Service SOS, \u00e0 l’image du bouton Mayday du Kindle d’Amazon, est la toute derni\u00e8re innovation en mati\u00e8re de service client sur appareil mobile<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 une prise en charge par vid\u00e9o en direct et \u00e0 une assistance s’affichant sur l’\u00e9cran de l’utilisateur, les entreprises pourront livrer un service client personnalis\u00e9 et instantan\u00e9 pour n’importe quelle application mobile<\/p>\n
De grandes soci\u00e9t\u00e9s telles que Cars.com, Inspirato with American Express, Philips et Stanley Black & Decker proposent d\u00e9sormais leur service client de n’importe o\u00f9 \u00e0 l’aide de Service Cloud, la plate-forme de service client n\u00b01 au monde<\/p>\n
Paris, le 25 avril 2014 – Salesforce.com [NYSE : CRM), le leader mondial des plates-formes de CRM (http:\/\/www.salesforce.com\/), d\u00e9voile Salesforce1 Service Cloud SOS, l’outil d’assistance de demain pour applications mobiles. Cette innovation en mati\u00e8re de service client sur appareil mobile r\u00e9volutionne le service et l’assistance \u00e0 la client\u00e8le en int\u00e9grant un bouton SOS (\u00e0 l’image du bouton Mayday du Kindle d’Amazon) \u00e0 n’importe quelle application mobile. Gr\u00e2ce \u00e0 une assistance en direct par vid\u00e9o et \u00e0 la possibilit\u00e9 d’afficher des instructions sur l’\u00e9cran de l’utilisateur, les entreprises pourront livrer un service client personnalis\u00e9 et instantan\u00e9 pour n’importe quelle application mobile. De grandes soci\u00e9t\u00e9s telles que Cars.com, Inspirato with American Express, Philips et Stanley Black & Decker proposent d\u00e9sormais leur service client de n’importe o\u00f9 \u00e0 l’aide de Service Cloud, la plate-forme de service client n\u00b01 au monde. <\/p>\n
Commentaires<\/p>\n
\u00ab\u00a0\u00a0\u00bb Les t\u00e9l\u00e9phones portables sont devenus le tableau de bord de notre vie : ils nous permettent de g\u00e9rer nos interactions non seulement entre individus, mais \u00e9galement avec des produits et des soci\u00e9t\u00e9s, \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb d\u00e9clare Alex Bard, vice-pr\u00e9sident directeur et DG de Service Cloud chez salesforce.com. \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb Les terminaux mobiles deviennent le canal d’interaction pr\u00e9f\u00e9r\u00e9 du grand public ; il est donc important que les entreprises aillent \u00e0 leur rencontre sur ces appareils. Avec Salesforce1 Service Cloud SOS, les entreprises pourront transformer leurs modes d’interaction avec leurs clients pour entrer dans l’\u00e8re de la mobilit\u00e9. \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb<\/p>\n
\u00ab\u00a0\u00a0\u00bb Cars.com a r\u00e9volutionn\u00e9 la fa\u00e7on dont les clients recherchent des v\u00e9hicules neufs et d’occasion en se focalisant sur une exp\u00e9rience client d’exception, \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb commente Joshua C. Chapman, vice-pr\u00e9sident en charge de l’exploitation chez Cars.com. \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb Gr\u00e2ce \u00e0 Salesforce1 Service Cloud, nous sommes en mesure de proposer \u00e0 nos clients l’acc\u00e8s aux sites Cars.com pour mobiles. Nos acheteurs en d\u00e9placement profitent ainsi d’un service client et d’une assistance \u00e9quivalents en mati\u00e8re de qualit\u00e9, r\u00e9pondant aux imp\u00e9ratifs d’urgence et de personnalisation inh\u00e9rents \u00e0 l’exp\u00e9rience d’achat sur appareil mobile. \u00ab\u00a0\u00a0\u00bb<\/p>\n
Salesforce1 Service Cloud SOS : la r\u00e9volution de l’assistance intra-applicative<\/p>\n
Selon les pr\u00e9visions de Gartner Inc ., 268 milliards d’applications mobiles devraient \u00eatre t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es d’ici 2017 depuis des boutiques d\u00e9di\u00e9es, pour un chiffre d’affaires global de 77 milliards de dollars \u00e9quivalant \u00e0 une croissance de 27 % par an entre 2012 et 2017. Plus de 800 applications sont t\u00e9l\u00e9charg\u00e9es chaque seconde uniquement sur l’Apple App Store, soit plus de 2 milliards d’applications par mois. Les clients interagissent de plus en plus \u00e0 l’aide d’applications mobiles. Les entreprises doivent donc reconcevoir leurs modes de fourniture de services, quels que soient le canal ou le terminal, et \u00e0 travers une exp\u00e9rience d’application mobile. Aujourd’hui, lorsqu’un utilisateur d’application mobile a besoin d’aide, il doit quitter l’application ou attendre d’\u00eatre en face d’un poste de travail afin de trouver de l’aide. <\/p>\n
L’ann\u00e9e derni\u00e8re, salesforce.com a mis\u00e9 sur la mobilit\u00e9 : l’\u00e9diteur a pr\u00e9sent\u00e9 une s\u00e9rie de solutions Service Cloud et \u00e9tendu son avance technologique avec notamment des outils de cr\u00e9ation de communaut\u00e9s et de messagerie instantan\u00e9e mobiles, ainsi qu’une base de connaissances pour applications. Aujourd’hui, salesforce.com annonce Service SOS, une grande innovation en mati\u00e8re de service client sur appareil mobile.<\/p>\n
L’assistance client intra-applicative du futur est l\u00e0<\/p>\n
Les entreprises connect\u00e9es ont compris que les clients d’aujourd’hui attendent une assistance instantan\u00e9e et sans effort. Service SOS est une nouvelle solution mobile qui leur permettra de r\u00e9volutionner leurs modes d’interaction avec leurs clients. \u00c0 l’image du bouton Mayday sur le Kindle d’Amazon, l’assistance est d\u00e9sormais \u00e0 port\u00e9e du doigt. Service SOS utilise les API de Salesforce1 Platform et permettra aux entreprises de fournir \u00e0 tout moment \u00e0 leurs clients une assistance instantan\u00e9e assur\u00e9e par des individus et sans accroc, au sein de n’importe quelle application mobile.<\/p>\n
D\u00e9sormais, les entreprises pourront int\u00e9grer un bouton d’aide \u00e0 leurs applications afin de prendre en charge leurs clients instantan\u00e9ment \u00e0 l’aide des fonctionnalit\u00e9s suivantes :<\/p>\n
– Une assistance client r\u00e9volutionnaire en temps r\u00e9el par vid\u00e9o – Avec Service SOS, les entreprises pourront proposer \u00e0 leurs clients un acc\u00e8s instantan\u00e9 \u00e0 une assistance par vid\u00e9o en direct. Les clients pourront solliciter l’aide en temps r\u00e9el et personnalis\u00e9e d’un agent de service client\u00e8le par liaison audio en direct et par liaison vid\u00e9o unidirectionnelle (en \u00e9mission) au sein d’une application mobile. Ainsi, un client d’un outil de gestion bancaire mobile souhaitant des informations au sujet d’un d\u00e9bit anormal pourra entrer instantan\u00e9ment en contact avec un agent afin de contester l’op\u00e9ration. Il suffit de mettre le doigt sur le bouton SOS pour qu’un agent disponible apparaisse \u00e0 l’\u00e9cran et fournisse une assistance instantan\u00e9e \u00e0 tout moment au sein de l’application mobile utilis\u00e9e.<\/p>\n
– Une assistance personnalis\u00e9e, directe et sans interm\u00e9diaire s’affichant \u00e0 l’\u00e9cran de l’utilisateur – Gr\u00e2ce \u00e0 Service SOS, les agents pourront proposer un service plus personnalis\u00e9 aux clients en leur apportant de l’aide au sein de leur application mobile et quel que soit l’appareil. Les clients auront la possibilit\u00e9 de partager instantan\u00e9ment leur \u00e9cran mobile. Les agents pourront ainsi visualiser l’\u00e9cran de l’utilisateur et dessiner sur l’\u00e9cran pour les assister de fa\u00e7on personnalis\u00e9e \u00e9tape par \u00e9tape. Par exemple, un acheteur sur appareil mobile pourra instantan\u00e9ment entrer en contact avec un agent de service client afin de s’informer de la disponibilit\u00e9 d’une taille d’un article. Quant \u00e0 l’agent, il verra le client interagir avec l’application mobile en temps r\u00e9el, et pourra dessiner sur l’\u00e9cran afin de l’aider \u00e0 passer sa commande.<\/p>\n
De grandes soci\u00e9t\u00e9s fournissent d’ores et d\u00e9j\u00e0 un service client d’exception \u00e0 l’aide de Salesforce1 Service Cloud<\/p>\n
Service Cloud, la plate-forme n \u00b01 de service client au monde, transforme les services d’assistance afin que les agents puissent d\u00e9passer les attentes de leurs clients et leur fournir un service client\u00e8le d’exception. Des soci\u00e9t\u00e9s de premier plan telles que Cars.com, Inspirato with American Express, Philips et Stanley Black & Decker, disposent aujourd’hui d’une plate-forme client leur permettant de se connecter \u00e0 leurs propres clients de fa\u00e7on enti\u00e8rement nouvelle. Selon les r\u00e9sultats d’une \u00e9tude ind\u00e9pendante commandit\u00e9e par salesforce.com, les entreprises ayant d\u00e9ploy\u00e9 le Service Cloud constatent en moyenne une r\u00e9duction de 41 % des d\u00e9lais de r\u00e9solution des probl\u00e8mes d\u00e8s le premier appel, une diminution de 35 % des co\u00fbts d’assistance \u00e0 la client\u00e8le, une augmentation de 40 % de la productivit\u00e9 de leurs agents, et de 37 % du niveau de satisfaction client.<\/p>\n
Prix et disponibilit\u00e9s<\/p>\n
– La b\u00eata priv\u00e9e de Salesforce1 Service SOS est pr\u00e9vue pour le second semestre 2014. Son prix sera annonc\u00e9 \u00e0 sa disponibilit\u00e9 g\u00e9n\u00e9rale.<\/p>\n
– Salesforce1 Service SOS est con\u00e7u sp\u00e9cialement pour les applications natives iOS et Android.<\/p>\n
– Salesforce1 Service Cloud est disponible dans le monde entier d\u00e8s aujourd’hui \u00e0 partir de 65 $\/utilisateur\/mois.<\/p>\n
– Salesforce1 Mobile App est disponible dans le monde entier d\u00e8s aujourd’hui en t\u00e9l\u00e9chargement sur l’App Store d’Apple et sur Google Play.<\/p>\n
Ressources additionnelles<\/p>\n
– Plus d’informations sur Salesforce1 Service Cloud : http:\/\/www.salesforce.com\/service-cloud\/overview\/<\/p>\n
– Suivez @Salesforce sur Twitter<\/p>\n
– Soutenez Salesforce1 Service Cloud sur Facebook : https:\/\/www.facebook.com\/ServiceCloud<\/p>\n
Service SOS, \u00e0 l’image du bouton Mayday du Kindle d’Amazon, est la toute derni\u00e8re innovation en mati\u00e8re de service client sur appareil mobile Gr\u00e2ce \u00e0 une prise en charge par vid\u00e9o en direct et \u00e0 une assistance s’affichant sur l’\u00e9cran de l’utilisateur, les entreprises pourront livrer un service client personnalis\u00e9 et instantan\u00e9 pour n’importe quelle […]<\/p>\n","protected":false},"author":267,"featured_media":0,"template":"","meta":{"sf_subhead":"","sf_i18n_disclaimer":false,"alternateThumbnailId":0,"sf_product_cta_id":0,"footnotes":""},"sf_content_type":[48],"sf_theme":[59],"sf_topic":[15],"sf_product":[],"sf_industry":[],"sf_role":[],"sf_multimedia_asset":[],"sf_location":[],"sf_collection":[],"sf_visibility":[],"coauthors":[351],"class_list":["post-175","sf_press_release","type-sf_press_release","status-publish","hentry","sf_content_type-press-releases-product","sf_theme-digital-transformation","sf_topic-digital-transformation"],"yoast_head":"\n