{"id":1523,"date":"2024-12-18T15:23:42","date_gmt":"2024-12-18T15:23:42","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1523"},"modified":"2025-04-18T14:48:09","modified_gmt":"2025-04-18T12:48:09","slug":"agentforce-2-0-agentforce-disponible-dans-slack","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2024\/12\/18\/agentforce-2-0-agentforce-disponible-dans-slack\/","title":{"rendered":"Agentforce 2.0 : Agentforce disponible dans Slack"},"content":{"rendered":"\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-les-entreprises-peuvent-desormais-augmenter-leurs-capacites-de-facon-illimitee-grace-au-travail-numerique-avec-agentforce-dans-slack\"><strong>Les entreprises peuvent d\u00e9sormais augmenter leurs capacit\u00e9s de fa\u00e7on illimit\u00e9e gr\u00e2ce au travail num\u00e9rique avec Agentforce dans Slack<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Paris, le 18 d\u00e9cembre 2024 \u2013<\/strong>&nbsp;Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9grant l&rsquo;IA, a annonc\u00e9<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/press-releases\/2024\/12\/17\/agentforce-2-0-announcement\/\">&nbsp;<u>Agentforce 2.0<\/u><\/a>, la derni\u00e8re version de sa plateforme Agentforce. Agentforce 2.0 est la premi\u00e8re plateforme de travail num\u00e9rique con\u00e7ue pour les entreprises, int\u00e9grant des agents interactifs directement dans Slack afin de permettre une collaboration fluide avec les \u00e9quipes. Cette nouvelle version, qui marque un tournant dans le domaine de l\u2019intelligence artificielle, est capable d\u2019ex\u00e9cuter des actions complexes, soutenues par un moteur de raisonnement am\u00e9lior\u00e9, le tout au c\u0153ur m\u00eame de l\u2019environnement de travail Slack.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-en-deployant-agentforce-dans-slack-les-equipes-peuvent-desormais\"><strong>En d\u00e9ployant Agentforce dans Slack, les \u00e9quipes peuvent d\u00e9sormais :<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Collaborer avec Agentforce dans les canaux et messages directs :<\/strong>\u00a0Agentforce 2.0 permet aux \u00e9quipes d\u2019int\u00e9grer facilement Agentforce dans toutes les conversations Slack. Slack inclut d\u00e9sormais le Hub Agentforce, d\u00e9di\u00e9 aux agents num\u00e9riques pour les employ\u00e9s. Les utilisateurs Slack peuvent mentionner @Agentforce dans les messages directs ou les canaux, acc\u00e9dant ainsi directement \u00e0 leur force de travail num\u00e9rique dans le flux de travail.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9tendre les capacit\u00e9s d\u2019Agentforce gr\u00e2ce aux actions Slack pr\u00e9configur\u00e9es :<\/strong>\u00a0Agent Builder propose d\u00e9sormais des actions Slack pr\u00e9configur\u00e9es telles que \u00ab Cr\u00e9er un Canvas \u00bb ou \u00ab Envoyer un message dans un canal \u00bb, permettant aux \u00e9quipes d\u2019am\u00e9liorer rapidement Agentforce et d\u2019interagir sans effort au sein de Slack.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Exploiter le contexte conversationnel avec Enterprise Search :<\/strong>\u00a0Slack contient une richesse de connaissances sp\u00e9cifiques \u00e0 chaque organisation, issues des messages directs, des canaux et des Canvas. Gr\u00e2ce \u00e0 Slack Enterprise Search, Agentforce peut puiser dans ces donn\u00e9es conversationnelles pour renforcer la pertinence des r\u00e9ponses et des actions, en s\u2019appuyant sur des informations publiques et autoris\u00e9es disponibles dans Slack.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>L\u2019int\u00e9gralit\u00e9 de ces fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es seront disponibles d\u00e8s janvier.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-collaborer-avec-agentforce-dans-les-canaux-et-messages-directs\"><strong>Collaborer avec Agentforce dans les canaux et messages directs<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentforce 2.0 int\u00e8gre des agents num\u00e9riques directement dans Slack, permettant aux \u00e9quipes d\u2019interagir avec eux en temps r\u00e9el via des messages directs ou des mentions dans les canaux. Qu\u2019il s\u2019agisse de g\u00e9n\u00e9rer des id\u00e9es, de r\u00e9soudre des probl\u00e8mes ou de g\u00e9rer des projets, ces agents s\u2019int\u00e8grent parfaitement dans le flux de travail, \u00e9liminant ainsi le besoin de naviguer entre diff\u00e9rentes plateformes ou d\u2019attendre des r\u00e9ponses.<br><br>Gr\u00e2ce \u00e0 cette int\u00e9gration, les \u00e9quipes peuvent collaborer avec Agentforce de la m\u00eame mani\u00e8re qu\u2019avec leurs coll\u00e8gues. Extraire des donn\u00e9es, automatiser des t\u00e2ches r\u00e9p\u00e9titives ou d\u00e9l\u00e9guer des actions complexes devient simple et rapide. Agentforce prend en charge les op\u00e9rations lourdes, lib\u00e9rant ainsi du temps pour des missions plus strat\u00e9giques et cr\u00e9atives. En int\u00e9grant cette technologie directement dans Slack, Agentforce transforme la dynamique de collaboration au sein des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-agentforce-accessible-et-personnalisable-depuis-le-hub-agentforce\"><strong>Agentforce, accessible et personnalisable depuis le Hub Agentforce<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agentforce peut \u00eatre rendu accessible par les administrateurs gr\u00e2ce au Hub Agentforce, un espace centralis\u00e9 au sein de l\u2019environnement de travail de l\u2019entreprise. Ce hub permet de rechercher des agents en fonction de leurs comp\u00e9tences pour r\u00e9pondre \u00e0 des besoins sp\u00e9cifiques, qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019assistance commerciale, de support IT, d\u2019int\u00e9gration des nouveaux collaborateurs ou encore de strat\u00e9gie marketing. Depuis cet espace, il est possible d\u2019activer un agent, de commencer une conversation, ou encore d\u2019acc\u00e9der aux mod\u00e8les d\u2019agents Slack personnalisables et aux agents cr\u00e9\u00e9s sur mesure.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Par exemple, un employ\u00e9 peut mentionner @Agentforce pour signaler le remplacement d\u2019un appareil perdu, sans avoir \u00e0 remplir un formulaire ou \u00e0 suivre un processus IT distinct. Gr\u00e2ce \u00e0 un contexte conversationnel pertinent, Agentforce est en mesure de r\u00e9fl\u00e9chir et de g\u00e9rer l\u2019ensemble de la demande, du d\u00e9but \u00e0 la fin.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans un canal Slack, le processus est fluide. Par exemple, un commercial qui vient de terminer un appel avec un prospect peut mentionner @Agentforce dans le canal d\u00e9di\u00e9 \u00e0 son compte pour mettre \u00e0 jour rapidement une proposition. Agentforce peut alors effectuer des t\u00e2ches comme recalculer une offre, g\u00e9n\u00e9rer un rapport d\u2019analyse concurrentielle ou encore transmettre un contrat au service juridique pour validation.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-etendre-les-capacites-d-agentforce-avec-des-actions-slack-preconfigurees\"><strong>\u00c9tendre les capacit\u00e9s d\u2019Agentforce avec des actions Slack pr\u00e9configur\u00e9es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si les automatisations Slack acc\u00e9l\u00e8rent le travail, leur gestion n\u00e9cessite encore l\u2019implication des employ\u00e9s. Agentforce simplifie ce processus en configurant automatiquement les automatisations et en recommandant ou en ex\u00e9cutant les prochaines actions.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-des-actions-slack-desormais-integrees-dans-agent-builder\"><strong>Des actions Slack d\u00e9sormais int\u00e9gr\u00e9es dans Agent Builder<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019int\u00e9gration des actions Slack dans&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/agent-builder\/\"><u>Agent Builder<\/u><\/a>, les \u00e9quipes peuvent enrichir les capacit\u00e9s d\u2019Agentforce avec des fonctionnalit\u00e9s telles que :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La cr\u00e9ation et la mise \u00e0 jour de canevas pour partager des id\u00e9es et aligner les \u00e9quipes,<\/li>\n\n\n\n<li>La cr\u00e9ation et la gestion de listes pour suivre l\u2019avancement des projets,<\/li>\n\n\n\n<li>La construction d\u2019automatisations pour garantir une livraison dans les d\u00e9lais,<\/li>\n\n\n\n<li>La cr\u00e9ation de canaux pour fluidifier les communications,<\/li>\n\n\n\n<li>La recherche de donn\u00e9es structur\u00e9es et non structur\u00e9es pour r\u00e9pondre aux questions,<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019envoi de messages directs pour mettre \u00e0 jour les collaborateurs ou les \u00e9quipes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-exploiter-les-donnees-conversationnelles-grace-a-slack-enterprise-search\"><strong>Exploiter les donn\u00e9es conversationnelles gr\u00e2ce \u00e0 Slack Enterprise Search<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Slack devient un v\u00e9ritable levier de performance pour<a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/news\/turn-agents-into-teammates-with-slack\">&nbsp;<u>Agentforce<\/u><\/a>. En s\u2019appuyant sur la base de connaissances partag\u00e9es au sein de Slack, Agentforce gagne en pr\u00e9cision et en efficacit\u00e9. Lorsqu\u2019une question est pos\u00e9e, Agentforce peut fournir des r\u00e9sultats gr\u00e2ce \u00e0 Slack Enterprise Search, en exploitant non seulement les conversations, mais aussi le contenu provenant des applications connect\u00e9es auxquelles il a acc\u00e8s. Cela garantit des r\u00e9ponses actualis\u00e9es et pertinentes, adapt\u00e9es aux besoins des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La recherche sur Slack Enterprise va au-del\u00e0 de la simple remont\u00e9e d&rsquo;informations pertinentes. Elle facilite \u00e9galement le travail de suivi, permettant ainsi d&rsquo;engager des conversations avec l&rsquo;ensemble de l&rsquo;\u00e9quipe Agentforce. Dans la d\u00e9mo ci-dessous, un sp\u00e9cialiste produit pr\u00e9sente des recommandations personnalis\u00e9es et des indicateurs cl\u00e9s au sein d\u2019un canevas Slack flexible, ce qui permet de gagner en efficacit\u00e9 et de maintenir les projets sur la bonne voie.&nbsp;<a href=\"https:\/\/slack.com\/blog\/developers\/enterprise-ai-search-with-slack-search\"><u>Cliquez ici<\/u><\/a>&nbsp;pour d\u00e9couvrir comment le syst\u00e8me de recherche de Slack favorise l&rsquo;acc\u00e8s aux messages et fichiers, s&rsquo;adapte aux exigences de conformit\u00e9 et \u00e9volue pour connecter une main-d&rsquo;\u0153uvre mondiale dans l&rsquo;\u00e8re agentique.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En int\u00e9grant Agentforce \u00e0 Slack, les \u00e9quipes peuvent maximiser le potentiel de l&rsquo;IA g\u00e9n\u00e9rative sur leur plateforme de travail.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00ab&nbsp;<em>Chez Accenture, nous nous \u00e9quipons des technologies \u00e9mergentes pour aider nos clients \u00e0 avancer rapidement. Nos \u00e9quipes commerciales au sein du Salesforce Business Group et d&rsquo;Accenture Song commencent \u00e0 utiliser Agentforce pour automatiser l\u2019\u00e9laboration des strat\u00e9gies de contact et de conclusion des ventes, faire remonter des informations cl\u00e9s de l\u2019entreprise en utilisant la fonctionnalit\u00e9 de recherche et maintenir les \u00e9quipes align\u00e9es gr\u00e2ce \u00e0 des mises \u00e0 jour dynamiques. Cela permet d\u2019augmenter la r\u00e9activit\u00e9, d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la prise de d\u00e9cision et de se concentrer sur la livraison de solutions innovantes pour nos clients.<\/em>&nbsp;\u00bb \u2013&nbsp;<strong>Stephanie Sadowski, responsable du Salesforce Business Group chez Accenture<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tirer-parti-de-la-productivite-des-agents-avec-agentforce-dans-slack\"><strong>Tirer parti de la productivit\u00e9 des agents avec Agentforce dans Slack<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Avec Agentforce dans Slack, les entreprises disposent d\u00e9sormais de \u201cco\u00e9quipiers\u201d num\u00e9riques sensibles au contexte. Ils contribuent \u00e0 rationaliser les t\u00e2ches, fournir des informations en temps r\u00e9el et am\u00e9liorer la collaboration, faisant d\u2019eux la cl\u00e9 pour accomplir plus avec moins. Agentforce dans Slack permet d&rsquo;augmenter la productivit\u00e9, r\u00e9duire la charge de travail et se concentrer sur ce qui compte r\u00e9ellement.<br><br><strong>A propos de Slack:<\/strong><br>Slack est la plateforme o\u00f9 travaillent des millions de personnes chaque jour, aidant les organisations de tous les secteurs \u00e0 avancer plus rapidement et \u00e0 remplir leurs missions. C\u2019est la plateforme d\u00e9di\u00e9e au travail qui centralise les conversations et les collaborateurs, facilite l&rsquo;automatisation des processus m\u00e9tier et offre une IA g\u00e9n\u00e9rative fiable afin d\u2019aider chaque employ\u00e9 \u00e0 \u00eatre plus productifs et \u00e0 obtenir des r\u00e9sultats significatifs. En tant que soci\u00e9t\u00e9 Salesforce, Slack est \u00e9galement pleinement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 chaque solution Salesforce, apportant des donn\u00e9es et des informations cl\u00e9s directement dans le flux de travail pour am\u00e9liorer la productivit\u00e9 des ventes, des services clients et du marketing. Pour en savoir plus et commencer avec Slack, visitez&nbsp;<a href=\"http:\/\/slack.com\/\">slack.com<\/a>&nbsp;ou connectez-vous avec nous @SlackHQ<br><br><strong>Contact :<\/strong>&nbsp;<a href=\"mailto:pr@salesforce.com\">pr@salesforce.com<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises peuvent d\u00e9sormais augmenter leurs capacit\u00e9s de fa\u00e7on illimit\u00e9e gr\u00e2ce au travail num\u00e9rique avec Agentforce dans Slack Paris, le 18 d\u00e9cembre 2024 \u2013&nbsp;Salesforce, le leader mondial des solutions de gestion de la relation client int\u00e9grant l&rsquo;IA, a annonc\u00e9&nbsp;Agentforce 2.0, la derni\u00e8re version de sa plateforme Agentforce. 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