R\u00e9silience de l\u2019e-commerce malgr\u00e9 l\u2019inflation, avec une croissance de +3 % des ventes globales.<\/i><\/p>\n
En France, le commerce en ligne enregistre une hausse des ventes de 3% au troisi\u00e8me trimestre 2024, contre une hausse de 2% au trimestre pr\u00e9c\u00e9dent.<\/i><\/p>\n
53 % des consommateurs se tournent vers l’IA pour trouver le cadeau id\u00e9al<\/i><\/p>\n
La d\u00e9pense moyenne par visiteur s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 1,41 $, contre 1,46 $ le trimestre pr\u00e9c\u00e9dent et le taux de conversion global atteint 1,2 %, en baisse par rapport au trimestre pr\u00e9c\u00e9dent o\u00f9 il s\u2019\u00e9tablissait \u00e0 1,3 %.<\/i><\/p>\n
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Paris, le 29 octobre 2024 – Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l’IA, d\u00e9voile les r\u00e9sultats de son barom\u00e8tre \u201cShopping Index\u201c <\/a>pour le 3\u00e8me trimestre 2024. Cette ann\u00e9e, les r\u00e9sultats r\u00e9v\u00e8lent des \u00e9volutions significatives dans les habitudes de consommation \u00e0 travers le monde. Alors que l’inflation continue de peser sur les m\u00e9nages, l’e-commerce parvient non seulement \u00e0 maintenir sa dynamique, mais \u00e0 se transformer profond\u00e9ment pour r\u00e9pondre aux nouvelles attentes des consommateurs.<\/p>\n Le e-commerce mondial poursuit sa progression avec une hausse de 3 % des ventes en ligne au 3e<\/sup> trimestre 2024, soutenue par une augmentation de 4 % du trafic. Si l’Am\u00e9rique du Nord conna\u00eet un ralentissement (\u00c9tats-Unis +1 %, Canada 0 %), l’Europe se distingue par son dynamisme :<\/p>\n Ces chiffres r\u00e9v\u00e8lent la capacit\u00e9 d’adaptation remarquable des retailers europ\u00e9ens. Face \u00e0 l’inflation et aux incertitudes g\u00e9opolitiques, ces derniers ont su r\u00e9inventer leur approche, misant sur la personnalisation et l’omnicanalit\u00e9 pour s\u00e9duire un consommateur de plus en plus exigeant.<\/p>\n L\u2019analyse sectorielle offre \u00e9galement un \u00e9clairage sur l’\u00e9volution des valeurs et des priorit\u00e9s des consommateurs. Parmi les secteurs les plus performants : les jouets et les produits \u00e9ducatifs (+18 %), les chaussures de sport (+12 %) ainsi que les produits de sant\u00e9 et beaut\u00e9 (+10 %). \u00c0 l’inverse, certains secteurs comme le mobilier d\u2019int\u00e9rieur (-9 %), les v\u00eatements de luxe (-2 %) et la maroquinerie de luxe (-2 %) ont enregistr\u00e9 des baisses. Ces dynamiques sectorielles mettent en lumi\u00e8re un changement significatif dans les attentes des consommateurs, o\u00f9 les priorit\u00e9s s’adaptent \u00e0 un mode de vie plus actif et ax\u00e9 sur le bien-\u00eatre. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne s’inscrit dans une transformation plus large qui touche \u00e9galement la mani\u00e8re dont les achats sont effectu\u00e9s.<\/p>\n L’\u00e9tude met en lumi\u00e8re une tendance de fond : le mobile s’impose comme le canal d’achat privil\u00e9gi\u00e9, avec une croissance du trafic de 5%, tandis que le desktop d\u00e9cline (-1%).<\/p>\n \u00ab Cette bascule vers le mobile n’est pas qu’une question de technologie<\/i> \u00bb, souligne Florent Chaussade, Vice-Pr\u00e9sident Retail Consumer Goods chez Salesforce France. \u00ab Elle refl\u00e8te un changement profond dans les habitudes de consommation. Les achats deviennent plus spontan\u00e9s, plus int\u00e9gr\u00e9s au quotidien. Les marques qui sauront cr\u00e9er des exp\u00e9riences mobiles fluides et engageantes seront les grands gagnants de demain.<\/i> \u00bb Le secteur du retail entre dans une nouvelle \u00e8re. Une \u00e8re o\u00f9 l\u2019instantan\u00e9it\u00e9, la personnalisation et l\u2019\u00e9coresponsabilit\u00e9 deviennent les piliers d’une exp\u00e9rience d’achat r\u00e9ussie.<\/p>\n Avec des consommateurs de plus en plus soucieux de leurs d\u00e9penses, il est essentiel que les d\u00e9partements marketing adoptent une approche plus efficace, tout en naviguant dans un environnement \u00e9conomique marqu\u00e9 par l’inflation et des budgets en diminution.<\/p>\n Ces derni\u00e8res choisissent donc de r\u00e9duire le nombre d\u2019e-mails envoy\u00e9s. Au troisi\u00e8me trimestre 2024, le taux d\u2019envoi d\u2019e-mails marketing a augment\u00e9 de seulement 2%, au lieu des +6% observ\u00e9s au m\u00eame trimestre de l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. En baisse de 17 % par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente, les SMS n\u2019ont plus le vent en poupe, face \u00e0 la hausse du taux de demandes de d\u00e9sinscription \u00e0 0,5%. <\/p>\n Alors que les \u00e9quipes marketing revoient leurs strat\u00e9gies de communication, les consommateurs, quant \u00e0 eux, se tournent vers de nouvelles technologies pour optimiser leurs achats, notamment pendant les p\u00e9riodes festives.<\/p>\n Selon un autre rapport de Salesforce<\/a>, 17 % des achats en ligne ont \u00e9t\u00e9 influenc\u00e9s par l\u2019IA, qu\u2019elle soit pr\u00e9dictive ou g\u00e9n\u00e9rative. Au total, les ventes en ligne durant les f\u00eates de l’an dernier ont atteint 199 millions de dollars dans le monde pour les seuls mois de novembre et d\u00e9cembre. <\/p>\n Cette ann\u00e9e, les consommateurs s’appuieront de plus en plus sur l\u2019IA \u2013 consciemment ou non \u2013 pour d\u00e9nicher le cadeau parfait au meilleur prix. En effet, 53 % des acheteurs interrog\u00e9s se disent int\u00e9ress\u00e9s par l\u2019utilisation de l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour s\u2019inspirer dans le choix du cadeau id\u00e9al.<\/p>\n Salesforce pr\u00e9voit que la recherche sur les sites multipliera par pr\u00e8s de 3 le taux de conversion, par rapport au trafic sans interaction avec cette fonctionnalit\u00e9.<\/p>\n Puisant dans les donn\u00e9es issues de la plateforme Salesforce Commerce Cloud, le Shopping Index dresse un portrait authentique des tendances de consommation. Cette \u00e9tude portant sur une p\u00e9riode de neuf trimestres permet d\u2019obtenir une compr\u00e9hension approfondie de l\u2019\u00e9volution des comportements des consommateurs et du march\u00e9. Le Shopping Index analyse des statistiques anonymes sur l\u2019activit\u00e9 et les achats en ligne de plus de 1,5 milliard de consommateurs uniques dans 67 pays. Diff\u00e9rents facteurs sont utilis\u00e9s pour d\u00e9duire des chiffres macro\u00e9conomiques pour l\u2019industrie du commerce de d\u00e9tail dans son ensemble. Il est \u00e0 noter que les r\u00e9sultats obtenus ne donnent aucunement une indication sur les performances r\u00e9elles de Salesforce.<\/p>\n Salesforce aide les organisations de toutes tailles \u00e0 r\u00e9inventer leur activit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re de l’Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser comp\u00e9tences humaines et agents virtuels pour aider les clients \u00e0 r\u00e9ussir, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, aux donn\u00e9es et aux actions. Pour plus d’informations : Communiqu\u00e9s<\/a>| Web<\/a> | X<\/a> | LinkedIn<\/a> | YouTube<\/a><\/p>\n RUMEUR PUBLIQUE | salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 – sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 – amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n A\u00efda KADOURI | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 – aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Liza PAMIES | t\u00e9l : 06 74 33 82 10 – liza.pamies@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Salesforce<\/b><\/p>\n Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 – ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\nUne croissance mondiale port\u00e9e par l’Europe<\/b><\/h2>\n
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Des secteurs en pleine effervescence, r\u00e9v\u00e9lateurs des nouvelles priorit\u00e9s des consommateurs<\/b><\/h2>\n
La tendance \u2018mobile first\u2019<\/i> s’acc\u00e9l\u00e8re, red\u00e9finissant l’exp\u00e9rience client<\/b><\/h2>\n
Les \u00e9quipes marketing r\u00e9duisent leurs efforts en mati\u00e8re de campagnes d\u2019emailing<\/b><\/h2>\n
Les consommateurs adoptent l’IA pour trouver le cadeau id\u00e9al<\/b><\/h2>\n
Pour plus d\u2019informations :<\/b><\/h3>\n
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M\u00e9thodologie de l\u2019\u00e9tude <\/b><\/h3>\n
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Contacts presse<\/b><\/h3>\n