{"id":1457,"date":"2024-09-19T14:33:00","date_gmt":"2024-09-19T14:33:00","guid":{"rendered":""},"modified":"2025-01-29T13:48:16","modified_gmt":"2025-01-29T13:48:16","slug":"salesforce-devoile-une-nouvelle-version-de-data-cloud-qui-revolutionne-lexperience-client-grace-a-lanalyse-de-donnees-non-structurees","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/09\/19\/salesforce-devoile-une-nouvelle-version-de-data-cloud-qui-revolutionne-lexperience-client-grace-a-lanalyse-de-donnees-non-structurees\/","title":{"rendered":"Salesforce d\u00e9voile une nouvelle version de Data Cloud qui r\u00e9volutionne l&rsquo;exp\u00e9rience client gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;analyse de donn\u00e9es non structur\u00e9es"},"content":{"rendered":"<p><b><i>Avec une croissance annuelle de 130% de nouveaux clients, la plateforme a trait\u00e9 plus de 2 quadrillions de requ\u00eates par trimestre, soit l&rsquo;\u00e9quivalent de 250 000 requ\u00eates par seconde pour chaque \u00eatre humain sur Terre pendant un trimestre entier.<\/i><\/b><\/p>\n<p><b><\/b><\/p>\n<p><i>Data Cloud peut d\u00e9sormais s\u2019appuyer sur des donn\u00e9es non structur\u00e9es telles que des contenus audio et vid\u00e9o vers Agentforce, afin de les rendre plus pertinents, dynamiques et adaptables aux besoins de l\u2019entreprise<\/i><\/p>\n<p><b>Paris, le 19 septembre 2024 <\/b>&#8211; Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA, annonce une nouvelle version de Data Cloud qui transforme radicalement l&rsquo;exploitation des donn\u00e9es d&rsquo;entreprise, notamment non structur\u00e9es.<\/p>\n<p>Les innovations apport\u00e9es \u00e0 Data Cloud am\u00e9liorent consid\u00e9rablement la capacit\u00e9 des entreprises \u00e0 transformer leur exp\u00e9rience client \u00e0 l\u2019aide des donn\u00e9es et de l\u2019IA. La plateforme prend d\u00e9sormais en charge le traitement natif du contenu audio et vid\u00e9o, comme les webinaires et les appels, afin d\u2019offrir des informations approfondies sur les clients. Ces nouvelles fonctionnalit\u00e9s de recherche tiennent compte du contexte du client et acc\u00e9l\u00e8rent la d\u00e9couverte d\u2019informations ; l\u2019activation de donn\u00e9es en temps r\u00e9el permet de s\u2019adapter instantan\u00e9ment \u00e0 l\u2019\u00e9volution des besoins des clients ; et des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires de s\u00e9curit\u00e9 et de gouvernance permettent de prot\u00e9ger les op\u00e9rations et d\u2019\u00e9viter toute exposition inutile des donn\u00e9es \u00e0 grande \u00e9chelle. Des soci\u00e9t\u00e9s telles que <a href=\"https:\/\/www.adecco.com\/en-us\">The Adecco Group<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/astonmartin\/\">Aston Martin<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fedex\/?d=cta-body-promo-8\">FedEx<\/a>, ou encore <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/kawasaki\/\">Kawasaki Motors Corp.<\/a> ont fait de Data Cloud un pilier pour renforcer leurs relations clients, augmenter leur productivit\u00e9 et am\u00e9liorer leurs indicateurs cl\u00e9s de performance.<\/p>\n<p>\u00ab <i>\u00c0 l\u2019heure de l\u2019IA, les donn\u00e9es et m\u00e9tadonn\u00e9es clients valent de l\u2019or pour les entreprises<\/i> \u00bb, d\u00e9clare Rahul Auradkar, vice-pr\u00e9sident ex\u00e9cutif et directeur g\u00e9n\u00e9ral de Data Cloud chez Salesforce. \u00ab <i>Chaque jour, de plus en plus d&rsquo;entreprises utilisent Data Cloud pour unifier toutes leurs donn\u00e9es (interactions clients, utilisation des produits, donn\u00e9es IoT, analyses des r\u00e9seaux sociaux, &#8230;etc). Objectif : obtenir des informations plus approfondies sur les clients, sur tous les points de contact et canaux de leur parcours. Parce que Data Cloud constitue le coeur de Salesforce, les entreprises peuvent agir sur les donn\u00e9es pour cr\u00e9er les exp\u00e9riences client les plus personnalis\u00e9es et les plus significatives.<\/i> \u00bb<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"\" src=\"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/wp-content\/uploads\/sites\/23\/2024\/12\/data-cloud-pr-fr-C360-wheel.png?strip=all&#038;quality=95\"><\/img><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/media-collection\/dreamforce-2024\/\">Consultez le press kit<\/a> | <a href=\"https:\/\/drive.google.com\/drive\/folders\/1D123q3jw7zqBTy8WK2bNMHua4x159uuS\">T\u00e9l\u00e9chargez les photos de la conf\u00e9rence<\/a><\/p>\n<h2><b>Innovations majeures :<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li><b>Traitement des donn\u00e9es non structur\u00e9es :<\/b> Data Cloud permet d\u00e9sormais le traitement natif de contenus audio et vid\u00e9o, d\u00e9verrouillant ainsi 90% des donn\u00e9es clients inexploit\u00e9es. Cela offre aux entreprises des insights pr\u00e9cieux \u00e0 partir d&rsquo;appels, de webinaires et d&rsquo;autres sources, facilitant une analyse approfondie des interactions clients.<\/li>\n<li><b>S\u00e9curit\u00e9 et gouvernance des donn\u00e9es <\/b>: De nouvelles fonctionnalit\u00e9s renforcent la s\u00e9curit\u00e9 et la gouvernance, incluant le balisage et la classification automatis\u00e9s des donn\u00e9es. La solution \u00ab\u00a0Private Connect\u00a0\u00bb permet un partage s\u00e9curis\u00e9 avec des clouds publics, garantissant que seules les personnes autoris\u00e9es acc\u00e8dent aux informations sensibles.<\/li>\n<li><b>Recherche et int\u00e9gration avanc\u00e9es :<\/b> La recherche hybride combine la recherche vectorielle et par mots-cl\u00e9s pour une d\u00e9couverte rapide d&rsquo;informations pertinentes. Data Cloud One facilite l&rsquo;int\u00e9gration de plusieurs instances Salesforce sans codage, offrant une vue \u00e0 360 degr\u00e9s des clients et am\u00e9liorant la personnalisation des exp\u00e9riences client.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00ab <i>\u00c0 l\u2019heure o\u00f9 nous cherchons \u00e0 cro\u00eetre et \u00e0 prosp\u00e9rer en profitant de l\u2019av\u00e8nement de l\u2019IA, Salesforce nous permet de r\u00e9unir nos donn\u00e9es fiables provenant de l\u2019ensemble de notre entreprise, afin d\u2019offrir des exp\u00e9riences de qualit\u00e9 et sur mesure \u00e0 chaque client actuel et futur d\u2019Aston Martin, conform\u00e9ment \u00e0 leurs attentes<\/i> \u00bb, d\u00e9clare Matthew Randall, responsable des logiciels et des int\u00e9grations chez Aston Martin<\/p>\n<p>\u00ab <i>En tant que soci\u00e9t\u00e9 sp\u00e9cialis\u00e9e dans le recrutement, la dotation en personnel et le conseil, nous permettons aux talents de d\u00e9couvrir les entreprises et les opportunit\u00e9s les plus passionnantes du monde.<\/i> <i>Chaque jour, 700 000 personnes re\u00e7oivent des opportunit\u00e9s \u00e9panouissantes adapt\u00e9es \u00e0 leurs comp\u00e9tences.<\/i> <i>Nous red\u00e9finissons le monde professionnel de demain en offrant aux recruteurs des exp\u00e9riences enrichies gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, et en fournissant aux employ\u00e9s les donn\u00e9es ad\u00e9quates au bon moment.<\/i> <i>Aujourd\u2019hui, Data Cloud offre \u00e0 27 000 employ\u00e9s un acc\u00e8s transparent \u00e0 des informations cl\u00e9s pour trouver des r\u00f4les sp\u00e9cialement adapt\u00e9s \u00e0 des r\u00f4les sp\u00e9cifiques<\/i> \u00bb, d\u00e9clare Caroline Basyn, directrice du num\u00e9rique et responsable informatique de The Adecco Group.<\/p>\n<p><b>A suivre<\/b> : en compl\u00e9ment des avanc\u00e9es significatives de Data Cloud, Salesforce renforce son engagement envers l&rsquo;avenir du travail. En effet, l\u2019entreprise annonce un investissement de plus de 50 millions de dollars pour offrir des formations pratiques et des certifications gratuites en IA jusqu&rsquo;en 2025. Cette initiative vise \u00e0 pr\u00e9parer les professionnels aux emplois de demain, soulignant l&rsquo;approche globale de Salesforce qui allie innovation technologique et d\u00e9veloppement des comp\u00e9tences.<\/p>\n<h2><b>Disponibilit\u00e9s<\/b><\/h2>\n<ul>\n<li><b>Imm\u00e9diate<\/b> :\n<ul>\n<li>Customer Managed Keys<\/li>\n<li>Sub-Second Real-time Layer peut \u00eatre activ\u00e9 \u00e0 l\u2019aide du module de traitement en temps r\u00e9el (moins d\u2019une seconde) des \u00e9v\u00e9nements li\u00e9s aux profils de consommation.<\/li>\n<li>MuleSoft Direct for Data Cloud sera disponible en version b\u00eata \u00e0 la fin septembre 2024, et peut \u00eatre utilis\u00e9 avec une licence MuleSoft Anypoint Platform.<\/li>\n<li>La liste compl\u00e8te des connecteurs pr\u00e9con\u00e7us en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale ou en version b\u00eata peut \u00eatre consult\u00e9e dans la <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/connectivity\/data-cloud-connectors\/\">biblioth\u00e8que de connecteurs Data Cloud<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Octobre 2024 :<\/b>\n<ul>\n<li>Actuellement en version pilote, le traitement de contenus audio et vid\u00e9o sera disponible en octobre.<\/li>\n<li>Data Cloud One sera disponible en octobre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>Novembre 2024 :<\/b>\n<ul>\n<li>Actuellement en projet pilote, Hybrid Search sera disponible en novembre.<\/li>\n<li>AI Tagging &amp; Classification entrera en version b\u00eata en novembre.<\/li>\n<li>Police Based Control entrera en version b\u00eata en novembre.<\/li>\n<li>Private Connect for Data Cloud entrera en version b\u00eata en novembre.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li><b>F\u00e9vrier 2025 :<\/b>\n<ul>\n<li>Actuellement en projet pilote, Tableau Semantics entrera en disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale en f\u00e9vrier 2025.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><b>Ressources suppl\u00e9mentaires :<\/b><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/use-cases\/\">D\u00e9couvrez les cas d\u2019usage de Data Cloud<\/a><\/li>\n<li>Rejoignez les communaut\u00e9s <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/data\">Datablazer<\/a> et <a href=\"https:\/\/trailhead.salesforce.com\/trailblazer-community\/groups\/0F94V000000DYhhSAG?tab=members&amp;sort=LAST_MODIFIED_DATE_DESC\">Trailblazer<\/a><\/li>\n<li>D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/wyndham\/\">Wyndham acc\u00e9l\u00e8re ses r\u00e9servations \u00e0 l\u2019aide de Data Cloud<\/a><\/li>\n<li>D\u00e9couvrez comment <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/customer-stories\/fedex\/\">FedEx augmente les revenus li\u00e9s \u00e0 ses activit\u00e9s de transport avec Data Cloud<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p><b>\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Salesforce (NYSE : CRM) est le leader mondial de la gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 l\u2019IA (#1 AI CRM). La soci\u00e9t\u00e9 fournit des solutions applicatives permettant aux entreprises de se connecter avec leurs clients d&rsquo;une mani\u00e8re totalement nouvelle gr\u00e2ce \u00e0 la puissance combin\u00e9e de la formule \u201cCRM + IA + Data + Trust\u201d, le tout sur une plateforme unifi\u00e9e.<\/p>\n<p>Pour plus d&rsquo;informations : <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2iWZGhk&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10p9mn7mKqmapWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dblnK7o4WGm5eif8isgrWk3ot+xaSFitlypG2d1JN+g5q9d8Sip2yozKFosZelsIvGYn6yiq2rq41ncHrO0JSgoNykqpinfZa4o4qtmKWtpc+cpK6crJq7pqKYiLvOpJaNvXvFe2d9ob6joNCJorp\/1aKnqoNl1aeop5GErsRmY5fRZLd1pZd3xqGT0oyoxp63nX62lqGx3o2mf3vFzY1ne9GhsYunl53LnGi5hqewf7uro8ybo6u6pKOBrNG8aI5qlZPIhqaNqrmho8OJo9N3u6qN2IWclrajrm14rtFpmn\/Pn8l3Z32h1qCRsoivvJuLp3CUYw&amp;v=10\">Communiqu\u00e9s<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2iWZGhk&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10p9mn7mKqmapWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dblnK7o4WGm5eif8isgrWk3ot+xaSFitlypG2d1JN+g5q9d8Sip2yozKFosZelsIvGYn6yiq2rq41ncHrO0JSgoNOkyJ+mjYi9oGnLnKTSnNmlftSNppmznLGnZ7fPeaKP1GardWeNocehe9CDpZeczaBruo2ulcmop2xnqM6NfIbToM19pGx+2oyKxpyZrJW6nXvYo6HHuIWkmIPS2miMedKg3Imkloq9i6CthqaamdJjjcSGqNS3nLCbmcXSpKGO3XGJp3RkYA&amp;v=10\">Web<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2iWZGhk&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10p9mn7mKqmapWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dblnK7o4WGm5eif8isgrWk3ot+xaSFitlypG2d1JN+g5q9d8Sjj6aZzaCKqZ6kr2q\/Y33InGW+xY+wq46T1H6pntukupqolJqtnpGlc6mXrJ6po9iWrZqnmqCCor3Qo4CH0XrNf2mUepWgd6qDrpetzImB0J5krqeWo4Fnuc1oooDTeLaGmH2G1YyKsYWcsJavnaS2l6OdvHukgYPN242Ig8+droalgKHQon3HhKDVg8yqpLaNZNW7jbCIWtmfZGQ&amp;v=10\">X<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2iWZGhk&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10p9mn7mKqmapWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dblnK7o4WGm5eif8isgrWk3ot+xaSFitlypG2d1JN+g5q9d8Sip2yozKB915mm1Zm+q6Ocm6zVr52ib5nO0n6ZjJSU15qnaJa2npTDiqfTi7mqoKmpZZrFoK6YmrjSpIx90Xiqq2p9ZqqfepWCsJh7x4mB0J5krqegpIGIstJoZpzQYreBo5ZmyYmUy6CmxYStnaS2oaDH3n+mj3rSz3p3mL1iyISbgZW9nZONi6fWh72qo6aara7Jma+QoNG8aJ2d3X62n6SNh5idk42JqNKhy2Jouola2qFmZw&amp;v=10\">LinkedIn<\/a> | <a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpl2iWZGhk&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgqdGnq9eWyl+W0qBjpLeWo5ynydGll5uqosSfmpg&amp;v=10\">YouTube<\/a><\/p>\n<p><b>Contacts presse<\/b><\/p>\n<p>RUMEUR PUBLIQUE | <a href=\"mailto:salesforce@rumeurpublique.fr\">salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 <a href=\"mailto:marion.lariviere@rumeurpublique.fr\">marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 &#8211; <a href=\"mailto:sebastien.langa@rumeurpublique.fr\">sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 &#8211; <a href=\"mailto:amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr\">amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>A\u00efda KADOURI | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 &#8211; <a href=\"mailto:aida.kadouri@rumeurpublique.fr\">aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p>Liza PAMIES | t\u00e9l : 06 74 33 82 10 &#8211; <a href=\"mailto:liza.pamies@rumeurpublique.fr\">liza.pamies@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n<p><b>Salesforce<\/b><\/p>\n<p>Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 &#8211; <a href=\"mailto:ptaurel@salesforce.com\">ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n<p>Julien VERDIER | t\u00e9l : 06 59 36 75 74 \u2013 <a href=\"mailto:jverdier@salesforce.com\">jverdier@salesforce.com<\/a><\/p>\n<h4><\/h4>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Avec une croissance annuelle de 130% de nouveaux clients, la plateforme a trait\u00e9 plus de 2 quadrillions de requ\u00eates par trimestre, soit l&rsquo;\u00e9quivalent de 250 000 requ\u00eates par seconde pour chaque \u00eatre humain sur Terre pendant un trimestre entier. 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