e0 ses clients de vendre, livrer et mettre en avant leurs offres aupr\u00e8s de leurs propres clients sur n’importe quel terminal Android ou iOS<\/p>\n
Pour la premi\u00e8re fois, gr\u00e2ce au nouveau Salesforce Chatter, les entreprises peuvent acc\u00e9der, g\u00e9n\u00e9rer et entreprendre des actions \u00e0 partir d’informations sur leurs clients, tout cela dans le flux Chatter et \u00e0 partir de n’importe quel appareil mobile<\/p>\n
Paris, le 19 mars 2013 \u2013 Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader du cloud computing d’entreprise, d\u00e9voile la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de Salesforce Chatter, le premier r\u00e9seau social d’entreprise, qui montre la voie pour la nouvelle g\u00e9n\u00e9ration de CRM dans un monde de plus en plus social et mobile. Salesforce.com s’appuie une fois de plus sur son leadership en mati\u00e8re de CRM mobile, avec des innovations permettant aux clients de transformer la gestion de la vente, de la livraison et de la mise en avant de leurs offres aupr\u00e8s de leurs propres clients. <\/p>\n
Pour la premi\u00e8re fois, les entreprises peuvent acc\u00e9der, g\u00e9n\u00e9rer et entreprendre des actions \u00e0 partir d’informations sur leurs clients, tout cela dans le flux Chatter et \u00e0 partir de n’importe quel appareil. <\/p>\n
Et parce que Chatter est con\u00e7u sur la plate-forme Salesforce, salesforce.com est de fait le seul \u00e9diteur \u00e0 pouvoir proposer des innovations en mati\u00e8re de technologies sociales et mobiles permettant aux entreprises d’interagir avec leurs clients, partenaires et employ\u00e9s de fa\u00e7on totalement nouvelle.<\/p>\n
Commentaires<\/p>\n
\u2022 \u00ab Aujourd’hui plus que jamais, le client doit passer avant tout, d\u00e9clare Nasi Jazayeri, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Salesforce Chatter chez salesforce.com. La nouvelle version de Chatter livre aux clients des fonctionnalit\u00e9s de CRM social et mobile de derni\u00e8re g\u00e9n\u00e9ration, transformant ainsi enti\u00e8rement la fa\u00e7on dont les entreprises interagissent avec leurs clients, partenaires et employ\u00e9s. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00abDes milliers de d\u00e9taillants Vodafone Australie – r\u00e9partis dans des centaines de magasins \u00e0 travers le pays – sont des utilisateurs d\u2019appareils mobiles. Chatter leur permet de rester connect\u00e9s les uns aux autres et fait le lien avec les diff\u00e9rent services de l\u2019entreprises et l’information \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Murray Elliott, Directeur des Syst\u00e8mes Sociaux, Vodafone Australie. \u00ab En quelques mots, les employ\u00e9s peuvent acc\u00e9der \u00e0 une information actualis\u00e9e, des avis et de l’aide d’experts pour optimiser les ventes des clients et les interactions au sein des services. Chatter nous a permis de cr\u00e9er un v\u00e9ritable sentiment d\u2019appartenance \u00e0 une communaut\u00e9 en interne et nous a donn\u00e9 la possibilit\u00e9 de rester en contact et inform\u00e9 comme jamais auparavant. \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00abNous recevons des demandes de clients qui exigent des r\u00e9ponses rapides \u2013 dans l\u2019heure. Salesforce Chatter nous fait franchir une nouvelle \u00e9tape \u00bb, a d\u00e9clar\u00e9 Dave McDermott, Directeur des Ventes, Kelly Services. \u00abLes employ\u00e9s du monde entier peuvent collaborer sur les activit\u00e9s cruciales de nos clients, o\u00f9 qu’ils soient, sur n’importe quel appareil \u00bb<\/p>\n
\u2022 \u00ab L’industrie est en train d’\u00e9voluer vers un mod\u00e8le de ventes sociales et mobiles, de services et de marketing beaucoup plus rapidement que certains pouvaient l\u2019imaginer, constate Frank Gens, vice-pr\u00e9sident senior et analyste principal chez IDC. Les entreprises ne mobilisant pas leur \u00e9nergie afin de pr\u00e9parer leurs employ\u00e9s \u00e0 ces aspects sont vou\u00e9es \u00e0 \u00eatre d\u00e9pass\u00e9es par les autres acteurs de leur march\u00e9. \u00bb<\/p>\n
Devenir une entreprise orient\u00e9e clients \u00ab Be a Customer Company \u00bb<\/p>\n
L’\u00e9volution vers le cloud social et mobile permet aux entreprises d’interagir davantage avec leurs clients comme jamais auparavant, et ainsi de devenir des entreprises orient\u00e9es clients.<\/p>\n
Tout collaborateur d\u2019une entreprise orient\u00e9e clients est \u00e0 l’\u00e9coute active de chaque client, interagit avec lui sur tous les canaux disponibles et est en mesure d’offrir un service exceptionnel de n’importe o\u00f9. Les ventes sont g\u00e9r\u00e9es en \u00e9quipe, l\u2019entreprise connecte ses produits aux r\u00e9seaux sociaux et livre des applications ind\u00e9pendamment de l’appareil utilis\u00e9. <\/p>\n
En cr\u00e9ant des connexions avec tous les \u00e9l\u00e9ments de la cha\u00eene (du client aux employ\u00e9s en passant par les partenaires et les produits), les entreprises orient\u00e9es clients r\u00e9volutionnent la fa\u00e7on dont elles g\u00e8rent leurs ventes, leurs services, la mise en avant de leurs offres et l’innovation. <\/p>\n
Salesforce.com est le seul \u00e9diteur \u00e0 livrer une plate-forme client de nouvelle g\u00e9n\u00e9ration permettant aux entreprises de tisser des liens plus \u00e9troits avec leurs clients, et d’atteindre des niveaux de croissance, d’innovation et de r\u00e9ussite sans pr\u00e9c\u00e9dent.<\/p>\n
Le nouveau Salesforce Chatter : vendre, livrer et mettre en avant des services \u00e0 l’aide du flux Chatter et de n’importe quel appareil<\/p>\n
La prolif\u00e9ration des terminaux mobiles a modifi\u00e9 les attentes des employ\u00e9s. <\/p>\n
D\u00e9sormais, ils veulent que les applications leur permettant d’interagir au travail similaires \u00e0 celles qu’ils utilisent dans leur vie personnelle (simples en mati\u00e8re de navigation et utilisables sans peine sur n’importe quel appareil). <\/p>\n
Parall\u00e8lement, l’adoption rapide des r\u00e9seaux sociaux signifie que plus d’un milliard de personnes interagissent de fa\u00e7on totalement nouvelle.<\/p>\n
Les logiciels de CRM traditionnels ont \u00e9t\u00e9 con\u00e7us pour l’\u00e8re des postes de travail et des d\u00e9partements cloisonn\u00e9s ; les entreprises orient\u00e9es clients d’aujourd’hui, elles, ont compris la n\u00e9cessit\u00e9 de b\u00e9n\u00e9ficier des puissantes fonctionnalit\u00e9s livr\u00e9es par les technologies mobiles et sociales afin d’interagir avec leurs clients, partenaires, employ\u00e9s et produits.<\/p>\n
Gr\u00e2ce au nouveau Chatter et quel que soit l’appareil, les utilisateurs peuvent :<\/p>\n
\u2022 Acc\u00e9der \u00e0 l’int\u00e9gralit\u00e9 de leurs donn\u00e9es clients contenues dans Salesforce, y compris aux comptes, campagnes et t\u00e9moignages clients, aux prospects et opportunit\u00e9s, ainsi qu’aux applications personnalis\u00e9es con\u00e7ues sur la plate-forme Salesforce. D\u00e9sormais, les utilisateurs peuvent obtenir des informations en temps r\u00e9el, comme des mises \u00e0 jour concernant des approbations de citations, des demandes au sujet de services, ou suivre des conversations sociales afin d’interagir avec leurs clients comme jamais auparavant.<\/p>\n
\u2022 G\u00e9n\u00e9rer et modifier des informations et des notifications \u00e0 partir du nouvel \u00e9diteur de contenus, qui permet aux utilisateurs de consulter toute une vari\u00e9t\u00e9 d’activit\u00e9s, y compris les fichiers, photos, sondages, t\u00e2ches, remerciements et autres \u00e9l\u00e9ments partag\u00e9s. En quelques touches, les utilisateurs peuvent d\u00e9sormais cr\u00e9er des t\u00e2ches, modifier un contrat ou m\u00eame cr\u00e9er des actions personnalis\u00e9es.<\/p>\n
\u2022 Entreprendre des actions \u00e0 partir des nouveaut\u00e9s au niveau des contacts, comptes, opportunit\u00e9s, campagnes et donn\u00e9es personnalis\u00e9es directement au sein du flux d’actualit\u00e9s. Par exemple, un agent commercial peut, d’un taxi, consulter l’avanc\u00e9e d’une transaction sur le flux d’actualit\u00e9s et transf\u00e9rer les fichiers n\u00e9cessaires afin de la finaliser, augmentant ainsi la capacit\u00e9 des agents \u00e0 op\u00e9rer \u00e0 tout moment. <\/p>\n
Salesforce Chatter : le r\u00e9seau social d’entreprise privil\u00e9gi\u00e9 par les entreprises orient\u00e9es clients<\/p>\n
Chatter s’est impos\u00e9e comme le standard mondial en mati\u00e8re de r\u00e9seaux sociaux d’entreprise, en permettant aux soci\u00e9t\u00e9s d’atteindre des niveaux d’innovation sans pr\u00e9c\u00e9dent, et en comptabilisant plus de 195 000 r\u00e9seaux sociaux actifs. Chatter r\u00e9unit des fonctionnalit\u00e9s issues des r\u00e9seaux sociaux (tels que les profils, les flux en temps r\u00e9el, les sujets tendances, les recommandations et la mesure d’influence) et les informations de Salesforce.<\/p>\n
\u2022 Design Within Reach a choisi Chatter pour aider les employ\u00e9s \u00e0 obtenir des r\u00e9ponses rapides \u00e0 des questions li\u00e9es aux produits – comme le d\u00e9tail des dimensions, les finitions disponibles, ou quand un article remis en commande sera disponible – via des appareils mobiles afin que les repr\u00e9sentants puissent l’utiliser pour obtenir des r\u00e9ponses \u00e0 tout moment.<\/p>\n
Kelly Services a s\u00e9lectionn\u00e9 Chatter pour permettre aux employ\u00e9s de collaborer et de participer \u00e0 des conversations entre les diff\u00e9rents services, les situations g\u00e9ographiques et les op\u00e9rations, gr\u00e2ce \u00e0 un r\u00e9seau social d\u2019entreprise priv\u00e9.<\/p>\n
\u2022 Vodafone Australie a s\u00e9lectionn\u00e9 Chatter pour unifier les conversations avec les processus de l\u2019entreprise \u00e0 travers les diff\u00e9rentes localisations, les \u00e9quipes, les lignes de produits et les magasins de vente au d\u00e9tail. Des \u00e9quipes marketing au service technologie, les employ\u00e9s profiteront de la mobilit\u00e9 de Chatter pour collaborer de n’importe o\u00f9.<\/p>\n
\u2022 Virgin America a s\u00e9lectionn\u00e9 Chatter pour cr\u00e9er un r\u00e9seau social de collaborateurs \u00ab wall-to-wall \u00bb pour aligner, motiver et stimuler la performance \u00e0 travers ses collaborateurs.<\/p>\n
Chatter est int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 toutes les applications Salesforce et s’\u00e9tend \u00e9galement aux applications partenaires et personnalis\u00e9es d\u00e9velopp\u00e9es sur la plateforme Salesforce, pour une productivit\u00e9 accrue des salari\u00e9s dans leur travail au quotidien. Selon les r\u00e9sultats d’une \u00e9tude r\u00e9cente de salesforce.com sur 5 500 clients Chatter, en moyenne, la solution permet aux entreprises de r\u00e9duire de 25 % la fr\u00e9quence des r\u00e9unions, de diminuer de 26 % le nombre d’e-mails, et de profiter d’une augmentation de 29 % des id\u00e9es partag\u00e9es dans un tel contexte collaboratif. Les entreprises b\u00e9n\u00e9ficient \u00e9galement d’une connexion entre employ\u00e9s renforc\u00e9e de 31 %, et observent globalement une augmentation de 34 % de leur engagement. <\/p>\n
Prix et disponibilit\u00e9<\/p>\n
\u2022 Salesforce Chatter est optimis\u00e9 pour les t\u00e9l\u00e9phones Android et iOS. Il est disponible d\u00e8s maintenant et est inclus dans toutes les \u00e9ditions de Salesforce.<\/p>\n
\u2022 Les fonctionnalit\u00e9s Salesforce Chatter pour cr\u00e9er et \u00e9diter des enregistrements sont actuellement pr\u00e9vues pour le second semestre 2013.<\/p>\n
\u2022 L’application Salesforce Chatter mobile est gratuite pour tous les clients de salesforce.com.<\/p>\n
Ressources additionnelles<\/p>\n
\u2022 Soutenez Salesforce Chatter sur Facebook : http:\/\/www.facebook.com\/Chatter <\/p>\n
\u2022 Pour plus d’informations sur l’\u00e9dition pour entreprises orient\u00e9es clients de Chatter (Chatter Customer Company Edition), consultez le blog de salesforce.com<\/p>\n
\u2022 Plus d\u2019informations sur Chatter : http:\/\/www.salesforce.com\/chatter\/overview\/ <\/p>\n
\u2022 Suivez @Chatter et @Salesforce sur Twitter<\/p>\n
Salesforce.com maintient son avance en mati\u00e8re de CRM mobile avec des innovations permettant \u00e0 ses clients de vendre, livrer et mettre en avant leurs offres aupr\u00e8s de leurs propres clients sur n’importe quel terminal Android ou iOS Pour la premi\u00e8re fois, gr\u00e2ce au nouveau Salesforce Chatter, les entreprises peuvent acc\u00e9der, g\u00e9n\u00e9rer et entreprendre des actions […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[59],"sf_topic":[15],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-119","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-digital-transformation","sf_topic-digital-transformation"],"yoast_head":"\n