Des 10 plus grands \u00e9diteurs de solutions de CRM, salesforce.com a enregistr\u00e9 le meilleur chiffre d’affaires, et les meilleures croissance de chiffre d’affaires et croissance de part de march\u00e9, li\u00e9s au CRM en 2013<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 salesforce.com, de grandes soci\u00e9t\u00e9s transforment leurs modes d’interaction avec leurs clients gr\u00e2ce au cloud social, mobile et connect\u00e9<\/p>\n
Paris, le 30 avril 2014 \u2013 Salesforce.com [NYSE : CRM), le leader mondial des plates-formes de CRM, annonce avoir \u00e9t\u00e9 reconnu pour la deuxi\u00e8me ann\u00e9e cons\u00e9cutive comme fournisseur leader de logiciels de CRM au sein du dernier rapport mondial sur le march\u00e9 du CRM intitul\u00e9 \u00ab Analyse de part de march\u00e9 : logiciels de gestion de la relation client, \u00e9tude mondiale, 2013. \u00bb Des 10 plus grands \u00e9diteurs de solutions de CRM, Salesforce.com a enregistr\u00e9 le meilleur chiffre d’affaires, et les meilleurs croissance de chiffre d’affaires et croissance de part de march\u00e9 li\u00e9s au CRM en 2013. \u00ab Gr\u00e2ce \u00e0 de hauts niveaux d’investissement des utilisateurs dans des initiatives de marketing num\u00e9rique et d’exp\u00e9rience client sur tous les segments du CRM, salesforce.com a d\u00e9pass\u00e9 les 20 milliards de dollars de chiffre d’affaires, \u00bb note Gartner dans son rapport. \u00ab Avec un chiffre d’affaires brut rajust\u00e9 \u00e9quivalant \u00e0 13 % de part de march\u00e9, le CRM est, de tous les march\u00e9s de logiciels professionnels, celui dont la croissance des revenus li\u00e9s aux logiciels a \u00e9t\u00e9 la plus importante \u00bb<\/p>\n
Commentaires<\/p>\n
\u00ab Selon nous, la position de leader de salesforce.com sur le march\u00e9 du CRM est la cons\u00e9quence de l’innovation constante que nous offrons \u00e0 nos clients, \u00bb d\u00e9clare Keith Block, pr\u00e9sident et vice-pr\u00e9sident du conseil de salesforce.com. \u00ab La croissance et l’adoption de Salesforce1 CRM atteignent des niveaux sans pr\u00e9c\u00e9dent \u00e0 mesure que les entreprises cherchent \u00e0 profiter de nouveaux modes d’interaction avec leurs clients dans le monde social, mobile, cloud et connect\u00e9 d’aujourd’hui. \u00bb<\/p>\n
Bienvenue \u00e0 l’heure de l’Internet des Clients<\/p>\n
Le monde devient de plus en plus connect\u00e9. Chaque jour et dans tous les secteurs d’activit\u00e9, des millions de nouveaux produits, applications et appareils se connectent \u00e0 Internet. D’ici 2020, il y aura plus de 50 milliards d’objets connect\u00e9s, des smartphones aux appareils pr\u00eat-\u00e0-porter en passant par les moteurs \u00e0 r\u00e9action et les voitures. Et derri\u00e8re chaque produit, application et terminal, se trouve un client. Nous sommes entr\u00e9s dans l’\u00e8re de l’Internet des Clients, et la gestion de la relation client est donc plus importante que jamais. Gr\u00e2ce \u00e0 la plate-forme client Salesforce1, les soci\u00e9t\u00e9s de tous les secteurs et industries peuvent transformer leurs applications commerciales, de service client et de marketing, et les adapter \u00e0 l’Internet des Clients.<\/p>\n
Ressources additionnelles<\/p>\n
\u2022 Soutenez salesforce.com sur Facebook : facebook.com\/salesforce<\/p>\n
\u2022 Suivez @Salesforce sur Twitter : twitter.com\/salesforce<\/p>\n
Gartner, Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, et al., 16 avril 2014<\/p>\n
Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service d\u00e9crit dans ses publications de recherche et ne recommande pas aux utilisateurs de technologies de s\u00e9lectionner uniquement les fournisseurs ayant obtenu les meilleurs r\u00e9sultats. Les publications de recherche de Gartner reposent sur les opinions de l\u2019organisation de recherche de Gartner et de doivent pas \u00eatre interpr\u00e9t\u00e9es comme des expos\u00e9s factuels. Gartner d\u00e9cline toutes responsabilit\u00e9s, explicites ou implicites, quant \u00e0 ces recherches, y compris toutes garanties de commercialisation ou d\u2019ad\u00e9quation par rapport \u00e0 un but pr\u00e9cis.<\/p>\n
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