Ce carr\u00e9 magique met \u00e0 l’honneur les soci\u00e9t\u00e9s faisant preuve d’une vision influen\u00e7ant le march\u00e9 et leur capacit\u00e9 \u00e0 la mettre en \u0153uvre <\/p>\n
Salesforce Service Cloud, la solution n\u00b0 1 de service client utilis\u00e9e par des leaders tels qu’Activision, Chipotle, NJ TRANSIT et Yamaha Corporation of America, permet de transformer les modes d’interaction avec les clients quel que soit le canal <\/p>\n
Paris, le 22 mai 2013 \u2013 Salesforce.com [NYSE : CRM], le leader mondial des plates-formes de CRM, annonce avoir \u00e9t\u00e9 plac\u00e9 une nouvelle fois parmi les Leaders du \u00ab Magic Quadrant \u00bb 2013 du cabinet Gartner d\u00e9di\u00e9 aux centres CRM d’engagement client (1). Gartner d\u00e9finit les centres CRM d’engagement client comme des \u00ab ensembles logiques de technologies et d’applications m\u00e9tier con\u00e7ues afin d’assurer un service et une assistance client quel que soit le canal d’interaction (ou d’engagement). \u00bb Salesforce Service Cloud, la solution n\u00b01 de service client, permet en effet aux entreprises de livrer un service client exceptionnel quel que soit le terminal, le moment ou le canal. <\/p>\n
Selon le rapport, \u00ab les Leaders de ce carr\u00e9 magique font preuve d’une vision influen\u00e7ant le march\u00e9, ainsi que d’une r\u00e9elle capacit\u00e9 \u00e0 la mettre en \u0153uvre s’exprimant \u00e0 travers leurs produits et services, des chiffres de vente v\u00e9rifiables, et de nouvelles r\u00e9f\u00e9rences solides dans plusieurs r\u00e9gions du monde et au sein d’une vari\u00e9t\u00e9 de march\u00e9s verticaux. \u00bb Les clients interrog\u00e9s dans le cadre de cette \u00e9tude indiquent que ces \u00e9diteurs leur apportent une forte valeur ajout\u00e9e, qu’ils profitent d’importants b\u00e9n\u00e9fices en r\u00e9ponse \u00e0 leur engagement. Leurs \u00e9quipes de d\u00e9veloppeurs poss\u00e8dent une vision claire des implications de leurs r\u00e8gles m\u00e9tier, et de l’impact des r\u00e9seaux sociaux sur leurs besoins en mati\u00e8re de service client. Une des caract\u00e9ristiques d’un Leader est que ses clients s’adressent \u00e0 lui pour obtenir des conseils sur la fa\u00e7on d’innover au sein de diff\u00e9rentes m\u00e9thodes et activit\u00e9s de service client, telles que l’int\u00e9gration de capteurs dans des \u00e9quipements, l’assistance mobile et l’ouverture sur les communaut\u00e9s sociales. <\/p>\n
Commentaires <\/p>\n
\u2022 \u00ab Nous sommes fiers d’\u00eatre reconnus parmi les Leaders de ce carr\u00e9 magique pour la vision et la capacit\u00e9 de mise en \u0153uvre de salesforce.com, d\u00e9clare Alex Bard, Vice-Pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et Directeur g\u00e9n\u00e9ral du Service Cloud chez salesforce.com. Notre r\u00e9ussite est clairement le r\u00e9sultat direct de notre capacit\u00e9 \u00e0 transformer les interactions entre les entreprises et leurs clients, employ\u00e9s, partenaires et produits au sein de la nouvelle \u00e8re mobile et sociale. \u00bb <\/p>\n
\u2022 Selon le rapport de Gartner, \u00ab le m\u00e9lange entre engagement sur les m\u00e9dias sociaux et logiciel de CRM entra\u00eene l’\u00e9volution du centre de contact en un centre d’engagement client. Le Magic Quadrant 2013 de Gartner d\u00e9di\u00e9 aux centres CRM d’engagement client met en avant les \u00e9diteurs relevant le d\u00e9fi de fournir un service client pr\u00e9sent \u00ab quel que soit le canal \u00bb.<\/p>\n
L’entreprise orient\u00e9e clients tire parti de la r\u00e9volution mobile et sociale <\/p>\n
Le monde vit actuellement une r\u00e9volution mobile et sociale provoqu\u00e9e par l’apparition de 1,7 milliard d’appareils mobiles et la pr\u00e9sence de 4,5 milliards de personnes sur les r\u00e9seaux sociaux. D\u00e9sormais, tous les clients peuvent s’exprimer gr\u00e2ce aux technologies sociales et mobiles, et leurs attentes en termes de pr\u00e9sence imm\u00e9diate et de satisfaction sont \u00e9lev\u00e9es. Ils exigent des services toujours plus importants et de meilleure qualit\u00e9, et requi\u00e8rent que ceux-ci leur soient livr\u00e9s \u00e0 travers tous les canaux imaginables. Salesforce.com donne aux entreprises les moyens d’exploiter la puissance des technologies mobiles et sociales de cloud computing, et leur permet de devenir des entreprises orient\u00e9es clients en livrant un service client exceptionnel partout dans le monde et quel que soit l’appareil ou le canal d’interaction. <\/p>\n
D\u00e9ploy\u00e9 aujourd’hui par plus de 34 000 clients, parmi lesquels Chipotle, GE et NJ TRANSIT, le Service Cloud est la solution de service client n\u00b0 1 pour connecter les entreprises et leurs clients de fa\u00e7on totalement nouvelle. Selon les r\u00e9sultats d’une \u00e9tude ind\u00e9pendante commandit\u00e9e par salesforce.com, les entreprises ayant d\u00e9ploy\u00e9 le Service Cloud constatent en moyenne une r\u00e9duction de 37 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution des probl\u00e8mes d\u00e8s le premier appel, une diminution de 36 % des co\u00fbts de prise en charge des clients, une augmentation de 36 % de la productivit\u00e9 de leurs agents, et de 34 % du niveau de satisfaction client(2). <\/p>\n
Pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive, Salesforce Service Cloud et ses clients ont remport\u00e9 le prix tr\u00e8s convoit\u00e9 du CRM Service 2013 et d\u00e9cern\u00e9 par CRM Magazine. Salesforce.com a \u00e9t\u00e9 le laur\u00e9at des cat\u00e9gories Gestion de cas client et Assistance sur le Web, renfor\u00e7ant ainsi le statut de leader de l’entreprise en mati\u00e8re de CRM. En outre, Activision et Yamaha Corporation of America, clients de salesforce.com, ont \u00e9t\u00e9 laur\u00e9ats des prix CRM Service Elite 2013 gr\u00e2ce \u00e0 leurs d\u00e9ploiements de Salesforce. <\/p>\n
Ressources suppl\u00e9mentaires <\/p>\n
\u2022 Pour consulter une copie du \u00ab Magic Quadrant \u00bb 2013 de Gartner d\u00e9di\u00e9 aux centres CRM d’engagement aupr\u00e8s des clients, veuillez visiter : bit.ly\/YWqvJ9 <\/p>\n
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\u2022 Plus d’informations sur le Service Cloud : salesforce.com\/service-cloud\/overview\/ <\/p>\n
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1 Gartner Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, Michael Maoz, 13 mai 2013 <\/p>\n
2 Source : \u00c9tude de salesforce.com sur la Gestion de la Relation Client r\u00e9alis\u00e9e en mars 2013 par la soci\u00e9t\u00e9 ind\u00e9pendante Confirmit Inc. sur plus de 5 200 clients s\u00e9lectionn\u00e9s au hasard. Les taux de r\u00e9ponse varient selon les questions<\/p>\n
Ce carr\u00e9 magique met \u00e0 l’honneur les soci\u00e9t\u00e9s faisant preuve d’une vision influen\u00e7ant le march\u00e9 et leur capacit\u00e9 \u00e0 la mettre en \u0153uvre Salesforce Service Cloud, la solution n\u00b0 1 de service client utilis\u00e9e par des leaders tels qu’Activision, Chipotle, NJ TRANSIT et Yamaha Corporation of America, permet de transformer les modes d’interaction avec les […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[46],"sf_theme":[61],"sf_topic":[7,32],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-127","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-corporate","sf_theme-business-as-a-platform-for-change","sf_topic-company-news","sf_topic-stakeholder-capitalism"],"yoast_head":"\n