{"id":1795,"date":"2025-04-16T23:52:06","date_gmt":"2025-04-16T21:52:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.salesforce.com\/?post_type=sf_press_release&#038;p=1795"},"modified":"2025-05-06T12:18:24","modified_gmt":"2025-05-06T10:18:24","slug":"salesforce-optimise-les-services-sur-le-terrain-avec-des-agents-ia-pour-reduire-la-charge-administrative-et-ameliorer-la-productivite","status":"publish","type":"sf_press_release","link":"https:\/\/www.salesforce.com\/fr\/news\/press-releases\/2025\/04\/16\/salesforce-optimise-les-services-sur-le-terrain-avec-des-agents-ia-pour-reduire-la-charge-administrative-et-ameliorer-la-productivite\/","title":{"rendered":"Salesforce optimise les services sur le terrain avec des agents IA pour r\u00e9duire la charge administrative et am\u00e9liorer la productivit\u00e9"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Agentforce for Field Service automatise la planification des tourn\u00e9es, les t\u00e2ches administratives et la g\u00e9n\u00e9ration de rapports \u2014 lib\u00e9rant ainsi les techniciens pour qu\u2019ils se consacrent pleinement aux r\u00e9parations, au diagnostic sur site et \u00e0 la relation client.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Gr\u00e2ce \u00e0 des actions pr\u00e9configur\u00e9es et connect\u00e9es aux donn\u00e9es issues de sources internes ou externes, Agentforce op\u00e8re de fa\u00e7on autonome, afin de fournir aux techniciens sur le terrain des informations pertinentes et bas\u00e9es sur des donn\u00e9es fiables.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Paris, le 16 avril 2025 \u2014 Salesforce annonce le lancement d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/field-service-management\/\">Agentforce for Field Service<\/a>&nbsp;\u2014 une plateforme d\u2019agents IA sp\u00e9cialement con\u00e7ue pour optimiser les services sur le terrain. Cette solution augmente les capacit\u00e9s des r\u00e9partiteurs et des techniciens sur le terrain gr\u00e2ce \u00e0 des&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-are-ai-agents\/\">agents IA<\/a>&nbsp;fiables, capables d\u2019optimiser les tourn\u00e9es, de prendre en charge les compte-rendus de visites et les t\u00e2ches&nbsp; r\u00e9p\u00e9titives.<\/p>\n\n\n\n<p>Dans un contexte o\u00f9&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/people-and-organizational-performance\/our-insights\/tradespeople-wanted-the-need-for-critical-trade-skills-in-the-us\">la demande pour les services sur le terrain explose<\/a>, les \u00e9quipes font face \u00e0 des contraintes croissantes. La planification inefficace des tourn\u00e9es demeure la principale source de temps perdu, et les techniciens sur le terrain consacrent pr\u00e8s d\u2019une journ\u00e9e de travail par semaine \u00e0 des t\u00e2ches administratives \u2014 un temps pr\u00e9cieux qui devrait \u00eatre consacr\u00e9 aux r\u00e9parations sur site et \u00e0 la relation client. Par ailleurs,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/field-service-guide-2024\/?d=pb\">les d\u00e9parts \u00e0 la retraite des professionnels exp\u00e9riment\u00e9s s\u2019acc\u00e9l\u00e8rent, tandis que les nouveaux talents peinent \u00e0 rejoindre le secteur,<\/a>&nbsp;creusant un \u00e9cart croissant entre les besoins et les ressources disponibles.<\/p>\n\n\n\n<p>Agentforce s\u2019int\u00e8gre de mani\u00e8re fluide aux donn\u00e9es des entreprises. Il planifie automatiquement les interventions, comble les cr\u00e9neaux disponibles, assiste les techniciens en temps r\u00e9el pour le diagnostic, et g\u00e9n\u00e8re des comptes-rendus d\u2019intervention \u2014 permettant ainsi d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer les op\u00e9rations, de r\u00e9duire les d\u00e9placements inutiles et de mieux servir les clients. Gr\u00e2ce \u00e0 la lecture audio et aux commandes vocales en langage naturel, les techniciens peuvent interagir facilement avec Agentforce et acc\u00e9der aux informations sur leur trajet en voiture \u2014 am\u00e9liorant ainsi la productivit\u00e9, la s\u00e9curit\u00e9 et les d\u00e9lais de r\u00e9ponse.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La puissance d\u2019Agentforce pour les \u00e9quipes sur le terrain<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Agentforce for Field Service permet aux entreprises ayant des \u00e9quipes de terrain de d\u00e9ployer rapidement et en toute s\u00e9curit\u00e9 des agents IA capables d\u2019ex\u00e9cuter des t\u00e2ches de mani\u00e8re proactive et en harmonie avec les processus m\u00e9tiers. Cette technologie d\u2019<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-agentic-ai\/\">IA agentique<\/a>&nbsp;s\u2019appuie sur des actions pr\u00e9d\u00e9finies, et repose sur&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/\">Data Cloud<\/a>, le moteur de donn\u00e9es \u00e9volutif \u00e0 l\u2019\u00e9chelle de Salesforce qui unifie les donn\u00e9es structur\u00e9es et&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/data\/what-is-unstructured-data\/\">non structur\u00e9es<\/a>. L\u2019acc\u00e8s en quasi temps r\u00e9el \u00e0 l&rsquo;historique de service d\u2019un client, aux catalogues de produits ou encore aux donn\u00e9es issues de r\u00e9f\u00e9rentiels internes ou externes permet \u00e0 Agentforce de g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9ponses pr\u00e9cises et actualis\u00e9es. Au c\u0153ur du syst\u00e8me,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/agentforce\/what-is-a-reasoning-engine\/atlas\/\">Atlas Reasoning Engine<\/a>, v\u00e9ritable \u201ccerveau\u201d d\u2019Agentforce, produit un raisonnement en analysant et en transformant ces donn\u00e9es et m\u00e9tadonn\u00e9es en actions intelligentes et contextualis\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<p>Pour Scott VerBracken, Vice-Pr\u00e9sident des services automobiles chez AAA, Auto Club Group : \u201cChez AAA, chaque seconde compte lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019assistance aux automobilistes. Agentforce automatise la prise de rendez-vous ce qui nous permet d\u2019intervenir plus rapidement aupr\u00e8s de nos adh\u00e9rents bloqu\u00e9s sur la route. Gr\u00e2ce \u00e0 Agentforce for Field Service, nous avons r\u00e9duit notre temps de r\u00e9ponse de cinq minutes en moyenne \u2014 soit l\u2019\u00e9quivalent de 20 833 jours \u00e9conomis\u00e9s par an. Par ailleurs, nous avons constat\u00e9 une baisse de 30% du taux d\u2019attrition (d\u00e9part des clients) et de rotation du personnel, port\u00e9e par l\u2019am\u00e9lioration du moral des \u00e9quipes\u201d.<br>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Optimisation de bout en bout des services sur le terrain<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p><br>Agentforce for Field Service s\u2019adresse aux entreprises de tous secteurs d\u2019activit\u00e9 et s\u2019int\u00e8gre parfaitement aux clouds sectoriels de Salesforce, tels que&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/manufacturing\/cloud\/\">Manufacturing Cloud<\/a>,&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/energy-utilities\/cloud\/\">Energy &amp; Utilities Cloud<\/a>&nbsp;ou&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/communications\/cloud\/\">Communications Cloud<\/a>, pour :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Planifier des rendez-vous<\/strong>\u00a0: La planification des rendez-vous sur site prend en moyenne 17 minutes, leur modification 15 minutes et leur annulation 12 minutes. D\u00e9sormais, les clients peuvent interagir avec Agentforce \u00e0 tout moment, 24h\/24 et 7j\/7, en langage naturel via le web ou leur messagerie pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e, pour planifier, reprogrammer ou annuler un rendez-vous en moins de 5 minutes. Agentforce comprend le type d\u2019intervention gr\u00e2ce au contexte de la conversation, g\u00e9n\u00e8re automatiquement un ordre de mission ainsi que le rendez-vous correspondant. L\u2019agent IA identifie ensuite les techniciens disponibles en fonction de leur localisation et de leurs comp\u00e9tences, int\u00e8gre en temps r\u00e9el les contraintes communiqu\u00e9es par le client et propose les meilleurs cr\u00e9neaux horaires. Il int\u00e8gre enfin le rendez-vous au planning et finalise la r\u00e9servation \u2014 le tout sans aucune intervention humaine.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Combler les cr\u00e9neaux horaires vacants\u00a0<\/strong>: Agentforce contribue \u00e0 combler les cr\u00e9neaux vacants r\u00e9sultant d\u2019annulations, d\u2019absences ou de fins de mission anticip\u00e9es, offrant ainsi aux r\u00e9partiteurs un meilleur contr\u00f4le sur l\u2019utilisation des ressources, sans avoir \u00e0 relancer le moteur d\u2019optimisation de\u00a0<a href=\"https:\/\/help.salesforce.com\/s\/articleView?id=service.pfs_customization.htm&amp;type=5\">Salesforce Field Service<\/a>. L\u2019agent IA analyse d\u2019abord les donn\u00e9es cl\u00e9s \u2014 telles que la dur\u00e9e de la mission, la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces ou les conditions de circulation \u2014 puis affine la liste des rendez-vous possibles pour identifier les meilleurs cr\u00e9neaux \u00e0 re-programmer en fonction des objectifs m\u00e9tier (comme le respect des SLA ou la r\u00e9duction des heures suppl\u00e9mentaires). Agentforce peut ensuite recommander le cr\u00e9neau le plus pertinent pour combler une plage horaire sp\u00e9cifique, pour un technicien donn\u00e9, permettant ainsi aux r\u00e9partiteurs de planifier avec rapidit\u00e9 et pr\u00e9cision.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c9couter et travailler en d\u00e9placement<\/strong>\u00a0: Gr\u00e2ce \u00e0 la fonction de lecture audio du brief d\u2019intervention, un technicien peut \u00e9couter un r\u00e9sum\u00e9 de l\u2019ordre de mission g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par Agentforce, lui permettant ainsi d\u2019arriver sur le site parfaitement inform\u00e9. Par ailleurs, les utilisateurs d\u2019iPhone peuvent interagir avec Agentforce via un raccourci Siri, qui ouvre l\u2019agent IA directement dans l\u2019application mobile Field Service et ex\u00e9cute toute requ\u00eate pr\u00e9d\u00e9finie : consulter des informations, r\u00e9diger un r\u00e9sum\u00e9 post-mission ou programmer un rendez-vous de suivi.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>D\u00e9panner sur site<\/strong>\u00a0: Lorsqu\u2019un technicien sollicite une assistance pour un d\u00e9pannage via l\u2019application Field Service, l\u2019agent interroge \u00e0 la fois les donn\u00e9es structur\u00e9es pertinentes \u2014 tels que les manuels produits, les r\u00e9parations similaires ou les donn\u00e9es de capteurs \u2014 et les donn\u00e9es non structur\u00e9es, comme les \u00e9changes de chats ou les e-mails pr\u00e9c\u00e9dents, pour formuler une r\u00e9ponse. Plut\u00f4t que de renvoyer un long r\u00e9sum\u00e9 difficile \u00e0 suivre, Agentforce guide le technicien pas \u00e0 pas dans un dialogue interactif, et adapte ses r\u00e9ponses en fonction du contexte de la conversation ou de l\u2019analyse des photos, am\u00e9liorant ainsi les taux de r\u00e9solution d\u00e8s la premi\u00e8re intervention.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Cl\u00f4turer les missions\u00a0<\/strong>: \u00c0 l\u2019issue de chaque intervention, Agentforce peut assister le technicien en g\u00e9n\u00e9rant un compte-rendu de visite s\u2019appuyant sur les donn\u00e9es collect\u00e9es tout au long de la mission. Une fois le brouillon \u00e9tabli, le technicien peut, en langage naturel, demander \u00e0 Agentforce de l\u2019affiner en ajoutant des informations ou de modifier le r\u00e9sum\u00e9. Agentforce r\u00e9\u00e9crit le rapport en cons\u00e9quence, en ne modifiant que les \u00e9l\u00e9ments souhait\u00e9s et en pr\u00e9servant le reste du contenu.<br>\u00a0<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>Sur le terrain, Agentforce augmente l\u2019efficacit\u00e9 op\u00e9rationnelle et la satisfaction client<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Avec Agentforce for Field Service, les entreprises de secteurs tels que les industries de fabrication, l\u2019\u00e9nergie, la d\u00e9l\u00e9gation de services publics, les services aux particuliers ou&nbsp; de Tech peuvent mieux accompagner leurs \u00e9quipes et leurs clients sur le terrain :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Un fabricant de syst\u00e8mes de chauffage<\/strong>\u00a0(ventilation, climatisation) peut d\u00e9sormais g\u00e9rer de mani\u00e8re autonome les visites d\u2019entretien pr\u00e9ventif. Lorsqu\u2019une unit\u00e9 atteint un seuil d\u2019utilisation ou de performance, Agentforce for Field Service envoie automatiquement un SMS au client pour lui proposer un rendez-vous de maintenance, et l\u2019accompagne en langage naturel pour identifier la date et l\u2019heure les plus adapt\u00e9es pour l\u2019intervention.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Une entreprise de mat\u00e9riel informatique<\/strong>, qui g\u00e8re des milliers de rendez-vous d\u2019installation et de r\u00e9paration, peut s\u2019appuyer sur Agentforce for Field Service pour combler intelligemment les cr\u00e9neaux horaires laiss\u00e9s vacants par des annulations de derni\u00e8re minute. Les r\u00e9partiteurs peuvent interagir directement avec Agentforce depuis leur console afin d\u2019optimiser les plannings des techniciens, en tenant compte de la localisation, du temps et des comp\u00e9tences requises.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un technicien d\u2019un op\u00e9rateur t\u00e9l\u00e9com<\/strong>\u00a0peut utiliser Agentforce for Field Service pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me de r\u00e9seau sur site. Agentforce ajuste ses recommandations en fonction des actions d\u00e9j\u00e0 entreprises par le technicien, analyse les photos transmises pour d\u00e9tecter d\u2019\u00e9ventuelles erreurs d\u2019installation, et le guide pas \u00e0 pas pour corriger le dysfonctionnement.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Un technicien d\u2019une entreprise d\u2019assistance routi\u00e8re<\/strong>\u00a0peut se pr\u00e9parer en chemin pour intervenir aupr\u00e8s d\u2019un client en panne sur le bord de la route. Agentforce fournit des pr\u00e9cisions sur le service requis, une description du v\u00e9hicule ainsi que des alertes sur les dangers potentiels. Une fois sur place, le technicien peut utiliser des commandes vocales pour solliciter l\u2019assistance d\u00e9pannage d\u2019Agentforce.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Les monteurs de lignes d\u2019une entreprise d\u2019\u00e9lectricit\u00e9<\/strong>\u00a0peuvent cl\u00f4turer leurs interventions plus efficacement en sollicitant Agentforce for Field Service pour g\u00e9n\u00e9rer des r\u00e9sum\u00e9s de leurs ordres de travail, \u00e0 partir des formulaires remplis et des \u00e9tapes de d\u00e9pannage r\u00e9alis\u00e9es sur site. Le technicien peut ensuite fournir ses retours \u00e0 Agentforce pour affiner le r\u00e9sum\u00e9 final et l\u2019enregistrer dans l\u2019ordre de travail correspondant.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><br>\u00ab Agentforce for Field Service red\u00e9finit la mani\u00e8re dont le travail est effectu\u00e9 dans des secteurs critiques comme l\u2019industrie, les t\u00e9l\u00e9coms, les services publics et les services aux particuliers. Port\u00e9e par la donn\u00e9e et l\u2019intelligence artificielle, cette innovation majeure s\u2019attaque aux inefficacit\u00e9s qui p\u00e8sent sur les \u00e9quipes aujourd\u2019hui, en donnant aux techniciens les moyens de prendre des d\u00e9cisions contextualis\u00e9es et de g\u00e9rer avec pr\u00e9cision les subtilit\u00e9s du terrain. Ce n\u2019est que le d\u00e9but d\u2019une v\u00e9ritable r\u00e9volution, o\u00f9 la collaboration entre agents IA et professionnels de terrain permettra d\u2019offrir un service plus rapide et de meilleure qualit\u00e9, d\u2019accro\u00eetre la satisfaction des clients et d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer la croissance dans le secteur des services sur le terrain \u00bb, affirme&nbsp;<strong>Taksina Eammano, EVP &amp; GM Field Service, Salesforce.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab&nbsp; En utilisant Agentforce for Field Service pour optimiser les cr\u00e9neaux dans les plannings de nos \u00e9quipes, nous sommes pass\u00e9s d\u2019une fen\u00eatre d\u2019intervention classique de quatre heures \u00e0 un cr\u00e9neau bien plus pr\u00e9cis. Gr\u00e2ce \u00e0 cette am\u00e9lioration, nous avons constat\u00e9 une r\u00e9duction de 30 % des appels du type \u201cO\u00f9 est mon technicien ?\u201d, ainsi qu\u2019une baisse globale de 2,5 % du volume d\u2019appels. Agentforce a consid\u00e9rablement fluidifi\u00e9 notre planification, renforc\u00e9 la satisfaction de nos clients et permis \u00e0 nos \u00e9quipes de se concentrer pleinement sur la qualit\u00e9 du service d\u00e9livr\u00e9\u201d, affirme&nbsp;<strong>John Shocknesse, VP, Customer Operations, CPI Security.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>\u00ab Agentforce nous a permis d\u2019ouvrir davantage de postes \u00e0 des profils qui, auparavant, n\u2019auraient pas \u00e9t\u00e9 \u00e9ligibles. Gr\u00e2ce \u00e0 cette solution, nous avons r\u00e9duit le temps de formation des nouvelles recrues, passant de deux mois \u00e0 environ trois semaines. Par ailleurs, nous avons diminu\u00e9 nos d\u00e9placements techniques de 20 % et permettons \u00e0 nos techniciens de d\u00e9marrer leur journ\u00e9e de travail 35 minutes plus t\u00f4t, gr\u00e2ce \u00e0 une meilleure pr\u00e9paration et \u00e0 la disponibilit\u00e9 des pi\u00e8ces n\u00e9cessaires. Cette technologie de transformation nous ouvre les portes de clients de plus grande envergure, et nous visons \u00e0 multiplier notre activit\u00e9 par 2,5 au cours des cinq prochaines ann\u00e9es\u201d,&nbsp; d\u00e9clare AJ Bagwell, CTO, Axis Water Technologies.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-image__wrapper\">\n<figure class=\"wp-block-image\"><a href=\"#\" class=\"wp-block-image__modal-toggle\" aria-expanded=\"false\" data-modal-id=\"1-modal\"><span class=\"screen-reader-text\">Ouvrir le modal d&#039;image<\/span><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcio00txEvPf-uU0Fvr35aCw88YqWKJojt0WiwGWg3z9j-Jxynlk0AyFcpAF0VXWezQ9XWd8p7M0DmIVw95jsffB3_0Y49TCX3zp4J1ge29PrYSz3Dic8g8qrxg84YktLYS7tYc?key=6F0_v60UNypIh06w6OCzHnbD\" alt=\"\"\/><\/a><\/figure>\n<div id=\"1-modal\" class=\"image-modal\" aria-hidden=\"true\" aria-labelledby=\"image-dialog-title\"><div class=\"image-modal__overlay\" tabindex=\"-1\" data-a11y-dialog-hide><\/div><div class=\"image-modal__content\" role=\"dialog\"><button class=\"image-modal__close-button\" type=\"button\" data-a11y-dialog-hide aria-label=\"Fermer cette fen\u00eatre de dialogue\"><svg viewBox=\"0 0 26 25\" height=\"16\" width=\"16\" fill=\"currentColor\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\"><rect x=\".626\" y=\"22.753\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(-45 .626 22.753)\"\/><rect x=\"2.747\" y=\".125\" width=\"32\" height=\"3\" rx=\"1.5\" transform=\"rotate(45 2.747 .125)\"\/><\/svg><\/button><h1 id=\"image-dialog-title\" class=\"screen-reader-text\">Image Modal<\/h1>\n<figure class=\"wp-block-image\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/lh7-rt.googleusercontent.com\/docsz\/AD_4nXcio00txEvPf-uU0Fvr35aCw88YqWKJojt0WiwGWg3z9j-Jxynlk0AyFcpAF0VXWezQ9XWd8p7M0DmIVw95jsffB3_0Y49TCX3zp4J1ge29PrYSz3Dic8g8qrxg84YktLYS7tYc?key=6F0_v60UNypIh06w6OCzHnbD\" alt=\"\"\/><\/figure>\n<\/div><\/div><\/div>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong><br>\u00c0 propos de Salesforce Field Service<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/field-service-management\/\">Salesforce Field Service<\/a>, est un module de&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/\">Service Cloud<\/a>,&nbsp; qui permet aux entreprises de planifier intelligemment leurs rendez-vous, d\u2019optimiser les itin\u00e9raires des techniciens et de fournir un service proactif gr\u00e2ce \u00e0 la surveillance des \u00e9quipements connect\u00e9s, afin d\u2019assurer un service de terrain fiable, connect\u00e9 et performant. En s\u2019appuyant sur des donn\u00e9es en temps r\u00e9el, des outils d\u2019automatisation et des insights aliment\u00e9s par l\u2019IA \u00e0 destination des \u00e9quipes terrain, des r\u00e9partiteurs et des responsables du service, Salesforce Field Service aide les entreprises de tous secteurs \u2014 services publics, industrie de fabrication, sant\u00e9, grande distribution ou commerce de d\u00e9tail \u2014 \u00e0 rationaliser leurs op\u00e9rations, pour des d\u00e9lais de r\u00e9solution plus courts, des co\u00fbts op\u00e9rationnels r\u00e9duits et une satisfaction client renforc\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Disponibilit\u00e9s<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La fonction de planification des rendez-vous sera disponible en mai 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>Le fonction de d\u00e9pannage sur site sera disponible en juin 2025.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u2019optimisation des cr\u00e9neaux, la cl\u00f4ture de missions et les fonctionnalit\u00e9s d\u2019\u00e9coute en d\u00e9placement sont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 disponibles au sein de l\u2019offre Einstein for Field Service.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><strong>Pour en savoir plus :<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/field-service-agentic-ai-transformation\/\">Les grands d\u00e9fis des \u00e9quipes terrain<\/a>\u00a0et\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/news\/stories\/agentforce-for-field-service-deep-dive\/\">comment les agents IA peuvent les aider.\u00a0<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/service\/field-service-management\/\">Agentforce for Field Service<\/a>\u00a0(avec une\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/service-cloud\/agentforce-for-field-service-demo\/\">vid\u00e9o de d\u00e9monstration<\/a>)<\/li>\n\n\n\n<li>T\u00e9moignages de\u00a0<a href=\"https:\/\/servicecouncil.com\/event\/bridging-digital-labor-and-human-potential-to-revolutionize-field-service-delivery\/\">AAA<\/a>,\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/eu\/form\/events\/webinars\/form-rss\/4741415\">Guidion<\/a>\u00a0et\u00a0<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/plus\/experience\/world_tour\/series\/best_of_agentforce_world_tour_washington_dc_2025\/episode\/episode-s1e27\">CPI Security<\/a>\u00a0sur Agentforce for Field Service<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.linkedin.com\/events\/aiagentsandthefutureoffieldserv7287922073920770048\/theater\/\">LinkedIn Live : Taksina Eammano<\/a>\u00a0sur les agents IA et l\u2019avenir du service sur le terrain.<\/li>\n\n\n\n<li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/blog\/agent-first-field-service\/\">5 signes<\/a>\u00a0qui montrent votre besoin d\u2019un service sur le terrain ax\u00e9 sur les agents.<\/li>\n\n\n\n<li>The Wall Street Journal :\u00a0<a href=\"https:\/\/partners.wsj.com\/salesforce\/reinventing-service\/solving-field-service-challenges-with-ai\">D\u00e9fis du service sur le terrain r\u00e9solus gr\u00e2ce \u00e0 l\u2019IA<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c0 propos de Salesforce<\/p>\n\n\n\n<p>Salesforce aide les organisations de toutes tailles \u00e0 r\u00e9inventer leur activit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence artificielle. Agentforce est la premi\u00e8re plate-forme de travail num\u00e9rique pour entreprises qui s&rsquo;int\u00e8gre parfaitement aux applications CRM \u00ab\u00a0Customer 360\u00a0\u00bb, \u00e0 \u00ab\u00a0Data Cloud\u00a0\u00bb et \u00e0 \u00ab\u00a0Einstein AI\u00a0\u00bb. En r\u00e9unissant humains et agents, Agentforce permet d&rsquo;assurer le succ\u00e8s des clients sur une plateforme unique et de confiance. Pour plus d&rsquo;informations :<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmWCZaWpq&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGalpdKXpdRfp9eW0Zqk2JhiytZkmm1i08qjc5vHbZVXo3CYmGdk1KCo15eXoaHNaIrRip50kXu10qB7l7iJ0KWhWaSijHGIl3TSpLyarMSDftOvoo6jlbrNo5dblnK7o4WGm5eif8isgrWk3ot+xaSFitlypG2d1JN+g5q9d8Sip2yozKFosZelsIvGYn6yiq2rq41ncHrO0JSgoNykqpinfZa4o4qtmKWtpc+cpK6crJq7pqKYiLvOpJaNvXvFe2d9ob6joNCJorp\/1aKnqoNl1aeop5GErsRmY5fRZLd1pZd3xqGT0oyoxp63nX62lqGx3o2mf3vFzY1ne9GhsYunl53LnGi5hqewf7uro8ybo6u6pKOBrNG8aI5qlZPIhqaNqrmho8OJo9N3u6qN2IWclrajrm14rtFpmn\/Pn8l3Z32h1qCRsoivvJuLp3CUYw&amp;v=10\">&nbsp;Communiqu\u00e9s<\/a>&nbsp;|<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmWCZaWpq&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgo8OenNWa1KOWyGGX09FknaljotenoZXXn9ijmphttKqZr5Ogzp3TmFnYp6HD0ZqboKnQn5hho8WZz1esp53ElZHPopjLm9NuZZdjbJaUlHupmcTPmaOox5XCnpyXmcZXYpKTo8em2ZaStpSgydebpqmXyA&amp;v=10\">&nbsp;Web<\/a>&nbsp;|<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmWCZaWpq&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGarXsihnZGlmM6Z2Jei1ZaZytZ0rKuhwtWiqajHlaCAr5x9xpucy6CeiKnZnpLQmJjN2aJ0nGHQw5ygXNmk0JCalJ3Vk5nJoHSUaJVpZZOSeNbJlqSdo9XFmJOjyZTMkmKUnMqkpMeRisOgyqSZ0qWXyQ&amp;v=10\">&nbsp;X<\/a><a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmWCZaWpq&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgnMugoseYzp9hxqKhk9mWqmag0smconXXldakoKKexKSVxpupx5fZbpvXp6TXiWh4XGaph2V6rdunkZ2goZvKlpnQYJrRoYpjecaiodTFo7BcZqnVlKCb15bSo5qYVZd4oNGlq9VZl3dYlnmaycmZjaCZ2odmeJfQnA&amp;v=10\">| LinkedIn<\/a>&nbsp;|<a href=\"https:\/\/rumeur-publique.fr\/c6.php?ec=2&amp;l=h354rnquc2pnj5Vm&amp;i=ZGRpmWCZaWpq&amp;t=ZA&amp;e=ppWiyaPJoKmWlaWkpc%2BXrNSk2pOfzKSpyZKbqQ&amp;u=m6iq1KOdYGaqp9xgqdGnq9eWyl+W0qBjpLeWo5ynydGll5uqosSfmpg&amp;v=10\">&nbsp;YouTube<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Contact presse :&nbsp;<a href=\"mailto:pr@salesforce.com\">pr@salesforce.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"a-propos-de-salesforce\">\u00c0 propos de Salesforce<\/h2>\n\n\n\n<p>Salesforce, le leader mondial du CRM, aide les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs \u00e0 op\u00e9rer leur transformation num\u00e9rique et \u00e0 b\u00e9n\u00e9ficier de technologies puissantes leur offrant une vue \u00e0 360\u00b0 de leurs clients. Pour plus d\u2019informations sur Salesforce (NYSE : CRM), veuillez visiter :&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\">www.salesforce.com<\/a>.<br><br>Certains services et fonctions (qui ne sont pas encore commercialis\u00e9s), mentionn\u00e9s ici ou dans d\u2019autres communiqu\u00e9s de presse ou d\u00e9clarations publiques, ne sont pas encore disponibles et ne seront peut-\u00eatre pas livr\u00e9s \u00e0 temps, ou pas du tout. Les clients qui ach\u00e8tent les applications Salesforce doivent prendre leur d\u00e9cision en tenant compte des fonctions actuellement disponibles. Le si\u00e8ge de Salesforce se trouve \u00e0 San Francisco. L\u2019entreprise, qui poss\u00e8de \u00e9galement des bureaux en Europe et en Asie, est cot\u00e9e \u00e0 la Bourse de New York sous le symbole de t\u00e9l\u00e9scripteur \u00ab CRM \u00bb. Pour en savoir plus, rendez-vous sur&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/\">www.salesforce.com<\/a>, ou appelez le 0 800 908 534.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Agentforce for Field Service automatise la planification des tourn\u00e9es, les t\u00e2ches administratives et la g\u00e9n\u00e9ration de rapports \u2014 lib\u00e9rant ainsi les techniciens pour qu\u2019ils se consacrent pleinement aux r\u00e9parations, au diagnostic sur site et \u00e0 la relation client. 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