{"id":1521,"date":"2024-12-06T15:15:00","date_gmt":"2024-12-06T15:15:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1521"},"modified":"2025-01-29T12:28:38","modified_gmt":"2025-01-29T12:28:38","slug":"la-cyber-week-2024-etablit-un-nouveau-record-mondial-avec-3149-milliards-de-dollars-de-ventes-annonce-salesforce","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/12\/06\/la-cyber-week-2024-etablit-un-nouveau-record-mondial-avec-3149-milliards-de-dollars-de-ventes-annonce-salesforce\/","title":{"rendered":"La Cyber Week 2024 \u00e9tablit un nouveau record mondial avec 314,9 milliards de dollars de ventes, annonce Salesforce"},"content":{"rendered":"\n<p><em>En France, les commandes en ligne ont progress\u00e9 de 15 %, tandis qu&rsquo;elles ont augment\u00e9 de 6 % dans le monde<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>En 2024, la France affiche une croissance exceptionnelle des commandes avec une hausse de 21 %, d\u00e9passant nettement l&rsquo;Allemagne (+7,5 %) et le Royaume-Uni (+3,4 %), tandis que la moyenne europ\u00e9enne s&rsquo;\u00e9tablit \u00e0 8,4 %<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>L\u2019IA et les agents ont contribu\u00e9 \u00e0 60 milliards de dollars de ventes gr\u00e2ce \u00e0 des offres personnalis\u00e9es<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Les mobiles facilitent 70 % des achats en ligne aux \u00c9tats-Unis et \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Paris, le 6 d\u00e9cembre 2024<\/strong>\u00a0\u2014 Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9gr\u00e9es \u00e0 l&rsquo;IA, a annonc\u00e9 aujourd\u2019hui les r\u00e9sultats de la Cyber Week 2024 (du 26 novembre au 2 d\u00e9cembre), marquant un record historique de\u00a0<strong>314,9 milliards de dollars<\/strong>\u00a0de ventes en ligne \u00e0 travers le monde, dont\u00a0<strong>3,3 milliards de dollars<\/strong>\u00a0(<strong>3,08 milliards d&rsquo;euros)<\/strong>\u00a0en 2024 en France.<\/p>\n\n\n\n<p>Le rapport souligne l&rsquo;importance croissante des mobiles, qui sont \u00e0 l&rsquo;origine de\u00a0<strong>70 % des commandes en ligne<\/strong>\u00a0aux \u00c9tats-Unis et dans le monde en 2024. Le Black Friday a confirm\u00e9 son r\u00f4le central dans la p\u00e9riode des achats, avec\u00a0<strong>74,4 milliards de dollars de ventes num\u00e9riques mondiales<\/strong>\u00a0enregistr\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>L\u2019intelligence artificielle, notamment les agents conversationnels, ont transform\u00e9 le commerce de d\u00e9tail en influen\u00e7ant\u00a0<strong>60 milliards de dollars de ventes<\/strong>, renfor\u00e7ant ainsi l\u2019engagement des consommateurs. D&rsquo;apr\u00e8s une analyse de\u00a0<strong>1,5 milliard de consommateurs<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>1,6 trillion de pages vues<\/strong>\u00a0sur la plateforme Salesforce, le rapport annuel r\u00e9v\u00e8le que les consommateurs ont retard\u00e9 leurs achats afin de profiter des offres de la Cyber Week.<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u00ab Les consommateurs ont attendu toute l\u2019ann\u00e9e 2024 pour saisir le moment propice pour acqu\u00e9rir les produits qu\u2019ils d\u00e9siraient, et la Cyber Week leur a offert cette occasion\u00a0<\/em>\u00bb,<strong>\u00a0d\u00e9clare Florent Chaussade, Vice-Pr\u00e9sident Retail Consumer Goods chez Salesforce France<\/strong>.<em>\u00a0\u00ab La forte croissance des commandes d\u2019une ann\u00e9e sur l\u2019autre montre que m\u00eame des r\u00e9ductions modestes ont suffi \u00e0 encourager les consommateurs \u00e0 acheter. Les commer\u00e7ants ayant investi dans l\u2019IA et les agents conversationnels ont, pour leur part, enregistr\u00e9 des revenus encore plus \u00e9lev\u00e9s gr\u00e2ce \u00e0 des promotions, recommandations et services personnalis\u00e9s. Ainsi, gr\u00e2ce aux algorithmes pr\u00e9dictifs d&rsquo;Einstein, les taux de conversion ont progress\u00e9 de 30 % et la valeur \u00e0 vie des clients (CLTV) * a augment\u00e9 de 31 % sur les plateformes e-commerce. \u00bb<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-ventes-en-ligne-et-l-augmentation-des-commandes-ont-atteint-de-nouveaux-sommets\"><strong>Les ventes en ligne et l\u2019augmentation des commandes ont atteint de nouveaux sommets<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Apr\u00e8s des mois de faible croissance, la Cyber Week a agi comme une soupape de d\u00e9compression, incitant les consommateurs \u00e0 d\u00e9penser davantage cette ann\u00e9e. Un pic de croissance significatif de 8 % aux \u00c9tats-Unis et dans le monde est d\u00e9tectable sur le d\u00e9but de la saison des f\u00eates (5 novembre &#8211; 2 d\u00e9cembre).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Cyber Week :<\/strong>\u00a076 milliards de dollars aux \u00c9tats-Unis (+7 % sur un an) et 314,9 milliards de dollars dans le monde (+6 % sur un an).\u00a0<strong>La France enregistre une croissance estim\u00e9e de 14 % durant la Cyber Week<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Black Friday :<\/strong>\u00a074,4 milliards de dollars dans le monde (+5 %) et 17,5 milliards aux \u00c9tats-Unis (+7 %), journ\u00e9e la plus forte de la semaine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cyber Monday :<\/strong>\u00a012,8 milliards de dollars aux \u00c9tats-Unis (+3 %) et 49,7 milliards dans le monde (+2 %)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-l-ia-et-les-agents-revolutionnent-la-cyber-week\"><strong>L\u2019IA et les agents r\u00e9volutionnent la Cyber Week<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Les&nbsp;<em>retailers<\/em>, comme Saks, ont intensifi\u00e9 leur utilisation de l\u2019IA pour transformer l\u2019exp\u00e9rience d\u2019achat :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>60 milliards de dollars<\/strong>\u00a0de ventes mondiales influenc\u00e9es par l\u2019IA pour des recommandations produits, offres cibl\u00e9es et assistance client.<\/li>\n\n\n\n<li>Les commer\u00e7ants utilisant l\u2019IA ont vu leurs taux de conversion augmenter de\u00a0<strong>2 %<\/strong>\u00a0par rapport \u00e0 ceux qui n\u2019en ont pas utilis\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019utilisation\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/12\/04\/cyber-week-ai-sales\/\">de l\u2019IA g\u00e9n\u00e9rative\u00a0<\/a>a bondi de\u00a0<strong>18 %<\/strong>\u00a0par rapport \u00e0 la semaine pr\u00e9c\u00e9dente, tandis que les interactions de service client via chat aliment\u00e9 par IA ont augment\u00e9 de\u00a0<strong>38 %.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-des-remises-moderees-des-resultats-varies\"><strong>Des remises mod\u00e9r\u00e9es, des r\u00e9sultats vari\u00e9s<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Malgr\u00e9 la forte concurrence de<a href=\"https:\/\/sourcingjournal.com\/topics\/business-news\/salesforce-holiday-spending-consumer-behavior-shein-temu-aliexpress-middle-mile-supply-chain-artificial-intelligence-514803\/\">&nbsp;places de march\u00e9 chinoises&nbsp;<\/a>comme Temu, Shein et AliExpress, les commer\u00e7ants occidentaux n\u2019ont pas propos\u00e9 de remises significatives, exception faite de la France.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La remise moyenne globale s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0\u00a0<strong>26 %<\/strong>, avec un pic \u00e0\u00a0<strong>28 % aux \u00c9tats-Unis<\/strong>, tandis qu\u2019elle atteint\u00a0<strong>23 % en moyenne en Europe<\/strong>\u00a0et\u00a0<strong>26 % en France<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>La croissance des remises affiche une baisse de\u00a0<strong>-1 % au niveau mondial<\/strong>\u00a0et aux\u00a0<strong>\u00c9tats-Unis<\/strong>, une l\u00e9g\u00e8re hausse de\u00a0<strong>+1 % en Europe<\/strong>, mais se distingue fortement en France avec une augmentation remarquable de\u00a0<strong>+15 %<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c0 l\u2019\u00e9chelle mondiale, les secteurs les plus remis\u00e9s sont le maquillage (<strong>40 %<\/strong>), les v\u00eatements (<strong>34 %<\/strong>) et les soins de la peau (<strong>33 %<\/strong>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-mobile-domine-les-conversions\"><strong>Le mobile domine les conversions<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Le shopping sur mobile devient la norme, avec des consommateurs plus enclins \u00e0 effectuer des achats importants via leur smartphone :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Plus de\u00a0<strong>80 %<\/strong>\u00a0du trafic e-commerce mondial provenait de mobiles pendant la Cyber Week.<\/li>\n\n\n\n<li>Comme pr\u00e9vu, les commandes mobiles ont repr\u00e9sent\u00e9 70 % des ventes aux \u00c9tats-Unis et dans le monde, contre 67 % en 2023.<\/li>\n\n\n\n<li>Au total, les mobiles ont g\u00e9n\u00e9r\u00e9\u00a0<strong>220 milliards de dollars<\/strong>\u00a0de ventes \u00e0 l\u2019\u00e9chelle mondiale et\u00a0<strong>53,3 milliards de dollars<\/strong>\u00a0aux \u00c9tats-Unis.<\/li>\n\n\n\n<li>L&rsquo;utilisation des portefeuilles mobiles a \u00e9galement augment\u00e9 de\u00a0<strong>16 %<\/strong>\u00a0\u00e0 l&rsquo;\u00e9chelle mondiale pendant cette semaine.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-le-commerce-sur-les-reseaux-sociaux-gagne-en-importance\"><strong>Le commerce sur les r\u00e9seaux sociaux gagne en importance :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les commer\u00e7ants utilisant des strat\u00e9gies commerciales sur les r\u00e9seaux sociaux ont enregistr\u00e9\u00a0<strong>19 %<\/strong>\u00a0de leurs ventes via des plateformes comme TikTok Shop et Instagram.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-france-en-tete-des-performances-europeennes-lors-de-la-cyberweek-2024\"><strong>La France, en t\u00eate des performances europ\u00e9ennes lors de la Cyberweek 2024<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La valeur totale des ventes pendant la Cyber Week a augment\u00e9 de\u00a0<strong>15 %<\/strong>\u00a0en France, bien au-dessus de la moyenne europ\u00e9enne qui s\u2019\u00e9l\u00e8ve \u00e0 5,9 %.<\/li>\n\n\n\n<li>Les commandes ont connu une croissance exponentielle de<strong>\u00a021 %\u00a0<\/strong>en France, largement sup\u00e9rieure \u00e0 la moyenne europ\u00e9enne de 8,4 %.<\/li>\n\n\n\n<li>La valeur moyenne des commandes en France a baiss\u00e9 \u00e0 85 USD en 2024, contre 89,4 USD en 2023, mais reste au-dessus de la moyenne europ\u00e9enne qui est de 81,1 USD en 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Le taux de conversion des ventes en France a progress\u00e9 \u00e0 2,5 % en 2024, par rapport \u00e0 2,3 % en 2023, et se rapproche de la moyenne europ\u00e9enne de 3,2 % en 2024.<\/li>\n\n\n\n<li>Le trafic sur les plateformes e-commerce a augment\u00e9 de 7 % en France en 2024, contre seulement 1 % au niveau europ\u00e9en.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>*CLTV :Somme des profits r\u00e9alis\u00e9s sur la dur\u00e9e de vie moyenne d&rsquo;un client, c&rsquo;est-\u00e0-dire durant le temps moyen o\u00f9 une entreprise garde un client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-la-technologie-salesforce-au-coeur-du-succes-de-la-cyber-week\"><strong>La technologie Salesforce au c\u0153ur du succ\u00e8s de la Cyber Week<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>En 2024, la plateforme Salesforce a aid\u00e9 les commer\u00e7ants du monde entier \u00e0 g\u00e9n\u00e9rer une croissance rentable et \u00e0 se d\u00e9velopper, avec une disponibilit\u00e9 de pr\u00e8s de 100 %, pour atteindre les acheteurs sur tous les canaux d&rsquo;achat avec des exp\u00e9riences personnalis\u00e9es et automatis\u00e9es.<br>Cela a \u00e9t\u00e9 rendu possible gr\u00e2ce \u00e0 :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Commerce Cloud<\/strong>\u00a0: Commerce Cloud a trait\u00e9 pr\u00e8s de\u00a0<strong>50 millions de commandes<\/strong>\u00a0sur des vitrines num\u00e9riques pendant la semaine de Cyber Week avec une disponibilit\u00e9 de 99,999 %.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marketing Cloud<\/strong>\u00a0: Pr\u00e8s de\u00a0<strong>56,5 milliards de messages marketing<\/strong>\u00a0ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s via Marketing Cloud, repr\u00e9sentant une augmentation de 5 % par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Service Cloud<\/strong>\u00a0: Service Cloud a aid\u00e9 les clients \u00e0 traiter et r\u00e9soudre plus de 3,8 milliards de cas.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>IA<\/strong>\u00a0: Salesforce a aliment\u00e9 pr\u00e8s de 60 milliards de recommandations de produits bas\u00e9es sur l&rsquo;IA pendant la semaine de Cyber Week, signalant une croissance de 21 % par rapport \u00e0 l&rsquo;ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente. Salesforce a \u00e9galement observ\u00e9 une augmentation de 32,2 % des chatbots aliment\u00e9s par IA pendant la semaine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Agentforce<\/strong>\u00a0: Agentforce a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 1,67 million de r\u00e9ponses et d\u00e9cisions bas\u00e9es sur des Mod\u00e8les de Langage de Grande Taille (LLM) pour ex\u00e9cuter des actions pour les d\u00e9taillants pendant la Cyber Week.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-pour-plus-d-informations\"><strong>Pour plus d\u2019informations :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Comparez les r\u00e9sultats de la Cyber Week avec les pr\u00e9visions de Salesforce<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/holiday-predictions-2024\/\">\u00a0pour la saison des f\u00eates 2024<\/a>.<\/li>\n\n\n\n<li>D\u00e9couvrez le<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/retail\/peak-holiday\/?d=cta-body-promo-1018\">\u00a0<strong>Holiday Shopping HQ<\/strong><\/a>\u00a0pour des donn\u00e9es en temps r\u00e9el sur la Cyber Week.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-methodologie\"><strong>M\u00e9thodologie<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Propuls\u00e9 par Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud, Salesforce a analys\u00e9 des donn\u00e9es agr\u00e9g\u00e9es pour produire des informations sur les f\u00eates \u00e0 partir de l\u2019activit\u00e9 de plus de 1,5 milliard d\u2019acheteurs dans plus de 89 pays, en mettant l\u2019accent sur 18 march\u00e9s cl\u00e9s : les \u00c9tats-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l\u2019Allemagne, la France, l\u2019Italie, l\u2019Espagne, le Japon, les Pays-Bas, l\u2019Australie, la Nouvelle-Z\u00e9lande, l\u2019Asie-Pacifique (hors Japon, Australie et Nouvelle-Z\u00e9lande), la Suisse, l\u2019Am\u00e9rique latine (LAM), le Moyen-Orient et l\u2019Afrique (MEA), l\u2019Europe de l\u2019Est, la Belgique et les pays nordiques.<\/p>\n\n\n\n<p>Cette batterie de r\u00e9f\u00e9rences fournit une analyse approfondie des neuf derniers trimestres et de l\u2019\u00e9tat actuel du commerce num\u00e9rique. Plusieurs facteurs sont appliqu\u00e9s pour extrapoler des chiffres macro\u00e9conomiques pour l\u2019ensemble du secteur du commerce de d\u00e9tail. Ces r\u00e9sultats ne sont pas indicatifs de la performance de Salesforce.<\/p>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es de pr\u00e9visions que nous pr\u00e9sentons proviennent de recherches propri\u00e9taires de Salesforce. Les calculs que nous utilisons combinent des donn\u00e9es de premi\u00e8re main et de tierces parties, ainsi que plusieurs hypoth\u00e8ses de march\u00e9, pour g\u00e9n\u00e9rer les points de donn\u00e9es que nous pr\u00e9sentons.<br><br><strong>\u00c0 propos de Salesforce<\/strong><br>Salesforce aide les organisations de toutes tailles \u00e0 r\u00e9inventer leur activit\u00e9 \u00e0 l\u2019\u00e8re de l&rsquo;Intelligence Artificielle. Avec Agentforce, la plateforme de confiance de Salesforce, les entreprises peuvent harmoniser comp\u00e9tences humaines et agents virtuels pour aider les clients \u00e0 r\u00e9ussir, gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA, aux donn\u00e9es et aux actions.<br>Pour plus d&rsquo;informations :&nbsp;<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmGaTYmtj&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09FknaljxtGgpJfSqZKfnKqjkqKix6WqkaTXlqbWYKbJ0JqYqpnWkXKpqtGP1qCspZPKb3\/am4TDndGaocpZqdjRlKScmMzXoHGbkZ3EmqNZpdmfj8WTpNKVzpihoGVolJxnZ5Z41ceUoZzTosaWlqCVyZuRh2Rnw6DKo6fIkofF0JqqnaPVxZg&amp;v=10\">Communiqu\u00e9s<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmGaTYmtj&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09FknaljotenoZXXn9ijmphttKqZr5Ogzp3TmFnYp6HD0ZqboKnQn5hho8WZz1esp53ElZHPopjLm9NuZZdjbJaUlHupmcTPmaOox5XCnpyXmcZXYpKTo8em2ZaStpSgydebpqmXyA&amp;v=10\">Web<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmGaTYmtj&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGarXsihnZGlmM6Z2Jei1ZaZytZ0rKuhwtWiqajHlaCAr5x9xpucy6CeiKnZnpLQmJjN2aJ0nGHQw5ygXNmk0JCalJ3Vk5nJoHSUaJVpZZOSeNbJlqSdo9XFmJOjyZTMkmKUnMqkpMeRisOgyqSZ0qWXyQ&amp;v=10\">X<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmGaTYmtj&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgnMugoseYzp9hxqKhk8ekpKeV0dtip5fQldaXpqWTymGg0aWr1WOkl5jIl4rNyax0mKDP&amp;v=10\">LinkedIn<\/a>&nbsp;|&nbsp;<a 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