{"id":1459,"date":"2024-10-03T14:33:00","date_gmt":"2024-10-03T14:33:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&p=1459"},"modified":"2025-01-29T13:44:38","modified_gmt":"2025-01-29T13:44:38","slug":"salesforce-etend-ses-capacites-technologiques-avec-quatre-acquisitions-majeures-dans-lia-et-la-gestion-de-donnees","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/10\/03\/salesforce-etend-ses-capacites-technologiques-avec-quatre-acquisitions-majeures-dans-lia-et-la-gestion-de-donnees\/","title":{"rendered":"Salesforce \u00e9tend ses capacit\u00e9s technologiques avec quatre acquisitions majeures dans l’IA et la gestion de donn\u00e9es"},"content":{"rendered":"

En consolidant son \u00e9cosyst\u00e8me technologique \u00e0 travers quatre acquisitions cibl\u00e9es, Salesforce r\u00e9pond aux nouveaux enjeux de personnalisation et d’automatisation des interactions client.<\/i><\/p>\n

Paris, le 4 octobre 2024 – <\/b>\u00c0 travers quatre op\u00e9rations strat\u00e9giques majeures, Salesforce enrichit ses solutions dans les domaines cl\u00e9s de l’intelligence artificielle, de la gestion et s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, et du commerce unifi\u00e9. Ces investissements, d’une valeur totale d\u00e9passant 2 milliards de dollars, r\u00e9pondent aux besoins croissants des entreprises en mati\u00e8re d’automatisation intelligente et de personnalisation des interactions client. Ciblant des expertises compl\u00e9mentaires en gestion des donn\u00e9es non structur\u00e9es, s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es, intelligence artificielle vocale et solutions de vente omnicanale, ces acquisitions refl\u00e8tent une strat\u00e9gie d’innovation centr\u00e9e sur les besoins sp\u00e9cifiques des entreprises dans leur transformation digitale.<\/p>\n

Zoomin<\/a> : lib\u00e9rer la puissance des donn\u00e9es non structur\u00e9es<\/b><\/h2>\n

Avec l’acquisition de Zoomin, Salesforce acc\u00e9l\u00e8re sa capacit\u00e9 \u00e0 exploiter les donn\u00e9es non structur\u00e9es au sein de Data Cloud<\/b>, permettant ainsi aux agents IA d’offrir des interactions plus personnalis\u00e9es et contextuelles. Cette acquisition, attendue d\u2019ici la fin de l’exercice fiscal 2025, positionne Salesforce \u00e0 l\u2019avant-garde de l\u2019intelligence contextuelle. Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration de Zoomin, les clients de Service Cloud<\/b> pourront automatiser les interactions des services clients, am\u00e9liorer l\u2019assistance des agents et garantir des r\u00e9solutions plus rapides, tout en optimisant la satisfaction client. Cette avanc\u00e9e permet de r\u00e9duire les co\u00fbts op\u00e9rationnels tout en assurant une exp\u00e9rience client sur-mesure.<\/p>\n

Own Company<\/a> : red\u00e9finir la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es<\/b><\/h2>\n

Face aux enjeux croissants de cybers\u00e9curit\u00e9, l’int\u00e9gration d’Own Company enrichit l’offre de Salesforce en solutions de protection et de gestion des donn\u00e9es. Cette soci\u00e9t\u00e9, qui accompagne d\u00e9j\u00e0 7 000 clients, apporte son expertise en mati\u00e8re de conformit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9, particuli\u00e8rement critique dans le contexte du d\u00e9veloppement de l’IA. \u00c0 l’heure o\u00f9 la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es est plus cruciale que jamais, cette acquisition renforce la capacit\u00e9 de Salesforce \u00e0 prot\u00e9ger les informations critiques contre les pannes, les erreurs humaines et les cyberattaques. En int\u00e9grant les solutions d\u2019Own, Salesforce offre \u00e0 ses clients une protection de bout en bout, en compl\u00e9tant ses offres existantes telles que Salesforce Backup<\/b>, Shield<\/b> et Data Mask<\/b>.<\/p>\n

Tenyx<\/a> : r\u00e9volutionner le service client par l’IA vocale<\/b><\/h2>\n

Avec l\u2019acquisition de Tenyx, expert en agents vocaux aliment\u00e9s par l’IA, Salesforce fait un pas de plus vers une exp\u00e9rience client toujours plus fluide et intuitive. La technologie de Tenyx viendra enrichir les capacit\u00e9s autonomes d’Agentforce<\/b>, permettant des interactions vocales des services clients, engageantes et en langage naturel. Cette int\u00e9gration, attendue pour le troisi\u00e8me trimestre de l’exercice fiscal 2025, met en lumi\u00e8re l\u2019engagement de Salesforce \u00e0 transformer le service client gr\u00e2ce \u00e0 des solutions IA de pointe. Cela permettrait \u00e0 Salesorce d’\u00e9tablir de nouveaux standards dans l\u2019assistance autonome.<\/p>\n

PredictSpring<\/a> : l’avenir de l’omnichannel dans la vente au d\u00e9tail<\/b><\/h2>\n

PredictSpring apporte une solution moderne de Point de Vente (POS) native dans le cloud. Cette solution permet \u00e0 Salesforce de s’\u00e9tendre encore davantage dans le domaine du commerce de d\u00e9tail en offrant une solution omnicanale int\u00e9gr\u00e9e, reliant les points de contact digitaux et physiques. Gr\u00e2ce \u00e0 Cloud POS<\/b>, les \u00e9quipes en magasin peuvent d\u00e9sormais engager les clients, finaliser des transactions et personnaliser leur exp\u00e9rience \u00e0 tout moment. Cette innovation renforce la vision de Salesforce d’une plateforme unifi\u00e9e avec Commerce Cloud<\/b> et Service Cloud<\/b>, favorisant des interactions plus riches et plus personnalis\u00e9es, aussi bien en ligne qu\u2019en boutique.<\/p>\n

\u201cCes acquisitions r\u00e9pondent \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 simple : les entreprises ont besoin d’outils plus intelligents et plus intuitifs pour servir leurs clients. En int\u00e9grant ces technologies de pointe, nous donnons aux entreprises les moyens de cr\u00e9er des exp\u00e9riences client v\u00e9ritablement personnalis\u00e9es et contextuelles. L’intelligence artificielle, la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et l’omnicanal ne sont plus des concepts abstraits mais des leviers concrets de transformation. Notre ambition est claire : rendre accessible \u00e0 toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, les technologies qui red\u00e9finissent l’excellence de la relation client<\/i>\u00ab\u00a0, d\u00e9clare Bruno Katz, SVP & Directeur G\u00e9n\u00e9ral Adjoint, Salesforce France.<\/p>\n

\u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/h3>\n

Salesforce aide les organisations de toutes tailles \u00e0 r\u00e9inventer leur activit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re de l’Intelligence Artificielle. Avec Agentf<\/i>orce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser comp\u00e9tences humaines et agents virtuels pour aider les clients \u00e0 r\u00e9ussir, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, aux donn\u00e9es et aux actions.<\/p>\n

Pour plus d’informations : Communiqu\u00e9s<\/a> | Web<\/a> | X<\/a> | LinkedIn<\/a> | YouTube<\/a><\/p>\n

Contacts presse<\/b><\/h3>\n

RUMEUR PUBLIQUE | salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 – sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 – amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

A\u00efda KADOURI | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 – aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Liza PAMIES | t\u00e9l : 06 74 33 82 10 – liza.pamies@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n

Salesforce<\/b><\/p>\n

Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 – ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\n

Julien VERDIER | t\u00e9l : 06 59 36 75 74 \u2013 jverdier@salesforce.com<\/a><\/p>\n

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