Pr\u00e9sent\u00e9e \u00e0 Dreamforce en septembre dernier, Agentforce montre comment la collaboration entre IA et salari\u00e9s peut contribuer \u00e0 am\u00e9liorer la qualit\u00e9 de la relation client. La plateforme a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 test\u00e9e par de nombreux clients de Salesforce et plus de 10 000 agents ont \u00e9t\u00e9 cr\u00e9\u00e9s lors de Dreamforce. D\u00e9sormais, les clients de Salesforce en France peuvent cr\u00e9er et d\u00e9ployer leurs propres agents IA, capables d’ex\u00e9cuter des t\u00e2ches de mani\u00e8re enti\u00e8rement autonome. <\/p>\n
Apr\u00e8s les chatbots et les copilotes, Agentforce marque l\u2019arriv\u00e9e de la troisi\u00e8me vague de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative, en raison de sa capacit\u00e9 \u00e0 s\u2019appuyer sur des fonctionnalit\u00e9s de raisonnement avanc\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions et r\u00e9aliser des actions de mani\u00e8re autonome.<\/p>\n
Des clients tels que The Adecco Group choisissent Agentforce<\/b><\/h2>\n
\u00ab Forts de notre collaboration r\u00e9ussie avec Salesforce, nous entrons d\u00e9sormais dans la prochaine \u00e8re de l’IA et des agents autonomes afin de repenser durablement le recrutement, le conseil et les services aux entreprises pour les 100 000 clients que nous accompagnons au quotidien \u00bb, explique Caroline Basyn, Chief Digital & IT Officer, The Adecco Group. \u00ab En exploitant Data Cloud, MuleSoft et les fonctionnalit\u00e9s d’IA de Salesforce, y compris Agentforce, nous lib\u00e9rons toute la puissance de nos donn\u00e9es pour acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision, \u00eatre plus efficaces et r\u00e9inventer la fa\u00e7on dont nous servons nos clients. \u00bb<\/p>\n
Agentforce r\u00e9pond \u00e0 un besoin crucial : 67% des consommateurs<\/a> se disent frustr\u00e9s lorsque le service client ne peut pas r\u00e9soudre leurs probl\u00e8mes instantan\u00e9ment. Avec des r\u00e9sultats deux fois plus pertinents et 33% plus pr\u00e9cis que les solutions concurrentes, Agentforce apporte une r\u00e9ponse concr\u00e8te \u00e0 ce d\u00e9fi.<\/p>\n Agentforce propose des agents IA pr\u00e9configur\u00e9s facilement personnalisables qui peuvent \u00eatre d\u00e9ploy\u00e9s \u00e0 l\u2019aide d\u2019outils low-code\/no-code pour fonctionner de mani\u00e8re ininterrompue et sur n\u2019importe quel canal. <\/p>\n Agentforce Service Agent est le premier agent pr\u00e9configur\u00e9 disponible, g\u00e9rant un large \u00e9ventail de t\u00e2ches, des plus simples aux plus complexes, gr\u00e2ce \u00e0 des sujets et des actions pr\u00e9d\u00e9finies pour le service client. Les utilisateurs peuvent personnaliser ces agents pour les adapter \u00e0 leur secteur d\u2019activit\u00e9 et \u00e0 leurs cas d\u2019usages : qu\u2019il s\u2019agisse de la gestion des commandes pour le secteur du retail, ou encore de la facturation et des paiements pour les services financiers.<\/p>\n Avec Agentforce, plus besoin de \u201cbricoler\u201d votre IA. Contrairement \u00e0 d’autres plateformes qui n\u00e9cessitent une int\u00e9gration complexe des donn\u00e9es et des automatisations personnalis\u00e9es, Agentforce est d\u00e9j\u00e0 int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plateforme Salesforce. Les clients peuvent instantan\u00e9ment transformer leurs processus existants, leurs mod\u00e8les de prompts, leur code Apex et leurs API en actions pouvant \u00eatre accomplies par des agents IA, en se connectant de mani\u00e8re transparente aux donn\u00e9es de l’entreprise et gr\u00e2ce \u00e0 des solutions telles que Data Cloud, Slack, Tableau et MuleSoft. Par ailleurs, Agent Builder – d\u00e9sormais disponible – permet aux administrateurs et aux d\u00e9veloppeurs de Salesforce de cr\u00e9er des instructions et des garde-fous pour leurs agents, en langage naturel.<\/p>\n Agentforce Service Agent \u2014 Agentforce Service Agent est un agent IA autonome qui fournit une assistance pr\u00e9cise et 24\/7 sur n’importe quel canal (t\u00e9l\u00e9phone, web, WhatsApp, Facebook Messenger). <\/p>\n Agentforce Service Agent peut \u00eatre configur\u00e9 en quelques minutes avec des actions pr\u00e9d\u00e9finies : gestion des tickets de support client, r\u00e9servations de produits, suivi de commandes ou de probl\u00e8mes de livraison. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n Agent Builder \u2014 Agent Builder simplifie la cr\u00e9ation et le d\u00e9ploiement d’un agent autonome, pour n’importe quel m\u00e9tier, n’importe quel secteur d’activit\u00e9 ou n’importe quel cas d’usage. Bas\u00e9 sur une approche low-code\/no-code, Agent Builder s’appuie sur des donn\u00e9es structur\u00e9es et non-structur\u00e9es connect\u00e9es \u00e0 Data Cloud et utilise des outils tels que Flows, Prompts, Apex et les API de MuleSoft pour configurer un agent. A l’aide d’Agent Wizard, les utilisateurs sont guid\u00e9s pas-\u00e0-pas dans la configuration de leur agent. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n Agentforce est profond\u00e9ment int\u00e9gr\u00e9e \u00e0 la plateforme Salesforce et est aliment\u00e9e par les donn\u00e9es et l’IA, le tout reposant sur une couche de confiance. <\/p>\n Agentforce s\u2019appuie sur de nombreuses fonctionnalit\u00e9s d\u00e9velopp\u00e9es par Salesforce, notamment : <\/p>\n Data Cloud<\/a> et le Zero Copy Partner Network<\/a> permettent aux organisations d’unifier leurs donn\u00e9es, qu’elles soient structur\u00e9es ou non, ind\u00e9pendamment de leur localisation. D\u00e9sormais, gr\u00e2ce \u00e0 la nouvelle fonctionnalit\u00e9 RAG<\/a> de Data Cloud, les utilisateurs peuvent \u00e9galement t\u00e9l\u00e9charger des fichiers et des URL en tant que sources de donn\u00e9es pour leur agent. <\/p>\n Exemple : Lorsqu’un client m\u00e9content contacte Agentforce, les capacit\u00e9s RAG int\u00e9gr\u00e9es de Data Cloud ajoutent des informations et un contexte en temps r\u00e9el \u00e0 partir des \u00e9changes pass\u00e9s, de tickets de support client, des photos produits, des messages vocaux et d’autres sources, afin d’aider l’agent \u00e0 mieux comprendre la situation du client. Au fur et \u00e0 mesure que les demandes des clients \u00e9voluent, Data Cloud permet \u00e0 l’agent de d\u00e9finir les prochaines actions \u00e0 accomplir, comme par exemple l’automatisation des emails de suivi du support client. <\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n Atlas Reasoning Engine<\/a>, le cerveau d\u2019Agentforce, analyse de mani\u00e8re autonome les donn\u00e9es, prend des d\u00e9cisions et ex\u00e9cute les t\u00e2ches, en fournissant des r\u00e9sultats fiables et pr\u00e9cis. Atlas s’appuie sur un syst\u00e8me propri\u00e9taire con\u00e7u pour simuler une forme de raisonnement avanc\u00e9e et planifier des actions. Il commence par \u00e9valuer les requ\u00eates des utilisateurs et les affine pour plus de clart\u00e9. Il r\u00e9cup\u00e8re ensuite les donn\u00e9es les plus pertinentes et \u00e9labore un plan d’actions qu’il met en \u0153uvre. <\/p>\n<\/li>\n Confiance et s\u00e9curit\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es – Einstein Trust Layer<\/a> prot\u00e8ge les donn\u00e9es des clients gr\u00e2ce \u00e0 des fonctions de s\u00e9curit\u00e9 robustes et \u00e0 des garde-fous tels que l\u2019absence de r\u00e9tention des donn\u00e9es, la d\u00e9tection de la toxicit\u00e9 des donn\u00e9es, la r\u00e9cup\u00e9ration s\u00e9curis\u00e9e des donn\u00e9es et le grounding dynamique – am\u00e9liorant ainsi la s\u00e9curit\u00e9 et la pr\u00e9cision des r\u00e9sultats, tout en garantissant une utilisation responsable des agents d’IA dans l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce.<\/p>\n Par exemple, la fonction Audit Trail<\/a> permet aux clients d’utiliser les donn\u00e9es n\u00e9cessaires pour suivre les actions et les r\u00e9sultats fournis par les agents, afin de s’assurer que l’utilisation de l’IA est conforme aux politiques de s\u00e9curit\u00e9, de confidentialit\u00e9, de r\u00e9glementation et de gouvernance de l’IA de leur organisation. En outre, Salesforce a publi\u00e9 un nouvel ensemble de principes<\/a> et de contr\u00f4les \u00e9thiques, connus sous le nom de mod\u00e8les de confiance<\/a>, afin d’am\u00e9liorer la fiabilit\u00e9 des agents d’IA et de garantir un partenariat transparent entre les humains et l’IA. Ces mod\u00e8les incluent la r\u00e9duction des hallucinations gr\u00e2ce \u00e0 la classification des sujets, la possibilit\u00e9 d’un opt-out et des principes de d\u00e9veloppement qui garantissent une supervision humaine appropri\u00e9e.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n Agentforce s’int\u00e8gre de mani\u00e8re transparente dans l’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce, tirant parti d’outils essentiels comme Customer 360, MuleSoft, Salesforce Flow, Slack et Tableau. Cette int\u00e9gration permet aux entreprises de centraliser les informations client, d’automatiser des processus et de faciliter la collaboration entre agents virtuels et humains. En rendant ces technologies interop\u00e9rables, Agentforce am\u00e9liore concr\u00e8tement l’efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la r\u00e9activit\u00e9 face aux demandes des clients.<\/p>\n \u201cGr\u00e2ce \u00e0 Agentforce et aux agents autonomes, nous entrons dans une nouvelle \u00e8re de l\u2019IA, celle du pragmatisme et du retour sur investissement\u201d, explique Emilie Sidiqian, CEO de Salesforce France. \u201cAvec nos agents pr\u00e9configur\u00e9s et personnalisables, nous offrons aux entreprises fran\u00e7aises, quel que soit leur secteur d\u2019activit\u00e9, les moyens d’exploiter le plein potentiel de l’IA g\u00e9n\u00e9rative pour r\u00e9pondre \u00e0 de nouveaux cas d\u2019usages, renforcer leur comp\u00e9titivit\u00e9 et am\u00e9liorer la satisfaction des collaborateurs. Cela suppose n\u00e9anmoins de red\u00e9finir le contrat social au sein des entreprises, car on ne peut faire l\u2019\u00e9conomie de l\u2019intelligence collective humaine quand il s\u2019agit d\u2019impl\u00e9menter l\u2019intelligence artificielle.\u201d<\/p>\n Agentforce World Tour Paris, \u00e9v\u00e9nement phare de Salesforce en France a lieu le 7 novembre 2024 (Paris, Palais des Congr\u00e8s). Au programme : une keynote principale, 5 sessions pl\u00e9ni\u00e8res, 30 ateliers de d\u00e9monstration, et 40 partenaires sponsors. 2000 visiteurs sont attendus pour d\u00e9couvrir les derni\u00e8res innovations en IA autonome. L’\u00e9v\u00e9nement mettra en lumi\u00e8re les retours d’exp\u00e9rience de grandes entreprises fran\u00e7aises sur l’utilisation d’Agentforce, ainsi qu’un d\u00e9bat sur l’impact de l’IA sur l’emploi. <\/p>\n Cliquez ici pour en savoir plus sur le programme<\/a>.<\/p>\n Agentforce World Tour Paris s’inscrit dans une s\u00e9rie de conf\u00e9rences organis\u00e9es par Salesforce dans plusieurs grandes villes mondiales telles que Londres, Sydney, Tokyo, Paris, New York, … etc.<\/p>\n \u00c0 propos de Salesforce<\/b><\/p>\n Salesforce aide les organisations de toutes tailles \u00e0 r\u00e9inventer leur activit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re de l’Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser comp\u00e9tences humaines et agents virtuels pour aider les clients \u00e0 r\u00e9ussir, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, aux donn\u00e9es et aux actions. <\/p>\n Pour plus d’informations : Communiqu\u00e9s<\/a> | Web<\/a> | X<\/a> | LinkedIn<\/a> | YouTube<\/a><\/p>\n Contacts presse<\/b><\/p>\n RUMEUR PUBLIQUE | salesforce@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Marion LARIVIERE | t\u00e9l : 06 28 11 07 75 \u2013 marion.lariviere@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n S\u00e9bastien LANGA | t\u00e9l : 06 14 10 68 21 – sebastien.langa@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Amanda LIBERCIER SALDANA | t\u00e9l : 06 18 98 49 37 – amanda.libercier-saldana@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n A\u00efda KADOURI | t\u00e9l : 07 69 35 65 99 – aida.kadouri@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Liza PAMIES | t\u00e9l : 06 74 33 82 10 – liza.pamies@rumeurpublique.fr<\/a><\/p>\n Salesforce<\/b><\/p>\n Patrice TAUREL | t\u00e9l : 07 63 95 04 45 – ptaurel@salesforce.com<\/a><\/p>\nAgentforce augmente les capacit\u00e9s humaines et r\u00e9duit le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives<\/b><\/h2>\n
Un ancrage solide sur les donn\u00e9es de l\u2019entreprise pour alimenter l\u2019IA<\/b><\/h2>\n
Les nouveaut\u00e9s produits, d\u00e9sormais disponibles pour tous les clients, partout dans le monde<\/b><\/h2>\n
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![](\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcULCCABKTbAULCBNIwpaLv5HY3rrDp4sxzr0zEuXVaODRMoSYsSd8mZxsUZOzsOidAnfw1hifDwMTSHYJO76RoKtKLuNIUsJ7P4MgA38ZVhnYDArDmcjhOPHjhHT6RDm9r_nhLzYhzPl_nRJ0yNByzGRBZea3gXYXccjJpU5vTqgtcz0OFqus?key=iaO1geklLClXtAkjCSrMANbs\")
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L’\u00e9cosyst\u00e8me Salesforce : une int\u00e9gration compl\u00e8te pour Agentforce<\/b><\/h2>\n
\u00c0 propos de Agentforce World Tour Paris<\/b><\/h3>\n