{"id":1454,"date":"2024-09-16T14:33:00","date_gmt":"2024-09-16T14:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1454"},"modified":"2025-04-25T16:02:23","modified_gmt":"2025-04-25T14:02:23","slug":"mulesoft-devoile-des-integrations-pour-aider-les-entreprises-a-adopter-les-agents-ia-autonomes-en-tirant-parti-de-toutes-leurs-sources-de-donnees","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/09\/16\/mulesoft-devoile-des-integrations-pour-aider-les-entreprises-a-adopter-les-agents-ia-autonomes-en-tirant-parti-de-toutes-leurs-sources-de-donnees\/","title":{"rendered":"MuleSoft d\u00e9voile des int\u00e9grations pour aider les entreprises \u00e0 adopter les agents IA autonomes en tirant parti de toutes leurs sources de donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p><i>Les nouvelles solutions de MuleSoft aident les entreprises \u00e0 int\u00e9grer leurs donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es sur Data Cloud pour mieux exploiter les agents et assistants IA d\u2019Agentforce.<\/i><\/p>\n<p><b>Paris, le 16 septembre 2024 <\/b>&#8211; <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/mulesoft\/\">MuleSoft<\/a> d\u00e9voile de nouveaux outils pour aider les d\u00e9veloppeurs et les administrateurs \u00e0 int\u00e9grer en toute simplicit\u00e9 des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/unstructured-data\/\">donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es<\/a> issues de leurs syst\u00e8mes CRM et applications tierces. Ces nouveaux outils permettent ainsi aux agents et assistants IA autonomes de s\u2019appuyer sur des donn\u00e9es fiables. Gr\u00e2ce \u00e0 ces int\u00e9grations, les entreprises peuvent \u00e9galement exploiter tout le potentiel de Salesforce <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/products\/data\/\">Data Cloud<\/a> et <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/\">Agentforce<\/a>, afin de personnaliser les exp\u00e9riences clients, d\u2019adapter la charge de travail de leurs employ\u00e9s \u00e0 grande \u00e9chelle, de renforcer les relations avec leurs clients, et de g\u00e9n\u00e9rer plus de revenus. <\/p>\n<p>Les clients attendent de plus en plus des <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/customer-service-statistics-2024\/\">r\u00e9ponses rapides et personnalis\u00e9es<\/a> \u00e0 leurs demandes de service client. Pour r\u00e9pondre \u00e0 ces attentes, les entreprises doivent avoir un acc\u00e8s imm\u00e9diat \u00e0 l&rsquo;ensemble de leurs sources de donn\u00e9es et \u00eatre en mesure de les exploiter gr\u00e2ce \u00e0 des agents et assistants IA capables de s\u2019adapter aux besoins des employ\u00e9s. Pourtant, <a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/reports\/connectivity-benchmark\/\">95 % des responsables informatiques <\/a>d\u00e9plorent toujours des probl\u00e8mes d\u2019int\u00e9gration qui freinent l\u2019adoption de l\u2019IA, cr\u00e9ant ainsi un foss\u00e9 entre les technologies dont les entreprises ont besoin pour r\u00e9pondre aux attentes de leurs clients et ce qu\u2019elles peuvent concr\u00e8tement\u200c accomplir.<\/p>\n<p>Les administrateurs peuvent d\u00e9sormais acc\u00e9der directement aux API MuleSoft, Salesforce et Heroku lors de la cr\u00e9ation d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agents<\/a> et d\u2019assistants IA. Ils ont ainsi la possibilit\u00e9 de connecter des sources de donn\u00e9es \u00e0 Data Cloud, et d\u2019utiliser des connecteurs pr\u00eats \u00e0 l\u2019emploi pour int\u00e9grer leurs workflows \u00e0 des syst\u00e8mes et applications courants. Les d\u00e9veloppeurs peuvent en outre cr\u00e9er des rubriques personnalis\u00e9es d\u00e9finissant le mode de fonctionnement d\u2019un agent IA. Enfin, ils peuvent \u00e9galement cr\u00e9er et g\u00e9rer ces agents hors de l\u2019environnement Salesforce via MuleSoft AI Chain, un projet open source con\u00e7u pour connecter et orchestrer de grands mod\u00e8les de langage, des bases de donn\u00e9es vectorielles et des API au sein d\u2019un environnement unifi\u00e9.<\/p>\n<p>Les nouvelles solutions de MuleSoft aident les entreprises \u00e0 int\u00e9grer leurs donn\u00e9es pour mieux exploiter les agents et assistants IA, \u00e0 l\u2019int\u00e9rieur comme \u00e0 l\u2019ext\u00e9rieur de Salesforce :<\/p>\n<ul>\n<li><b>L\u2019int\u00e9gration low-code pour Flow<\/b> permet aux administrateurs d\u2019utiliser des connecteurs cl\u00e9s en main directement dans Flow Builder pour acc\u00e9der et utiliser en toute s\u00e9curit\u00e9 les donn\u00e9es entre organisations ou tierces parties dans leurs workflows. Ils peuvent ainsi cr\u00e9er par exemple un workflow autorisant un agent IA \u00e0 cr\u00e9er une facture dans Quickbooks chaque fois qu\u2019une nouvelle commande est mise \u00e0 jour.<\/li>\n<li><b>Salesforce API Catalog<\/b> fournit un r\u00e9f\u00e9rentiel unique d\u2019API issues de Salesforce, MuleSoft et Heroku, tout cela \u00e9tant int\u00e9gr\u00e9 directement dans Salesforce. Les administrateurs peuvent utiliser ces API pour cr\u00e9er de nouvelles rubriques et actions, afin d\u2019am\u00e9liorer les comp\u00e9tences d\u2019un agent IA. Ils ont, par exemple, la possibilit\u00e9 de cr\u00e9er une rubrique \u00ab inventaire \u00bb en tirant parti d\u2019int\u00e9grations cr\u00e9\u00e9es avec SAP.<\/li>\n<li><b>MuleSoft Direct for Data Cloud<\/b> permet aux utilisateurs de trouver et d\u00e9ployer en toute simplicit\u00e9 des int\u00e9grations pr\u00e9d\u00e9finies, afin que Data Cloud puisse acc\u00e9der \u00e0 des informations provenant de sources telles que Google Drive, Microsoft SharePoint, Confluence et autres pages Web, directement depuis Salesforce. Par exemple, les administrateurs peuvent rendre les sp\u00e9cifications de leurs produits, leurs FAQ et leurs wikis internes accessibles \u00e0 Data Cloud. Cela permet d&rsquo;utiliser les connaissances contenues dans ces sources pour alimenter les prompts IA dans <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/cloud\/\">Service Cloud<\/a> afin d\u2019obtenir des r\u00e9ponses plus rapides et plus personnalis\u00e9es de la part du service client.<\/li>\n<li><b>MuleSoft Topic Center<\/b> permet aux d\u00e9veloppeurs de publier des rubriques ou des groupes d\u2019informations ou de comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques pouvant \u00eatre exploit\u00e9s avec Agentforce Agents. Ces rubriques sont cr\u00e9\u00e9es \u00e0 partir d\u2019int\u00e9grations \u00e0 divers syst\u00e8mes tiers, qui contextualisent la r\u00e9ponse des agents et en augmentent ainsi l\u2019efficacit\u00e9. Par exemple, les d\u00e9veloppeurs peuvent cr\u00e9er un sujet sur les p\u00e9riph\u00e9riques mat\u00e9riels pour \u00e9valuer si un employ\u00e9 doit faire remplacer son ordinateur portable, puis y ajouter des API de gestion et d\u2019exploitation des actifs afin que l\u2019agent s\u2019informe de la politique de remplacement du mat\u00e9riel et apprenne \u00e0 passer une commande.<\/li>\n<li><b>MuleSoft AI Chain<\/b> est une initiative open source, offre une interaction fluide avec les grands mod\u00e8les de langage, bases de donn\u00e9es vectorielles et API, ce qui permet aux d\u00e9veloppeurs de cr\u00e9er leur propre agent ou copilote. Par exemple, il est possible d\u2019utiliser un connecteur<b> MuleSoft AI Chain<\/b> pour connecter et orchestrer Jira avec plusieurs LLM, afin d\u2019obtenir ainsi un agent capable d\u2019am\u00e9liorer le diagnostic des bugs (nouveaux ou mis \u00e0 jour). L\u2019agent est en mesure d\u2019offrir un r\u00e9sum\u00e9 du probl\u00e8me, de proposer des recommandations, et d\u2019\u00e9valuer le ressenti du client \u00e0 partir de la conversation existante.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab <i>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 les organisations int\u00e8grent des agents et des assistants d\u2019IA \u00e0 leurs processus, il est crucial d\u2019adopter une approche simplifi\u00e9e pour connecter leurs syst\u00e8mes et leurs applications aux LLM. Gr\u00e2ce aux derni\u00e8res innovations de MuleSoft, nous favorisons l\u2019av\u00e8nement d\u2019une IA \u00e9volutive et consciente du contexte qui l\u2019entoure, permettant \u00e0 chaque \u00e9quipe au sein d\u2019une entreprise de construire des bases solides pour l&rsquo;utilisation de l&rsquo;intelligence artificielle \u00bb,<\/i> <b>indique Fr\u00e9d\u00e9ric Pozzi, Vice-Pr\u00e9sident de MuleSoft France chez Salesforce.<\/b><\/p>\n<p><b>Disponibilit\u00e9s :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li>L\u2019int\u00e9gration low-code dans Salesforce Flow est actuellement en phase d\u2019essai, et sera disponible au cours du premier trimestre de la prochaine ann\u00e9e civile (2025).<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.mulesoft.com\/lp\/mulesoft-direct\">MuleSoft Direct For Data Cloud<\/a> existera en version b\u00eata au troisi\u00e8me trimestre 2024.<\/li>\n<li>Salesforce API Catalog sera disponible au premier trimestre 2025.<\/li>\n<li>MuleSoft Topic Center sera disponible au premier trimestre 2025.<\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/mac-project.ai\/\">MuleSoft AI Chain<\/a> sera disponible au troisi\u00e8me trimestre 2024.<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019IA (#1 AI CRM). La soci\u00e9t\u00e9 fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d&rsquo;une mani\u00e8re totalement nouvelle gr\u00e2ce \u00e0 la puissance combin\u00e9e de la formule \u201cCRM + IA + Data + Confiance\u201d, le tout sur une plateforme unifi\u00e9e : \u00ab\u00a0Einstein 1\u00a0\u00bb. Pour plus d&rsquo;informations : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2WcaGtp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09FknaljxtGgpJfSqZKfnKqjkqKix6WqkaTXlqbWYKbJ0JqYqpnWkQ&amp;v=10\">Communiqu\u00e9s<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2WcaGtp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09Fknalj&amp;v=10\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2WcaGtp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGarXsihnZGlmM6Z2Jei1ZaZytY&amp;v=10\">X<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2WcaGtp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgnMugoseYzp9hxqKhk8ekpKeV0dtip5fQldaXpqWTymE&amp;v=10\">LinkedIn<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2WcaGtp&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgqdGnq9eWyl+W0qBjpLeWo5ynydGll5uqosSfmpg&amp;v=10\">YouTube<\/a><\/p>\n<p><b>Contacts presse Salesforce<\/b><\/p>\n<p><b>RUMEUR PUBLIQUE |<\/b> <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 &#8211; <a href=\"mailto:sebastien.langa@rumeurpublique.fr\">sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211; <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>A\u00efda KADOURI | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 &#8211; <a href=\"mailto:aida.kadouri@rumeurpublique.fr\">aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Liza PAMIES | t\u00e9l : 06 74 33 82 10 &#8211; <a href=\"mailto:liza.pamies@rumeurpublique.fr\">liza.pamies@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p><b>Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 &#8211; <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n<p>Julien VERDIER | t\u00e9l : 06 59 36 75 74 &#8211; <a href=\"mailto:jverdier@salesforce.com\">jverdier@salesforce.com <\/a><\/p>\n<h4><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les nouvelles solutions de MuleSoft aident les entreprises \u00e0 int\u00e9grer leurs donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es sur Data Cloud pour mieux exploiter les agents et assistants IA d\u2019Agentforce. 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